Back Office

Maillon clé de la chaîne de création de valeur, votre back-office contribue à la satisfaction de vos clients en matérialisant votre offre de service : finalisation du dossier, validation et envoi de la commande mais aussi facturation, recouvrement. Sa gestion s’est considérablement complexifiée avec l’accroissement des volumes et des processus car les entreprises sont aujourd’hui soumises à de multiples contraintes : gérer de grandes volumétries d’échanges et une diversité croissante des tâches, manipuler des processus et des outils de plus en plus sophistiqués, etc.

Face à ce faisceau de contraintes, les attentes des clients en termes de réactivité et de qualité de service n’ont cessé de croître, si bien que d’une fonction simplement administrative en support des opérations de front office, le back-office a évolué vers une activité de service client, où le pilotage est primordial : anticiper les variations de charges, arbitrer entre médias chauds et froids, etc.

ARMATIS peut vous aider à faire de votre back office un élément fort de différentiation !

Nous comprenons vos enjeux opérationnels et organisationnels et savons les retraduire rapidement en méthodologies et indicateurs de suivi : nous transformons vos processus complexes et hétérogènes en processus automatisés, simplifiés et pilotés, de l’acquisition de vos clients jusqu’à la gestion du contentieux, en passant par la logistique et la comptabilité. Nous sélectionnons en effet nos collaborateurs sur leurs facultés analytiques, leur rigueur et leur polyvalence, pour qu’ils puissent prendre en charge des problématiques variées et sophistiquées. Nous sommes ainsi à même de gérer un large éventail d’opérations, des prestations classiques à forts volumes jusqu’au traitement spécifique de cas inextricables. Notre réponse technologique est graduée en fonction de vos besoins, de la solution standard au sur-mesure, afin d’adapter les moyens aux enjeux.

ARMATIS contribue à transformer votre back-office en levier de votre relation client.