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Centre d'appel

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Des centres d'appels aux centres de contact

Centres d’appels ou centres de contact ? Employés parfois indifféremment, ces deux termes sont pourtant à distinguer car ils témoignent d’une évolution de notre métier.

From call centers to contact centers

Call centers or contact centers ? Sometimes used in a similar way, those two words needs however to be distinguished as they show an evolution on our jobs.

Choix de l'externalisation: centre d'appel, service clients...

Qu’est-ce que l’externalisation ? A quel moment faut-il prendre la décision d’externaliser ? Quels en sont les avantages ? En quoi le choix du prestataire est-il déterminant ?

Optimiser sa gestion de la relation client

Créer plus de valeur avec nos clients s’inscrit dans deux dimensions complémentaires : D’une part, l’augmentation du panier d’achat moyen en leur proposant plus de produits et/ou services adaptés à leurs besoins et d’autre part, développer la récurrence de leurs achats dans le temps.

De la téléprospection à la télévente

Téléprospection et télévente sont deux outils ayant toujours fait partie de la stratégie commerciale des entreprises et qui ont été amenés à beaucoup se développer dans le temps.

Meilleur service client

Et si vous étiez élus Meilleur Service Client de l’année avec armatis-lc ?