"La satisfaction de vos clients sur toute la ligne"
Armatis
Définition de l’externalisation et de ses formes
L’externalisation (outsourcing en anglais) correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe spécialisé dans un domaine ou offrant des capacités de production supérieures. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au cœur de métier de l’entreprise et lui permettant alors de se recentrer sur celui-ci.
L’externalisation revêt plusieurs formes, selon l’activité ou la zone géographique concernée.
D’un point de vue commercial, la particularité de l’externalisation réside dans la nature du lien qui existe entre celui qui externalise et le prestataire proposant ses services : un lien fort, d’une part parce que l’entreprise donneuse d’ordre possède une vraie influence dans le pilotage des missions et d’autre part parce que ces missions sont souvent inscrites dans une perspective de long terme.
Chez Armatis, nous travaillons en mode de partenariat avec nos clients car toutes nos relations sont basées sur le long terme et sur la confiance – une de nos valeurs fondatrices. A titre d’exemple, notre plus ancien client a 18 ans !
L’externalisation peut concerner des activités et services divers d’une entreprise : l’informatique (externalisation du service), les ressources humaines (la paie), la finance (comptabilité, facturation), le marketing ou la communication (externalisation commerciale). On peut aussi parler d’externalisation pour des infrastructures ou des processus industriels (externalisation logistique).
Une autre distinction peut être effectuée : l’externalisation onshore (dans le même pays) et l’externalisation offshore (délocalisation). Les secteurs du textile, maroquinerie et chaussure sont les premiers à avoir connu ce phénomène – suivis par l’automobile et enfin par les services.
La délocalisation du secteur de l’informatique a pris une ampleur considérable (surtout en Inde et en Russie) ainsi que le secteur des centres d’appels qui s’est tourné vers les pays du Maghreb (externalisation Tunisie, Maroc) et en Europe de l’Est.
Armatis a fait le choix de ne pas délocaliser, si bien que ses clients se retrouvent uniquement dans le cas de l’externalisation onshore. L’externalisation offshore correspond à une tentative des entreprises de réduire leurs coûts de façon significative. Ce modèle, développé au départ entre les Etats-Unis et certains pays d’Asie est en voie de généralisation en France et en Europe. Ceci ne manque pas d’attiser les débats entre journalistes, hommes politiques et économistes, d’autant que l’actualité est marquée par une vague de relocalisations et une remise en question de la pertinence du modèle offshore.