Développer et mettre en œuvre votre stratégie de marketing relationnel

Le marketing relationnel est au service de la relation client car grâce à ses différents outils, il permet d’optimiser la GRC. On peut le définir comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque » (Mercator- Les nouveaux espaces stratégiques du marketing)

De cette définition ressort trois idées clés que l’on retrouve lors de nos opérations :

> L’individualisation

Chaque client est unique et donc traité en tant que tel par nos téléconseillers. Nous nous efforçons de combattre le préjugé du « client numéro X » en créant un véritable sentiment de personnalisation lors de nos appels. Plus précisément, nous axons notre démarche sur un traitement de bout-en-bout afin que le client n’ait pas à répéter son histoire à différents interlocuteurs et constituons un historique précis lors de chaque appel ; si bien que chaque client est connu et se sent reconnu.

> L’interactivité

Un client qui contacte son service client doit être satisfait de son échange. Afin de créer une interactivité positive, nous faisons en sorte qu’à la fin de l’appel vos clients aient le sentiment d’avoir pu s’exprimer, d’avoir été entendus et compris.

A ce titre, capacité d’écoute et capacité de rebond sont deux qualités fondamentales que nous recherchons lors de nos recrutements : ce sont aussi deux règles d’or chez Armatis.

Accompagner le client dans la formulation de ses demandes, le laisser s’exprimer, lui poser des questions permettent de mieux le comprendre, de mieux répondre à ses attentes est notre priorité.

> La pérennité

Pour Armatis, construire une relation sur la confiance, c’est investir sur le long-terme. Miser sur la durabilité de la relation avec le client c’est savoir le fidéliser par des actions régulières au cours du temps. Cela permet aussi de rentabiliser le coût d’acquisition de ce dernier (temps passé en prospection, investissements commerciaux et publicitaires,…) et d’en développer la valeur.

Ainsi, la mise en œuvre de votre stratégie de marketing direct chez Armatis s’articule autour des 5 objectifs suivants :

• La connaissance de vos clients passe par la constitution et l’enrichissement d’une base de données ;
• La communication existe grâce à différents canaux : courrier, mail, newsletter,…, téléphone
• L’écoute active est au cœur de nos critères de recrutement et de nos dispositifs de formation
• La récompense s’effectue grâce aux opérations de fidélisation dont nous avons l’expertise
• L’association, étape ultime, vise à faire de vos clients, les ambassadeurs de votre marque

Ainsi, par la formation de votre relation client à distance, Armatis se positionne en tant qu’expert pour vous accompagner dans le développement de votre stratégie de marketing direct.