Armatis

Choix de l'externalisation: centre d'appel, service clients...

Qu’est-ce que l’externalisation ? A quel moment faut-il prendre la décision d’externaliser ? Quels en sont les avantages ? En quoi le choix du prestataire est-il déterminant ?


Choisir d’externaliser avec Armatis, c’est se donner les moyens d’améliorer le pilotage de la performance de son entreprise. En confiant votre projet à nos experts, vous bénéficiez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de production, de la flexibilité de nos ressources et de nombreux autres avantages !

Définition de l’externalisation et de ses formes

L’externalisation (outsourcing en anglais) correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe spécialisé dans un domaine ou offrant des capacités de production supérieures. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au cœur de métier de l’entreprise et lui permettant alors de se recentrer sur celui-ci.

Pourquoi externaliser : les avantages de l’externalisation en centre d’appels

Prendre la décision d’externaliser une activité ou une partie des activités de son entreprise s’inscrit de plus en plus dans la stratégie des entreprises qui, pour un meilleur pilotage de la performance de leur cœur de métier, préfèrent concentrer leurs ressources humaines à cet effet.

Qui externalise aujourd’hui ?

L’externalisation concerne aussi bien le secteur privé que le secteur public. Dans le secteur public (les administrations ou les services publics), lorsqu’un service n’est plus géré en interne et qu’il est sous la responsabilité de l’autorité publique, on parle de BOT (build-operation transfert).