FAQ centre de contacts

1-      Pouvez-vous nous présenter votre société, son secteur d’activité, ses valeurs, ses dates clés ?

Nous sommes un Centre de contacts, expert de la relation client à distance. Armatis compte 3500 collaborateurs (85 % de CDI), 7 sites en France métropolitaine, 2800 positions de travail et des équipes dédiées : Nous connaitre
Nous avons fait le choix de la non délocalisation, une stratégie de long terme qui correspond à notre vision de la relation client et à son évolution dans l’avenir : Stratégie
Entreprise citoyenne et responsable, Armatis est un véritable modèle industriel, tant par la solidité de sa structure financière et de son actionnariat de référence, que par la maîtrise de sa croissance : Chiffres clés
Créée en 1989, ARMATIS a développé une stratégie gagnante pour devenir aujourd’hui un acteur incontournable sur le marché des centres de contact : Historique.
Confiance, Respect, Ambition et Innovation sont les 4 valeurs qui représentent le mieux notre façon de travailler et de concevoir notre métier. Elles sont présentes à l’esprit dans chacun de nos échanges – internes et externes, ainsi que dans la définition de nos différents process. Plus que des valeurs, elles sont le reflet de notre culture d’entreprise, dont nos collaborateurs en sont les premiers ambassadeurs ! Nos valeurs

2-      Quelle est votre analyse de l’évolution récente du marché des centres de contacts ?

Centres d’appels ou centres de contact ? Employés parfois indifféremment, ces deux termes sont pourtant à distinguer car ils témoignent d’une évolution de notre métier.
De centres d’appels, nous sommes donc passés à centres de contact. Le centre de contact utilise, en plus du téléphone, les divers canaux de communication disponibles aujourd’hui pour contacter – et être contactés. Pour plus de détails, cliquez sur le lien suivant : « DES CENTRES D’APPEL AUX CENTRES DE CONTACT ».

3-       A propos de délocalisation quelle est votre position vis-à-vis de l’off-shore ?

Dans une logique de promotion de l’emploi dans les régions françaises, de maintien de conditions de travail agréables pour ses employés et de garantie d’une excellente qualité de service à ses clients, ARMATIS a volontairement adopté une stratégie de non délocalisation, à l’inverse de la tendance du marché. Cette stratégie a été reconnue et plébiscitée par le Prix de l’Ambition catégorie Croissance, organisé par HEC, BFM, La Tribune et la Banque Palatine. Notre croissance solide de ces dernières années est par ailleurs venue valider la pertinence de ce choix. Pour aller plus loin : « LA NON-DELOCALISATION ».

4-       Comment concevez-vous votre rôle en tant que leader vis-à-vis de l’image globale de votre secteur ?

Labellisée socialement responsable pour la troisième fois en 2010, ARMATIS s’est engagée depuis sa création sur la voie d’une politique respectueuse de son environnement social, économique et écologique, tout en respectant les critères de bonne gouvernance. La mise en œuvre de cette responsabilité sociale et sociétale s’inscrit dans la stratégie d’ARMATIS, autour d’engagements forts. Pour plus de détails : « RESPONSABILITE SOCIALE ».

5-       Comment gérez-vous le développement du multicanal ?

ARMATIS propose des moyens techniques performants et maîtrisés, pour vous offrir des prestations toujours plus qualifiées. Vous accédez ainsi aux technologies les plus modernes et sophistiquées, en terme de téléphonie, d’informatique, de Business Intelligence, de CRM, d’analyse, de reporting et de traitement de bases de données.
ARMATIS met aussi à votre disposition son organisation autour de pôles de compétences techniques, dirigés par des équipes hautement qualifiées et toujours disponibles pour répondre à vos besoins. Leur valeur ajoutée : développer des solutions spécifiques pour vous ou customiser celles du marché pour toujours mieux répondre à vos attentes. Pour plus de détails : « TECHNOLOGIE ».

6-       Quelle est votre stratégie sur le plan des ressources humaines ?

Capitaliser sur les hommes est notre principe fondateur : la qualité des prestations que nous proposons repose en effet sur les compétences et le savoir-faire de nos équipes. Avec un effectif de 3 500 collaborateurs, ARMATIS a donc mis en œuvre une politique de Ressources Humaines à la hauteur de vos exigences. Pour plus de détails : « RESSOURCES HUMAINES ».