armatis-lc

  • 25 ans d’expérience dans la relation client. Une relation établie avec nos principaux clients depuis 20 ans.

    Notre mission

    Proposer des services de conception et gestion de stratégie relation client, de conquête et fidélisation.
  • Nos objectifs

    La cohérence de l'expérience client, la qualité perçue et le plaisir relationnel.
  • Nos forces

    La capacité à intervenir sur l’intégralité du cycle de vie client et sur tous les canaux d’interaction. Des solutions innovantes créatrices de valeur avec les partenaires reconnus sur leur marché.
    Un outil CRM Socle © (SAAS / Licence), de modules d’interactions (SVL, SMS, email, tchat, réseaux sociaux), de dashboard Relation client automatisés.
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Solutions Relation Clients

Nous établissons des relations clients fortes aux côtés de nos partenaires, au service de leur marque et de leur développement. Pour cela, nos principales forces sont : 

Synergies & partagede bonnes pratiques avec nos 134 partenaires
Diversité territoriale : 4 pays, in-off-nearshore
Maîtrise de 100% du parcours client adressé sur tous les canaux d’interaction
Solutions techniques innovantes pour une expérience client réussie


armatis-lc, Intégrateur d'Opérations

Expert de la relation clients, armatis-lc s'appuie sur son savoir-faire et ses infrastructures pour offrir des services complets :





armatis-lc, Intégrateur de Solutions

Nos équipes armatis-lc Business Consulting, INIT et YBOO vous accompagnent dans le développement de solutions innovantes :
Conseils opérationnel
Analyser, structurer et accompagner nos partenaires dans les mutations qui touchent leurs opérations de relations client à distance

Solutions Prospectives
Mettre à votre disposition des solutions organisationnelles et techniques afin d'orchestrer une expérience client multi-canal, fluide, simple et cohérente.

Maîtrise de la satisfaction
Valoriser les données clients pour assurer une amélioration continue des services proposés.

armatis-lc, Organisme de Formation


Notre CAMPUS armatis-lc, centre de formation agréé (n° de déclaration d'existence 11921588392)

Le Campus armatis-lc vous propose des solutions de formations répondant à toutes vos problématiques de compétitivité. Nous sommes référencés sur DATADOCK, outil d'aide au référencement des organismes de formation. 
Nous proposons plus de 100 modules de formation blended learning qui existent sur une plateforme digitale d'apprentissage et d'évaluation développée en interne, le eCampus. 
Nous proposons également des modalités d'apprentissage et de montée en compétences innovantes avec la ludopédagogie et l'utilisation de Skillcatch. 
La formation est un investissement vous permettant d'optimiser votre performance globale. C'est aussi une opportunité d'évolution pour vos collaborateurs. Notre programme CAMPUS répondra à vos besoins : dispositif novateur, des concepts créatifs, une pédagogie adaptée. 

Quelques thèmes sur lesquels nous intervenons: relation client, management, pilotage de centres de contacts, prévention des rps, luxe... 
Innovation | Flexibilité | Ludique | Professionnalisant

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L’alliance de l’expertise et de l’humain

Les valeurs du groupe sont centrées autour de notre capital humain. Nos équipes sont notre richesse. Ainsi : 

80% des postes sont pourvus en interne

75% des cadres sont issus du terrain

Une université d'entreprise : "Le Campus armatis-lc"

Un organisme de formation agréé
Un investissement formation à hauteur de 6% de la masse salariale

Notre Culture d'Entreprise : 4 valeurs

Innovation
Chez nous, il n'y a pas de solution toute faite mais il y a des experts passionnés par leur métier et animés par le même esprit de découverte. 
Alors tant mieux si les réponses sur-mesure que nous proposons à nos clients nous permettent de sortir des sentiers battus. 

Diversité
S'ouvrir aux autres et explorer le monde permet de partager des expériences et d'enrichir nos cultures.
Notre engagement en France et à l'International nous amène à mieux appréhender les problématiques de nos clients et à donner de meilleurs outils à nos collaborateurs.

Excellence
Chaque collaboration est pour nous un nouveau départ. En définissant des standards et des objectifs précis, nous visons l'excellence dans notre pratique du métier et dans la satisfaction de nos clients. 

Engagement
armatis-lc place l'humain au coeur de chacune de ses démarches. Nous puisons notre force dans le respect de nos engagements vis à vis de nos collaborateurs, de nos clients et du monde qui nous entoure. 





Nos Labels

Le groupe armatis-lc, dans un contexte concurrentiel intense, reste très attaché aux principes de responsabilité sociale et sociétale. 
Nous nous engageons à exercer notre activité en intégrant volontairement dans notre stratégie de développement, visant une croissance économique durable, des préoccupations sociales et environnementales, et à nous comporter, dans nos interactions avec nos parties prenantes (Salariés, Clients, Fournisseurs, Acteurs institutionnels locaux, Associations et Actionnaires) avec respect, éthique et intégrité, conformément aux lois des pays où nous avons une activité. 
Nous développons cette culture au quotidien, dans une société en pleine expansion, et ces engagements sont retranscris au travers de nos différents labels.






RSE : Communication de Progrès 2017


Le Pacte mondial, ou Global Compact en anglais, est une initiative des Nations unies lancée en 2000 visant à inciter les entreprises du monde entier à adopter une attitude socialement responsable en s'engageant à intégrer et à promouvoir plusieurs principes relatifs aux droits de l'homme, aux normes internationales du travail, et à la lutte contre la corruption.

armatis-lc est signataire du Global Compact et s’engage ainsi à exercer son activité en intégrant volontairement dans sa stratégie de développement, visant une croissance économique durable, des préoccupations sociales et environnementales, et à se comporter, dans ses interactions avec ses parties prenantes (Salariés, Clients, Fournisseurs, Acteurs institutionnels locaux, Associations et ses Actionnaires) avec respect, éthique et intégrité conformément aux lois des pays où nous avons une activité.

Afin de témoigner de notre engagement, nous transmettons chaque année un rapport sur nos actions en la matière aux Nations Unies et avons décidé de le partager également cette année avec l’ensemble de nos parties prenantes.

Il est en effet important que chacun s’approprie, partage et vive au quotidien une démarche RSE. C’est ainsi que notre action prendra tout son sens en devenant un vecteur collectif d’engagement et de responsabilité.

Consulter le rapport 
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Chiffres Clés

90% 
de nos partenariats renouvelés

134 
partenaires, 7 secteurs métier 

94 
millions d’actes/contacts en 2016
10 000
collaborateurs
 
85%
de nos collaborateurs en CDI

Classée n°1
en capacité de production en France
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23 sites dans le monde

Avec près de 10000 positions de travail réparties sur 23 sites, dans 4 pays, armatis-lc est un groupe de dimension internationale.
Historiquement présent en France, armatis-lc a su s'ouvrir aux marchés européens et notamment en Pologne, au Portugal mais aussi en Tunisie.