Pascal Malidin

"Maîtriser ses expertises est un préalable à l’innovation"




Nous avons toujours à apprendre de nos clients, je me rappelle souvent l’expression d’un de nos grands clients qui nous précisait que notre métier était fait d’équilibre, un équilibre entre trois forces: la satisfaction du client, le bien être de nos collaborateurs et la performance économique.
La Direction Contrôle Expertise Opérationnel regroupe les forces d’appui aux opérationnels, elle concentre ses expertises autour de trois axes majeurs :

1. La qualité et la satisfaction client, avec une volonté de traquer l’insatisfaction avant même qu’elle ne se relève.
2. L’optimisation de nos modèles de mise à disposition des moyens utiles à toujours mieux servir nos clients, de manière à régler au plus juste l’offre à la demande.
3. L’outil de production au sens de l’espace, il doit permettre à nos clients de se sentir chez eux quand ils sont chez nous, et à nos collaborateurs de s’épanouir dans des environnements de travail  adaptés et innovants.

Les interventions de la DCEO s’opèrent aussi bien en mode préventif, au travers de mesures et de contrôles permanents de la performance opérationnelle, qu’en mode correctif par l’intermédiaire d’audits au cours desquels elle est capable de mobiliser toutes ses expertises.
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