abC | armatis-lc Business Consulting

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abC | armatis-lc Business Consulting

L'équipe abC regroupe des spécialistes dans les solutions intégrées de la gestion de la relation clients.

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  • Conseil en Organisation

    Conseil en Organisation


    abC vous accompagne sur des missions de réorganisation depuis la phase de diagnostic jusqu’à la mise en place opérationnelle des solutions.
    Vous pourrez alors bénéficier du regard neuf et objectif de notre équipe de conseillers en stratégie et organisation d’entreprises, pour vous aider à mettre en œuvre un plan d’actions opérationnel au service de votre stratégie :

    • Diagnostic de l’organisation
    • Définition de plans d’actions opérationnels
    • Aide à la formalisation des processus
    • Définitions des rôles et responsabilités
    • Mise en place d’indicateurs de suivi de la performance

    Armatis-lc Business Consulting

  • Mise à disposition de modèle SAAS

    Mise à disposition de modèle SAAS


    Nous vous proposons des applications construites en mode web pouvant être distribuées par Internet. Ces applications sauront s'adapter à vos besoins et seront hébergées et gérées par nos soins.
    Une facturation directement liée à votre consommation vous permettra d’optimiser vos coûts.

    Nous mettrons à votre disposition :
    • Notre outil Socle CRM
    • Des modules d’interaction (SVI, Chat, SMS, email, Réseaux Sociaux …)

    Armatis-lc Business Consulting

  • Intégration de solution d’éditeur tiers

    Intégration de solution d’éditeur tiers


    Nous prenons en charge tout ou partie de l'intégration des matériels et logiciels tiers destinés aux traitements informatiques de votre acitivté. 
    Notre équipe assure la maîtrise d’ouvrage ainsi que l’administration fonctionnelle.

    Armatis-lc Business Consulting

  • Conduite du Changement

    Conduite du changement


    Nous mettrons en œuvre les méthodes, techniques et moyens les plus efficients pour accompagner votre transformation et aboutir rapidement aux résultats escomptés. 

    Les intérêts d'une telle démarche sont multiples :

    • Récolter les bénéfices attendus dans un climat propice
    • S’inscrire dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux
    • Réussir la conduite du projet et la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise
    Armatis-lc Business Consulting

  • Formation

    Formation


    Nous analysons et étudions la faisabilité des formations selon les moyens budgétaires, administratifs et humains de votre entreprise.

    Notre mission est d’accélérer la courbe d’apprentissage des collaborateurs. Pour se faire, nous travaillerons conjointement afin d’établir :

    Une cartographie des compétences
    La mise en place de parcours de formation différentiant
    Le renfort de l’excellence relationnelle et de l’engagement des équipes
    Une Certification

    Armatis-lc Business Consulting

INIT | Etudes Marketing & Capital Clients

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INIT | Etudes Marketing & Capital Clients

Depuis sa création en 1995, INIT est le 1er spécialiste français des études clients (classement Marketing Research News).

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  • Enquêtes satisfaction & fidélité clients

    Enquêtes satisfaction & fidélité clients


    INIT est spécialiste de la mesure de la satisfaction, fidélité et expérience client.
    L’offre INIT couvre l’ensemble des problématiques de la relation client.
    L’analyse approfondie des résultats est la valeur ajoutée d’INIT.
    Ses méthodes originales de traitement permettent d’aller au-delà des analyses classiques.
    Les études réalisées par INIT ont pour vocation d’être diffusées à large échelle dans l’entreprise : des niveaux les plus opérationnels jusqu’à la direction générale.
    Les atouts majeurs de la méthode INIT :
    • Un bilan détaillé de vos performances
    • Une analyse approfondie des attentes de vos clients
    • Un rendu opérationnel et stratégique des résultats
    • Un benchmark à notre base de plusieurs millions de questionnaires
    INIT Marketing

  • Impact économique de la fidélité client

    Impact économique de la fidélité client


    Ce type d’analyse marketing allie deux types d’informations :
    • Une étude de satisfaction donnant des éléments d’évaluation de la satisfaction globale et détaillée sur l’ensemble du parcours client, avec des données de signalétique client.
    • Une base CRM, renseignée en données de comportement d’achat, pouvant être couplée avec la base contenant les réponses des clients. 
    Les analyses que nous menons vont rapprocher les réponses de vos clients avec toutes les données de comportement d’achat de vos bases. Nous réaliserons des étapes de typologie, de segmentation et de scoring.
    Le recours à la modélisation Bayésienne permet ensuite de simuler l’impact de chaque élément dans la satisfaction, la fidélité des clients et d’estimer le CA potentiel accessible.
    INIT Marketing

  • Pilotage de l’expérience client en continu

    Pilotage de l’expérience client en continu

    Une expérience client riche peut inclure des étapes comme passer commande, se faire livrer, se faire dépanner, faire une réclamation ou encore se plaindre. Une enquête de satisfaction annuelle n’est souvent pas suffisante pour suivre ces différentes étapes qui contribuent à l'expérience de vos clients.

    Avec le programme CusXtrack®, chaque événement et chaque interaction peut être pilotée à chaud, de manière très opérationnelle.
    Les atouts majeurs du programme CusXtrack®
    • Combiner puissance technologique et accompagnement par les équipes expertes d’INIT
    • Gagner en opérationnalité avec un questionnaire court, basé sur des évènements importants du parcours client
    • Interagir en temps réel avec vos clients pour mieux les comprendre et les fidéliser
    • Faire du Customer Care : rattrapage de clients insatisfaits (alertes automatiques…)
    INIT Marketing

  • Retraitement d’enquêtes existantes

    Retraitement d’enquêtes existantes


    Si vous avez déjà réalisé votre étude (en interne ou par un prestataire extérieur) et que vous disposez de données, nous vous accompagnons également dans le retrait de données existantes afin de leur donner plus de relief.

    Au-delà des restitutions traditionnelles (rapport d’étude, synthèse), nous valorisons les données de manière graphique et pédagogique pour faciliter la diffusion des résultats de vos études et améliorer leur appropriation par les équipes opérationnelles.
    Les atouts majeurs de notre méthode de traitement :
    • Trouvez le meilleur indicateur de votre performance
    • Transformez votre NPS en effet buzz
    • Mesurez l’impact économique de l’insatisfaction
    • Identifiez les vrais drivers : 20% des items expliquent 80% de l’opinion
    • Enrichissez votre CRM
    • Créez une typologie de fidélité
    • Simulez des évolutions de résultats pour établir le plan d’actions
    INIT Marketing

YBOO | Communication & Automatisation & Diffusion

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YBOO | Communication & Automatisation & Diffusion

YBOO CONSULTING vous accompagne dans les problématiques de gestion de données et la création de solution de production ou de création de supports de diffusion innovants.

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  • Conseil en communication de données

    Conseil en communication de données


    YBOO Consulting est le spécialiste en Data-Communication.
    Quel que soit la portée de votre projet :
    • Diffusion interne à vos opérationnels : animation des ventes | réseaux sociaux d’entreprise | baromètre de satisfaction interne | baromètres de satisfaction clients – Customer tracking
    • Diffusion externe ou à vos clients : enquêtes & sondages | marketing | baromètre d’image et de notoriétés
    • Diffusion institutionnelle : Data-visualisation | support Power Point commerciaux | support digitaux
    Et sa complexité :
    • Masse d’information : Small data ou Big data
    • Périodicité : temps réel ou vagues de mises à jour
    • Supports : bureautiques ou Déploiement sur le Web
    YBOO vous conseille et vous accompagne dans :
    • Le meilleur choix du support
    • La mise en scène des données : pour quels destinataires et quelles utilisations
    • Les choix graphiques : Data viz, Web design, UX (Users Experience)
    • La gestion, traitement et stockage des données : flux d’échange | mises à jour
    • Le développement et la maintenance des solutions : automatisation de la production | développement Web
    YBOO Consulting

  • Web Reporting – Bussiness Intelligence

    Web Reporting – Bussiness Intelligence


    YBOO Consulting développe des solutions de Web Reporting innovants et sur-mesure :
    • Customer tracking, pour suivre au quotidien la satisfaction des clients suivant leur parcours, et répondre au plus près à leur insatisfaction
    • Etudes de marchés, suivi commercial.
    • Solution de Business intelligence afin de mettre à disposition les données aux opérationnels en France ou dans le monde.
    • Solutions CRM
    • Réseaux sociaux d’entreprise
    • …
    YBOO a fait le choix d’une indépendance technique totale en se basant sur les dernières technologies open source, orientées Big data, et full responsive.

    Les solutions développées sont sur-mesure et répondent à 100% aux contraintes et exigences de nos clients, à des prix compétitifs.

    YBOO garantie la sécurité des données confiées par nos clients : Serveurs dédiés, protocole HTTPS, sécurisation des accès, et s’engage à travailler étroitement avec les directions informatiques (tests de pénétration, déploiement de Web service,…).

    YBOO Consulting

armatis-lc Innovation

En aval des stratégies que nos clients ont élaborées, les équipes d’armatis-lc innovation construisent et pilotent la mise en œuvre des dispositifs opérationnels, des solutions applicatives et des accompagnements humains nécessaires à la réussite des projets.


Nos collaborateurs sauront vous apporter tout leur dynamisme et leur implication afin de garantir l'atteinte des objectifs que vous vous êtes fixés.


Armatis-lc Business Consulting

INIT Marketing

YBOO Consulting

Conseil en Organisation


abC vous accompagne sur des missions de réorganisation depuis la phase de diagnostic jusqu’à la mise en place opérationnelle des solutions.
Vous pourrez alors bénéficier du regard neuf et objectif de notre équipe de conseillers en stratégie et organisation d’entreprises, pour vous aider à mettre en œuvre un plan d’actions opérationnel au service de votre stratégie :

  • Diagnostic de l’organisation
  • Définition de plans d’actions opérationnels
  • Aide à la formalisation des processus
  • Définitions des rôles et responsabilités
  • Mise en place d’indicateurs de suivi de la performance

Armatis-lc Business Consulting

Conduite du changement


Nous mettrons en œuvre les méthodes, techniques et moyens les plus efficients pour accompagner votre transformation et aboutir rapidement aux résultats escomptés. 

Les intérêts d'une telle démarche sont multiples :

  • Récolter les bénéfices attendus dans un climat propice
  • S’inscrire dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux
  • Réussir la conduite du projet et la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise
Armatis-lc Business Consulting

Mise à disposition de modèle SAAS


Nous vous proposons des applications construites en mode web pouvant être distribuées par Internet. Ces applications sauront s'adapter à vos besoins et seront hébergées et gérées par nos soins.
Une facturation directement liée à votre consommation vous permettra d’optimiser vos coûts.

Nous mettrons à votre disposition :
  • Notre outil Socle CRM
  • Des modules d’interaction (SVI, Chat, SMS, email, Réseaux Sociaux …)

Armatis-lc Business Consulting

Formation


Nous analysons et étudions la faisabilité des formations selon les moyens budgétaires, administratifs et humains de votre entreprise.

Notre mission est d’accélérer la courbe d’apprentissage des collaborateurs. Pour se faire, nous travaillerons conjointement afin d’établir :

Une cartographie des compétences
La mise en place de parcours de formation différentiant
Le renfort de l’excellence relationnelle et de l’engagement des équipes
Une Certification

Armatis-lc Business Consulting

Intégration de solution d’éditeur tiers


Nous prenons en charge tout ou partie de l'intégration des matériels et logiciels tiers destinés aux traitements informatiques de votre acitivté. 
Notre équipe assure la maîtrise d’ouvrage ainsi que l’administration fonctionnelle.

Armatis-lc Business Consulting

Enquêtes satisfaction & fidélité clients


INIT est spécialiste de la mesure de la satisfaction, fidélité et expérience client.
L’offre INIT couvre l’ensemble des problématiques de la relation client.
L’analyse approfondie des résultats est la valeur ajoutée d’INIT.
Ses méthodes originales de traitement permettent d’aller au-delà des analyses classiques.
Les études réalisées par INIT ont pour vocation d’être diffusées à large échelle dans l’entreprise : des niveaux les plus opérationnels jusqu’à la direction générale.
Les atouts majeurs de la méthode INIT :
  • Un bilan détaillé de vos performances
  • Une analyse approfondie des attentes de vos clients
  • Un rendu opérationnel et stratégique des résultats
  • Un benchmark à notre base de plusieurs millions de questionnaires
INIT Marketing

Pilotage de l’expérience client en continu

Une expérience client riche peut inclure des étapes comme passer commande, se faire livrer, se faire dépanner, faire une réclamation ou encore se plaindre. Une enquête de satisfaction annuelle n’est souvent pas suffisante pour suivre ces différentes étapes qui contribuent à l'expérience de vos clients.

Avec le programme CusXtrack®, chaque événement et chaque interaction peut être pilotée à chaud, de manière très opérationnelle.
Les atouts majeurs du programme CusXtrack®
  • Combiner puissance technologique et accompagnement par les équipes expertes d’INIT
  • Gagner en opérationnalité avec un questionnaire court, basé sur des évènements importants du parcours client
  • Interagir en temps réel avec vos clients pour mieux les comprendre et les fidéliser
  • Faire du Customer Care : rattrapage de clients insatisfaits (alertes automatiques…)
INIT Marketing

Impact économique de la fidélité client


Ce type d’analyse marketing allie deux types d’informations :
  • Une étude de satisfaction donnant des éléments d’évaluation de la satisfaction globale et détaillée sur l’ensemble du parcours client, avec des données de signalétique client.
  • Une base CRM, renseignée en données de comportement d’achat, pouvant être couplée avec la base contenant les réponses des clients. 
Les analyses que nous menons vont rapprocher les réponses de vos clients avec toutes les données de comportement d’achat de vos bases. Nous réaliserons des étapes de typologie, de segmentation et de scoring.
Le recours à la modélisation Bayésienne permet ensuite de simuler l’impact de chaque élément dans la satisfaction, la fidélité des clients et d’estimer le CA potentiel accessible.
INIT Marketing

Retraitement d’enquêtes existantes


Si vous avez déjà réalisé votre étude (en interne ou par un prestataire extérieur) et que vous disposez de données, nous vous accompagnons également dans le retrait de données existantes afin de leur donner plus de relief.

Au-delà des restitutions traditionnelles (rapport d’étude, synthèse), nous valorisons les données de manière graphique et pédagogique pour faciliter la diffusion des résultats de vos études et améliorer leur appropriation par les équipes opérationnelles.
Les atouts majeurs de notre méthode de traitement :
  • Trouvez le meilleur indicateur de votre performance
  • Transformez votre NPS en effet buzz
  • Mesurez l’impact économique de l’insatisfaction
  • Identifiez les vrais drivers : 20% des items expliquent 80% de l’opinion
  • Enrichissez votre CRM
  • Créez une typologie de fidélité
  • Simulez des évolutions de résultats pour établir le plan d’actions
INIT Marketing

Conseil en communication de données


YBOO Consulting est le spécialiste en Data-Communication.
Quel que soit la portée de votre projet :
  • Diffusion interne à vos opérationnels : animation des ventes | réseaux sociaux d’entreprise | baromètre de satisfaction interne | baromètres de satisfaction clients – Customer tracking
  • Diffusion externe ou à vos clients : enquêtes & sondages | marketing | baromètre d’image et de notoriétés
  • Diffusion institutionnelle : Data-visualisation | support Power Point commerciaux | support digitaux
Et sa complexité :
  • Masse d’information : Small data ou Big data
  • Périodicité : temps réel ou vagues de mises à jour
  • Supports : bureautiques ou Déploiement sur le Web
YBOO vous conseille et vous accompagne dans :
  • Le meilleur choix du support
  • La mise en scène des données : pour quels destinataires et quelles utilisations
  • Les choix graphiques : Data viz, Web design, UX (Users Experience)
  • La gestion, traitement et stockage des données : flux d’échange | mises à jour
  • Le développement et la maintenance des solutions : automatisation de la production | développement Web
YBOO Consulting

Web Reporting – Bussiness Intelligence


YBOO Consulting développe des solutions de Web Reporting innovants et sur-mesure :
  • Customer tracking, pour suivre au quotidien la satisfaction des clients suivant leur parcours, et répondre au plus près à leur insatisfaction
  • Etudes de marchés, suivi commercial.
  • Solution de Business intelligence afin de mettre à disposition les données aux opérationnels en France ou dans le monde.
  • Solutions CRM
  • Réseaux sociaux d’entreprise
  • …
YBOO a fait le choix d’une indépendance technique totale en se basant sur les dernières technologies open source, orientées Big data, et full responsive.

Les solutions développées sont sur-mesure et répondent à 100% aux contraintes et exigences de nos clients, à des prix compétitifs.

YBOO garantie la sécurité des données confiées par nos clients : Serveurs dédiés, protocole HTTPS, sécurisation des accès, et s’engage à travailler étroitement avec les directions informatiques (tests de pénétration, déploiement de Web service,…).

YBOO Consulting