Secteurs d’activités

Distribution & eCommerce

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Contexte et enjeux sectoriels

Boosté par l'essor des canaux de vente mobile et par les marketplace, le chiffre d'affaires du E-Commerce devrait atteindre 80 milliards € cette année. 

2017, c’est l’amélioration constante de l’expérience client...

Mobile et hyperconnecté le e-shopper veut tout, instantanément.

Il est donc fondamental pour les marques de porter à maturité leur approche omnicanale pour minimiser l’effort client tout en offrant une expérience sans couture, personnalisée.

En parallèle, il s’agit d’identifier les informations utiles à collecter, sécuriser les données récoltées et améliorer la connaissance utilisateur pour créer toujours plus d’interactions dans un parcours d’achat fluide.

L’enjeu est aujourd’hui d’élargir la clientèle, de la fidéliser et d’augmenter sa fréquence d’achat.

Dans ce contexte armatis-lc accompagne les marques dans la concrétisation de leurs ambitions et se réinvente pour relever les défis de demain dans un environnement en constante évolution sous l’impulsion des chatbots, de la réalité augmentée et de l’intelligence artificielle.
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Les solutions armatis-lc

Nous accompagnons nos partenaires sur ce secteur, grâce à une large gamme d’expertises regroupées au sein d’un département « Distribution et e-commerce ». Ces expertises couvrent la totalité du parcours client et sont complétées par une approche multicanale et multilingue.

Information - Vente conseil :
Nous convertissons les interactions clients en opportunités de vente, de montée en gamme, de repeat-buying, de conversion des paniers abandonnés, en respect de la norme PCI DSS.

Après-vente – Fidélisation :
Nos équipes assurent le suivi de livraison, les retours produits et débloquent les situations les plus complexes (retards / perte de livraison, erreurs, litiges, cosméto vigilance…). Il s’agit d’offrir une expérience unique aux clients. Pour cela, nous nous dépassons, offrons des traitements qualitatifs et efficaces dès le 1er contact.

Assistance :
Nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours d’achat, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie et nous adaptons nos dispositifs aux évènements.

Recouvrement et rétention :
Nous proposons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.

Réseaux sociaux :
Nous gérons les interactions client via les médias sociaux, pour optimiser la visibilité des marques, préserver leur réputation et développer leur business ainsi que la connaissance client. En ce sens, les équipes d’armatis-lc sont engagées dans une relation digitale d’exception.

Mesure de la satisfaction:
Nous mesurons la satisfaction des clients, analysons les verbatim et proposons des pistes d’amélioration des prestations et procédures métier.
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Notre expérience

Des équipes spécialisées dans le domaine de la gestion du commerce à distance pour porter les enjeux de nos partenaires : développement de business, selfcare, optimisation des process, satisfaction client…

Des cellules de traitement sur-mesure (gestion multicanale, services clients VIP, plateformes multilingues, e-reputation…) et adaptées aux contraintes spécifiques de ce secteur (gestion des vendeurs, fournisseurs, acheteurs ou Marketplace...)

La maîtrise des outils du marché (zendesk, diabolo, salesforce, Iadvize...) et le pilotage des indicateurs de performance spécifiques au secteur (suivi des dossiers, délais de réponses emails / réseaux sociaux, taux de conversion, effort client, repeat buying, ...)

La capacité à offrir une expérience client sur mesure, socle de la notoriété de nos partenaires et l’analyse de la Vox Clienti par le biais d'enquêtes et d'études, de baromètres de satisfaction, d'accompagnements opérationnels permettant d'être toujours au plus près du besoin exprimé.

La contribution à l’obtention de distinctions aux côtés de nos partenaires, chaque année, telles que « Elu Service Client de l’année»

La possibilité d’accompagner nos clients sur un plan international via des solutions mixtes, inshore, nearshore et offshore
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Ils nous font confiance