Secteurs d’activités

Média & Télécom

01

Contexte et enjeux sectoriels

Le secteur des médias et des télécommunications fait face à une intensité concurrentielle et tarifaire croissante, et connait parallèlement un bouleversement considérable généré par l’évolution des usages et des technologies. 

Bien que l’impact concurrentiel soit plus marqué dans le secteur des Télécom (depuis l'arrivée du 4ème fournisseur en 2012), le développement du numérique et des objets connectés, a quant à lui, engendré de profonds changements dans les Télécom et les Médias.

De plus, l’innovation constante dans les services et les technologies fait émerger de nouvelles sources de revenus, et évoluer les business modèles via la «data» et l’internet haut débit.

Cette mutation s’accompagne d’une augmentation des données clients disponibles et soulève, de fait, la question de la sécurité / confidentialité des échanges et de la préservation de la vie privée des clients finaux.

Dans cet environnement complexe, armatis-lc propose une approche omnicanale personnalisée et communautaire : une réponse aux enjeux de proximité, de transparence et de réactivité de votre secteur.
02

Les solutions armatis-lc

Nous accompagnons nos partenaires sur ce secteur, grâce à une large gamme d’expertises regroupées au sein d’un département « Télécoms et Médias ». Ces expertises couvrent la totalité du parcours client et sont complétées par une approche multicanale.

Information – Prospection – Vente :
Nous convertissons les interactions clients en opportunités de vente, de montée en gamme, que ce soit en flux entrants ou en campagnes d’appels sortants, en respect de la norme PCI DSS.

Accompagnement – Facilitation du parcours client :
Nous œuvrons aux côtés de nos partenaires, à la diminution de l’effort client (passerelles d’aide personnalisées, appels de bienvenue, aide à la finalisation du processus d’adhésion…) et nous prenons en charge le suivi et la gestion des dossiers clients.

Assistance technique et commerciale :
Nous accompagnons les clients dans la résolution de leurs problématiques et incidents, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie et nous adaptons nos dispositifs aux évènements.

Rétention – Fidélisation :
Nos équipes conseillent, anticipent les besoins des clients, assurent la prévention du « churn » par le traitement des résiliations avec rebond commercial. Elles veillent à offrir une expérience unique, pour cela, elles se dépassent à chaque contact.

Recouvrement :
Nous vous conseillons dans la définition d’une stratégie de recouvrement adaptée, durable et fidélisante : de la simple relance au contentieux.

Animation de portefeuille de professionnels :
La connaissance approfondie des produits et services du secteur permet à nos équipes de spécialistes d’animer, développer et augmenter la valeur de leur portefeuille client, en respect de la stratégie commerciale définie par nos différents partenaires.
03

Notre expérience

Nous développons une expertise des métiers, des univers, des cibles Télécoms et Médias depuis 20 ans aux côtés d’acteurs majeurs de ce secteur.

Des équipes commerciales, véritables « forces de frappe » réactives et expérimentées, capables de répondre aux enjeux d’acquisition et de prospection du secteur.

Une dynamique d'animation des compétences, axée sur la performance commerciale et sur une relation Client source d'enchantement.

Une approche industrielle et multi site associée à une gestion multicanale des flux et à un pilotage efficace des indicateurs de productivité / de performance.

Des dispositifs flexibles (gestion de flux / parc / débordement) et conformes avec les normes de sécurité des données (sites sûrs) et de sécurité des flux bancaires (PCI DSS).

La mise en place d’approches relationnelles différenciantes (visio chat par exemple), la capacité à proposer de nouvelles pistes d'innovation et d'amélioration continue des prestations, le déploiement de campagnes de mesure de la satisfaction client...
04

Ils nous font confiance