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Contexte et enjeux sectoriels

Véritable colonne vertébrale de notre société, l’administration accompagne et répond aux besoins des citoyens tout au long de leur vie. 

Dans cette optique, les administrations innovent et s’adaptent aux évolutions sociétales, technologiques ainsi qu’aux contraintes budgétaires pour mener au mieux leur mission.

L’enjeu est d’améliorer le service rendu, assurer le bon accès de tous aux services publics, accompagner efficacement les personnes les plus fragiles et renforcer le lien de confiance entre usagers et administration.

De fait, les services publics entrent dans un mode de relation avec les usagers dont le maître mot est l’attention : une réponse personnalisée, adaptée à la diversité et à la complexité des situations individuelles.

Il s’agit également de maîtriser les dépenses, pour cela  les services de l’état s'appuient notamment, sur le développement du numérique (simulateurs en ligne, espaces personnels, applications mobiles…) en proposant une ergonomie simple, dans un parcours global, cohérent, en continuité avec les canaux traditionnels.

armatis-lc prend la mesure des défis à relever et accompagne les services publics en faisant sien les engagements pris auprès des usagers, qu’ils soient professionnels ou particuliers, tout au long de leur parcours.
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Les solutions armatis-lc

Nous avons créé un département “Marchés publics” composé de tous les savoir-faire requis pour accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des institutions et des services publics dans un environnement garant de la sécurité et de la confidentialité des données.

Information – Orientation :
Nos collaborateurs informent sur les droits et la législation, orientent et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur les aspects administratifs, familiaux, fiscaux, sociaux, retraite (…), en respect des procédures et de la charte Marianne en vigueur.

Gestion de dossier – Assistance :
Nous prenons en charge le suivi et la gestion des dossiers et nous portons une attention particulière aux personnes en situation de précaritéou moins familières avec les solutions numériques.

Valorisation du self care :
Nous veillons à accompagner les administrations dans la réduction de leur volume de contact, en développant l’autonomie des usagers et en assurant une réponse complète, explicite et personnalisée dès le 1er contact.

Gestion d’évènements exceptionnels :
Armatis-lc a la capacité de mobiliser des moyens de production importants, d’envergure industrielle, avec un niveau d’agilité élevé pour répondre aux fluctuations / évolutions de périmètres dans un environnement qualitatif et sécurisé.

Réseaux sociaux – Accessibilité à tous :
Au-delà de la gestion de la Relation Client sur les réseaux sociaux, armatis-lc a la capacité de mettre en place des approches relationnelles différenciantes, telles que le visio chat sourds et malentendants pour une meilleure accessibilité quels que soient les publics.

Mesure de la satisfaction des usagers :
Nous soutenons l’émergence d’une relation de service renouvelée amorcée par les services publics et mesurons la satisfaction, analysons les verbatim et proposons des pistes d’amélioration des prestations et procédures métier.
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Notre expérience

C’est riche d’expériences et d’expertises variées bâties auprès de nombreuses Institutions Publiques sur plusieurs années que nous avons forgé notre savoir-faire et notre valeur ajoutée sur ce secteur.

Des équipes projet spécialisées dans le domaine public pour porter les enjeux des institutions : maîtrise du taux de contact, développement du self care, optimisation des process, satisfaction usager, rationalisation des coûts,…

Des dispositifs de traitement sur-mesure adaptés aux contraintes de ce secteur : continuité d’activité (sites de back-up), sécurité des données (sites sûrs), flexibilité en fonction des flux (concentration des flux sur certaines journées, heures), cellules de débordement des centres internes…

Des outils de production évolutifs et innovants pour proposer des services multicanaux, restituer les résultats en temps réel, mesurer la Vox Clienti par le biais d'enquêtes et d'études, de baromètres de satisfaction...

Le partage de valeurs essentielles autour de la Responsabilité Sociale et Environnementale, matérialisées par nos pratiques (notée Ecovadis) : recrutement de personnes éloignées de l’emploi, la participation active au développement économique des régions aux côtés des acteurs locaux, réduction de notre empreinte énergétique…

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Ils nous font confiance