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Contexte et enjeux sectoriels

Marché mondialisé et très concurrentiel, le secteur de la santé reste en forte croissance en France et créateur d’emplois.

Cependant, les professionnels font face à une contraction des financements avec le désengagement progressif de l’Etat au profit d’une protection sociale privée, à des contrôles renforcés et à un environnement  réglementaire complexe.

Le secteur de la santé se transforme pour répondre à ces contraintes financières, tout en prenant en compte :

-  une demande en constante augmentation avec l’amélioration de la qualité de vie, le vieillissement de la population, le progrès médical, la liberté de prescription, la cohabitation entre les besoins primaires et les besoins secondaires 

-  une offre dispersée : les problèmes de démographies médicales, le prix des médicaments (généralisation des déremboursements et des médicaments génériques)

-  des patients connectés, souhaitant plus d’autonomie

Soigner mieux en dépensant moins est donc l’enjeu principal de la filière pour les prochaines décennies.

Ceci passe notamment par le développement de l’e-santé, de la prévention, du selfcare et de l’automédication, de la télémédecine, de la prise de rendez-vous électronique, (…) et par la maîtrise des données personnelles et de santé.

Soucieux d’accompagner les acteurs du secteur santé tout en préservant un lien humain fort, armatis-lc propose des solutions spécifiques au secteur. 
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Les solutions armatis-lc

Notre pôle spécialisé dans le secteur de la santé compte une large gamme d’expertises tant sur le B2B que sur le B2C, qui couvrent la totalité du parcours client.

Information – Commande – Après-vente B2B:
Nous gérons la totalité du parcours client B2B en veillant à diminuer l’effort client : nous informons les clients sur les produits & politiques commerciales, validons les commandes, assurons le suivi, la reprise de produits périmés, la gestion des litiges, la pharmacovigilance et la facturation/comptabilité/recouvrement.

Prospection – Fidélisation - Vente B2B:
Nous œuvrons aux côtés de nos partenaires, à l’augmentation de leur volume d’affaire : ouverture de marché, négociation des commandes, gestion de portefeuilles produits, promotion d’offres de services, campagnes ad ’hoc en soutien des stratégies commerciales de nos partenaires.

Marketing Relationnel – Animation de portefeuilles de professionnels :
La connaissance approfondie des produits et services du secteur permet à nos équipes de spécialistes d’animer, développer et augmenter la valeur de leurs portefeuilles clients en support du réseau de commerciaux et en couverture de secteurs vacants.

Recouvrement à l’amiable :
Nous vous conseillons dans la définition d’une stratégie de recouvrement adaptée, durable et fidélisante : de la simple relance au contentieux.

Hotline B2B et B2C :
Nos collaborateurs apportent un support d'information et une assistance aux usagers des systèmes d'information partagés de la santé (professionnels de santé et grand public) avec simplicité et pédagogie.

Service à la personne - Assistance aux patients :
Nos experts accompagnent et aident les patients dans la manipulation de différents dispositifs médicaux, et sont formés à la détection de cas de pharmacovigilance.

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Notre expérience

Nous forgeons notre expérience auprès d’acteurs majeurs de la santé depuis 15 ans, ainsi nous avons accompagné leur croissance, leur évolution et les mutations de ce secteur.

Des dispositifs experts et polyvalents (Télévente, litige, support technique, ...) fortement contributifs à l’atteinte des objectifs de satisfaction client, de fidélisation et de performances commerciales

Le maintien d’une relation de proximité et de confiance avec les clients professionnels et particuliers de nos partenaires

Une organisation souple et réactive permettant de gérer les fluctuations de volumes et les enjeux commerciaux en toute situation

Le développement d’un outil CRM offrant une vision consolidée et multicanale des interactions client

Une démarche de satisfaction client efficace : recueil de verbatims, évaluation des climats de conversation, baromètres, enquêtes et consolidation des résulats. 
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Ils nous font confiance