Secteurs d’activités

Transport & tourisme

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Contextes et enjeux sectoriels

Le tourisme est le Secteur qui enregistre la croissance la plus rapide au monde, et représente plus d’un tiers du commerce mondial de services.

D’après l’OMT, d’ici à 2030, nous atteindrons les 2 Mds d’arrivées de touristes internationaux.

Sous l’impulsion des bouleversements mondiaux, des mutations numériques émergent et intègrent toutes les sphères du voyage (intelligence artificielle, objets connectés, réalité virtuelle, réseaux communautaires, compagnons numériques…).

Ces changements boostent l’autonomie et la liberté des voyageurs et rendent incontournable, la gestion omnicanale de la Relation Client et de la réputation des marques.

Le voyageur de demain sera 100% connecté…

En parallèle, les clients recherchent de plus en plus des marques qui sauront les rassurer et réduire leur anxiété face aux questions sécuritaires et climatiques. 

Dans ce contexte, armatis-lc accompagne les professionnels du Tourisme dans l’anticipation des évolutions technologiques et sectorielles pour relever les défis de demain dans un environnement en constante évolution.
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Les solutions armatis-lc

Nous accompagnons la forte croissance de nos partenaires sur ce secteur, grâce à une large gamme d’expertises regroupées au sein d’un département « Tourisme et Transport ». Ces expertises couvrent la totalité du parcours voyageur et sont complétées par une approche multicanale et multilingue.

Information - Vente conseil :
Les connaissances sectorielles de nos collaborateurs associées à la maîtrise des outils de tarification / réservation (Amadeus, par exemple), nous permettent de conseiller, d’accompagner et de convertir les interactions avec les voyageurs en opportunités de vente / montée en gamme, en respect de la norme PCI DSS.

Préparation - Avant voyage :
La préparation au voyage conditionne la satisfaction client et la réussite du voyage. Nos équipes veillent à offrir le meilleur service en toute situation dans plus de 8 langues (modification, annulation, évènements spéciaux, surbooking,…), tout en maîtrisant le taux de contact par dossier.

Séjour – On the spot :
Nos spécialistes prennent soin des clients sur place et font preuve de réactivité, chaque jour, en négociant avec les fournisseurs pour débloquer les situations les plus sensibles (aléas, crises, relogement, litiges…) et préserver la réputation et la notoriété de nos partenaires.

Après le séjour :
Nos experts traitent les réclamations, enquêtent et proposent des solutions pour re-fidéliser les clients insatisfaits suite à leur voyage.

Réseaux sociaux :
Il est éminemment stratégique d’interagir sur les médias sociaux, en termes de visibilité, de réputation et de connaissance client. En ce sens, les équipes d’armatis-lc sont engagées dans une relation digitale d’exception.

Mesure de la satisfaction :
Nous mesurons la satisfaction des clients, analysons les verbatim et proposons des pistes d’amélioration des prestations et procédures métier.
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Notre expérience

Une expertise tourisme forte, forgée au travers de partenariats de longue durée, offrant de nombreuses synergies, une flexibilité accrue pour gérer les pics d’activité prévus et imprévus, tout en respectant la confidentialité la plus stricte.

Des parcours de formation spécifiques « Tourisme » notamment sur le GDS Amadeus portés par des formateurs experts et certifiés.

La construction de dispositifs sur-mesure adaptés aux contraintes de ce secteur, permettant une expérience client en cohérence avec l’univers de nos partenaires : résolution de litiges "on the spot", négociations fournisseurs, gestion des aléas, gestion de crise.

La contribution à l’obtention de distinctions aux côtés de nos partenaires, telles que « Elu Service Client de l’année».

La possibilité d’accompagner nos partenaires sur un plan international via des solutions mixtes, inshore, nearshore et offshore.
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Ils nous font confiance