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Optimiser sa gestion de la relation client

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Créer plus de valeur avec nos clients s’inscrit dans deux dimensions complémentaires : D’une part, l’augmentation du panier d’achat moyen en leur proposant plus de produits et/ou services adaptés à leurs besoins et d’autre part, développer la récurrence de leurs achats dans le temps.

Créer plus de valeur avec nos clients

La gestion de la relation client (ou CRM) permet de répondre à ces deux objectifs, et Armatis vous propose de la construire autour de trois axes : l’individualisation, l’interactivité et la durabilité.

Armatis, fort de son expérience en marketing direct, vous accompagne dans l’optimisation de la gestion de votre relation client.

Développer et mettre en œuvre votre stratégie de marketing relationnel

Le marketing relationnel est au service de la relation client car grâce à ses différents outils, il permet d’optimiser la GRC. On peut le définir comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque » (Mercator- Les nouveaux espaces stratégiques du marketing)

La relation client et son optimisation

La relation client, ou plus précisément la gestion de la relation client (GRC) est un concept d’origine américaine qui a émergé à la fin des années 80. Connue aussi sous le nom de CRM – Customer Relationship Management, la GRC appartient à la stratégie de marketing direct d’une entreprise et elle est essentielle à sa croissance puisqu’elle lui permet d’identifier, d’attirer et de garder ses clients.