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Armatis
La relation client et son optimisation
La relation client, ou plus précisément la gestion de la relation client (GRC) est un concept d’origine américaine qui a émergé à la fin des années 80. Connue aussi sous le nom de CRM – Customer Relationship Management, la GRC appartient à la stratégie de marketing direct d’une entreprise et elle est essentielle à sa croissance puisqu’elle lui permet d’identifier, d’attirer et de garder ses clients.
Plus une entreprise possède un nombre élevé de clients, plus il y a de chances pour que les profils de ceux-ci soient différents et plus la GRC se révèle fondamentale afin de les connaître et de développer pour eux des produits et/ou services adaptés à leurs besoins.
Une fois que ceci est établi, survient la question de l’optimisation de la gestion de la relation client pour les entreprises.
Cette optimisation passe d’abord par une définition en amont de la stratégie de marketing relationnel puis sur sa mise en œuvre, et c’est sur cette partie qu’Armatis vous accompagne.