Les enjeux humains : Allier performance et motivation des équipes

Armatis emploie 3500 personnes, et en recrute chaque année quelques centaines supplémentaires. Fiers de développer l’emploi dans nos régions, nous sommes aussi conscients de la responsabilité sociale qui repose sur nous.

Il est vrai que les centres d’appels ont toujours intrigué : souvent assimilés au « travail à la chaîne », les emplois en centres de contact ne rentrent pourtant pas dans le cadre du Fordisme et ne sont en rien comparables à la déshumanisation décrite dans certaines industries lors des années 50. La différence fondamentale étant que nos téléconseillers ne sont pas rémunérés sur des manœuvres physiques à répétition, mais sur des prestations intellectuelles, différentes à chaque contact.

Cependant, il est certain que les centres d’appels ont, depuis le début de leur existence, été confrontés à des enjeux humains particuliers: comment adopter une approche scientifique de la production lorsque celle-ci dépend avant tout de l’humain et non d’une machine ? Comment stimuler la productivité, améliorer l’efficacité des personnes tout en ne tombant pas dans l’excès ? Jusqu’où pouvons-nous pousser la performance ?

Motiver nos équipes, les pousser à atteindre des niveaux de performance plus élevés dans le but de satisfaire nos clients : oui, mais en respectant les personnalités de chacun de nos collaborateurs !

Capitaliser sur l’humain est l’un de nos enjeux principaux et nous offrons les meilleures conditions de vie dans l’entreprise, grâce à des sites conçus de façon ergonomique avec des positions de travail confortables.

Capitaliser sur l’humain signifie aussi accompagner nos collaborateurs dans leur montée en compétences, les valoriser et développer leur employabilité. Les évolutions de notre métier engendrant des conduites du changement, nous avons développé des parcours de formation afin de soutenir nos salariés dans l’utilisation des nouvelles techniques, et de les sensibiliser aux nouvelles approches de la relation client.