Les évolutions du métier du téléprospecteur et du télévendeur

• l’adaptation aux nouvelles technologies
• l’adaptation aux exigences plus élevées du marché (les clients)
• l’adaptation aux différents besoins du secteur (les centres de contacts)

> Les nouvelles technologies : l’outil et la pratique

Lors de la naissance du télémarketing il y a trente ans, l’unique outil était le téléphone. Aujourd’hui, grâce à la succession des révolutions technologiques (internet, mobile, numérique, digitale,…) les téléconseillers ont vu leur équipement évoluer, surtout avec l’apparition du couplage CTI. La technologie s’est aussi mise au service de logiciels CRM plus performants et donc plus pointus, auxquels les téléconseillers ont du se former.

De plus, ces révolutions technologiques ont créé des évolutions du comportement chez les individus : plus exigeants, l’information doit être disponible pour eux à chaque instant et plus mobiles, il faut être en mesure de les joindre au bon moment. De ce fait, les entreprises adoptent toutes des stratégies de communication multi-canal, intégrant l’email, le sms, le chat et récemment l’avatar dans la palette du téléconseiller.

> Les exigences plus élevées du marché : dépasser les concurrents

Dans un contexte économique cyclique, voyant apparaître de nombreux acteurs du côté de l’offre et ayant connu une ouverture de certains secteurs (jusqu’alors protégés) à la concurrence, conserver ses parts de marché et mener des actions pour en gagner de nouvelles est devenu vital à la survie des entreprises.

Par conséquent, les exigences des donneurs d’ordre ont évolué, tant au niveau de l’atteinte d’objectifs quantitatifs que qualitatifs. Il ne s’agit plus simplement de vendre un produit ou de transmettre une information : il s’agit de mieux le faire que les autres et de s’assurer de la satisfaction du client dans le temps.

Sensibilisés à ces problématiques lors de nos formations, nos télévendeurs ont à cœur d’intégrer la qualité dans leur démarche d’atteinte d’objectifs.

> Les besoins en centres de contacts

Les centres de contact sont eux aussi devenus plus exigeants, notamment lors du recrutement. C’est pour cela que nous parlons de téléconseiller chez Armatis : nos collaborateurs réunissent les qualités de vendeur et de prospecteur. Plus précisément, c’est leur appétence pour la vente et leur sensibilité à la qualité de service que nous recherchons.

D’autre part, chez Armatis, nous œuvrons à construire un  parcours professionnel pour chacun. Ainsi, un téléconseiller doit être prêt à évoluer de façon horizontale sur différentes opérations afin de connaître les rouages du métier, pour ensuite évoluer verticalement. La diversité de nos secteurs lui apporte un portefeuille de compétences important.

Capacité d’adaptation et volonté de progresser au sein de l’entreprise sont deux autres qualités qu’en tant qu’employeur, nous recherchons chez nos jeunes recrues.