Méthodes et outils de mesure de la qualité

Nos investissements dans des solutions technologiques de pointe

NICE est aujourd’hui l’un des meilleurs outils du marché en matière de sécurisation et de règlementation. En effet, la solution NICE SmartCenter de gestion de la qualité procure toutes les fonctions nécessaires pour mettre en place un programme qualité adapté à tous les intervenants : agents, superviseurs, évaluateurs et responsables.

Des règles souples d’enregistrement et des fonctions puissantes de sondage permettent à ARMATIS d’avoir une vue d’ensemble précise des performances des téléconseillers. De plus, grâce à des fonctions automatisées d’évaluation par score et de visualisation graphique lors des échanges avec le client, il est possible de détecter les problèmes urgents et d’intervenir immédiatement pour aider le téléconseiller.

A cela s’ajoutent des fonctions de réécoute et d’évaluation indépendantes du site permettant ainsi une gestion centralisée et décentralisée des opérations.

Pour en savoir plus sur nos solutions vous pouvez consulter notre page Technologie

Notre outil SISQUA 

Développé en interne par nos équipes, SISQUA est un excellent outil de management et de contrôle de la Qualité, fortement apprécié par nos clients.

Il permet notamment la réalisation d’écoutes, la cotation de dossiers, l’accès aux grilles de notations et aux statistiques. Outre la montée en compétence de nos collaborateurs qui en découle, c’est un outil qui nous permet de réaliser un pilotage suivi avec nos clients, qui ont la possibilité de définir leurs propres critères et indicateurs clés de qualité – sur les grilles d’évaluation de nos TC par exemple.

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