"La satisfaction de vos clients sur toute la ligne"
Armatis
Mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) performant
A chaque phase de votre projet, nos équipes mettent à votre disposition leur expertise qualité et leur rigueur afin de s’assurer qu’à chaque instant, la qualité réalisée par nos équipes corresponde à la qualité effectivement attendue par vos équipes.
1 - Qu’est-ce qu’un SMQ ?
Activité transverse fondamentale, le management de la qualité s’appuie sur les normes ISO 9000, 9001 et 9004. Il a pour objectif d’assurer la qualité d’une production de services ou biens et d’accroître la satisfaction des clients d’une entreprise.
Il est basé sur l’équilibre entre la qualité attendue par les clients, la qualité réalisée par l’entreprise et la qualité perçue en retour par le client et à pour objectif de résorber les écarts afin de toujours assurer la satisfaction du client.
Huit principes de management de la qualité ont été définis dans la norme ISO 9000 - 2005 : Orientation Client ; Leadership ; Implication du personnel ; Approche processus ; Management par approche système ; Amélioration continue ; Approche factuelle par la prise de décision et Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
2 - Le SMQ ARMATIS
A chaque phase de votre projet, nos équipes mettent à votre disposition leur expertise qualité et leur rigueur afin de s’assurer qu’à chaque instant, la qualité réalisée par nos équipes corresponde à la qualité effectivement attendue par vos équipes. Notre relation avec nos clients est basée sur la confiance et le maintien de nos engagements : la garantie de votre satisfaction est donc une condition sine qua non de la réalisation de nos missions.
Lors de la phase de définition de votre projet, ARMATIS établit le Plan Qualité Projet et le Plan d’Assurance Qualité qui seront régulièrement contrôlés et mis à jour par nos chefs de projet Qualité. Le suivi de la Qualité est effectué à chaque Comité de Pilotage en présence du client afin de déterminer ensemble qu’ARMATIS a répondu aux exigences de Qualité attendues, et, le cas échéant, de mettre en œuvre des mesures correctives définies ensemble.
ARMATIS fait donc de la qualité un principe inhérent à chacune de ses prestations. De plus, chaque processus opérationnel est piloté par un chef de projet, interlocuteur unique qui grâce à sa vision globale, peut détecter les biais éventuels, les corriger, tout en travaillant à l’optimisation générale du processus.