Armatis

Poste de superviseurs à Caen

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Date de début de mission: 
Février 2012
Lieu: 
Caen
Expérience: 
De formation Bac+2, vous avez une expérience d'1 an en management d'équipe en centre d'appels au cours de laquelle vous avez su démontrer votre sens du service et vos capacités commerciales et relationnelles
Presentation de l'entreprise: 
ARMATIS, acteur stratégique du marché français des centres de contacts, compte aujourd'hui 7 sites en France et plus de 3000 salariés. Titulaire du Label de responsabilité sociale, et signataire de la Charte de la Diversité, ARMATIS a su mettre en place un modèle de croissance profitable, reposant sur des valeurs de responsabilité sociale d'entreprise fortes.

Après une formation à nos méthodes et produits, votre rôle consiste à encadrer et animer une équipe de 10 à 15 Téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants. Vous assurez le suivi administratif, la formation et l’animation de l’équipe en collaboration avec les responsables de production.

Animateur, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux collaborateurs et êtes garant du respect des procédures de traitement des appels reçus et/ou émis.

 

Profil recherché: 
Pédagogue, organisé, réactif, vous savez mener une équipe et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs. Doté d’un bon relationnel, vous savez anticiper et gérer les conflits. Très dynamique, vous aimez relever les défis et avez une excellente résistance au stress et à l’échec. Maîtrise des outils bureautiques Word et Excel impératifs.
Nature du contrat: 
CDI
Adresse de contact: 
armatis-1733@candidatus.com