Sektory działalności

Dystrybucja i e-handel

01

Kontekst i wyzwania branżowe

Rozwój kanałów i rynków sprzedaży mobilnej sprawia, że w tym roku obroty handlu internetowego mogą osiągnąć poziom 80 mld EUR. 





Rok 2017 przynosi także wzrost oczekiwań klientów od sprzedawców i usługodawców.







Klient, stale podłączony do Internetu przez urządzenia mobilne, chce otrzymać wszystko od ręki.







Firmy muszą więc dopracowywać swoją wielokanałową ofertę, ułatwiając i uatrakcyjniając zakupy i obsługę po sprzedaży.







Trzeba tu też stworzyć zasady gromadzenia i zabezpieczania informacji o użytkownikach, a także usprawnić proces zakupów.







Zadaniem jest zwiększenie liczby klientów, pozyskanie ich lojalności i zwiększenie częstotliwości ich zakupów.







W tym celu grupa armatis-lc pomaga firmom w doborze inwestycji, by przygotować się na rzeczywistość

doradców komputerowych, rozszerzonej rzeczywistości i sztucznej inteligencji.

02

Rozwiązania armatis-lc

Pomagamy zleceniodawcom w rozwoju dzięki specjalistycznej branżowej wiedzy, której ośrodkiem jest

dział Dystrybucja i handel internetowy. Nasza wiedza obejmuje całość procesu obsługi klienta, a uzupełniają ją wielokanałowe i wielojęzyczne kompetencje naszych pracowników.









Informacja - Sprzedaż i doradztwo:





Przekształcamy interakcje z klientami w okazje do sprzedaży produktów powiązanych, poprawę ich obsługi, powtórne zakupy, działając zgodnie z normą bezpieczeństwa kart bankowych PCI DSS.







Obsługa posprzedażowa - Pozyskiwanie lojalności:





Nasze zespoły monitorują

dostawy i zwroty produktów i mogą zająć się nawet najbardziej złożonymi sytuacjami: opóźnienia czy niedostarczenie towaru, błędy, spory, nadzór nad skutkami ubocznymi itd.), by klient był w pełni zadowolony. Przekraczając zwykłe bariery, od początku oferujemy wysokiej jakości obsługę.







Pomoc:





Pomagamy

klientom na każdym etapie procesu zakupów, dbając o ergonomię i dopasowując narzędzia do sytuacji.







Windykacja i utrzymanie klientów:





Oferujemy skuteczne strategie windykacji dążące do utrzymania klientów:

od zwykłego monitu po wejścia na drogę sądową.







Sieci społecznościowe:





Zarządzamy interakcjami z klientem przez fora internetowe, aby zwiększyć rozpoznawalność marek, ochronić renomę klientów i zwiększać ich zyski, poprzez indywidualną relację z klientem.







Pomiar zadowolenia:





Mierzymy zadowolenie klientów, analizujemy

ich relacje z firmą zleceniodawcy i proponujemy usprawnienia usług i procedur firmowych.

03

Nasze doświadczenie

Zespoły wyspecjalizowane w zarządzaniu zdalnym handlem są gotowe podejmować wyzwania, przed jakimi stają nasi zleceniodawcy: 

rozwój działalności, optymalizacja procesów, oraz niezależność i wzrost zadowolenia klientów.





Operatorzy zapewniający dopasowany serwis poprzez

wielokanałową komunikację, indywidualną obsługę najważniejszych klientów, platformy wielojęzyczne, zarządzanie reputacją firmy w sieci, uwzględniając uwarunkowania danego sektora: zarządzanie sprzedawcami i

dostawcami, rynkami i nabywcami.







Właściwe wykorzystanie narzędzi

zarządzania handlem: Zendesk,

Diabolo, Salesforce, iAdvize, oraz nadzór parametrów dopasowanych do

dla sektora: kontrola dokumentacji, przestrzeganie terminów udzielania odpowiedzi prywatnej lub publicznej,

wskaźnik konwersji, powtórne zakupy, zaangażowanie klienta itp.







Umiejętność zaoferowania indywidualnego serwisu, zarządzania rozpoznawalnością marki zleceniodawcy, analiza konsumentów

poprzez ankiety i badania rynkowe, barometry satysfakcji

i wsparcie operacyjne, co pozwala odpowiednio zareagować na zgłaszane potrzeby.







Bliska współpraca ze zleceniodawcami, dzięki której zdobywają oni nagrody za obsługę klienta, na przykład francuską „Elu Service Client de l’année”.















Możliwość międzynarodowej obsługi zleceniodawców przez współpracę między naszymi oddziałami w wielu krajach.

04

Ufają nam

Nasza witryna internetowa może instalować pliki cookie na urządzeniu Użytkownika, żeby zapamiętywać dane logowania, preferencje, żeby optymalizować oferowane funkcjonalności oraz tworzyć materiały marketingowe dostosowane do potrzeb i zainteresowań Użytkownika. Kontynuując nawigację w witrynie, bez zmiany ustawień plików cookie w przeglądarce, Użytkownik wyraża zgodę na ich stosowanie. Żeby uzyskać więcej informacji na temat Polityki prywatności
OK