01

Kontekst i wyzwania branżowe

Energetyka

to jeden z najważniejszych sektorów gospodarki, o czym świadczy 36 milionów

podłączonych liczników elektrycznych oraz 11 milionów odbiorców gazu.





Rynek ten ulega głębokim przeobrażeniom od dwudziestu lat: zmienia się z publicznego, objętego regulacjami i scentralizowanego sektora działalności w

rynek otwarty na konkurencję. Pozyskanie lojalności i zapewnienie satysfakcji klienta

staje się kluczem do sukcesu dla dostawców energii.







Trzeba zmienić pozycję klienta, nadając mu rolę podmiotu zarządzającego umowami i kontrolującego ilość zużywanej

energii, zapewniając doradztwo oraz

nowoczesne narzędzia zarządzania usługami, które wciąż postrzeganą jest jako niezbędne do życia.







W branży energetycznej panował monopol a ceny i usługi były regulowane. Obecnie wyzwaniem dla firm energetycznych

jest zaoferowanie klientom nowych usług oraz prostoty zarządzania swoim kontem.







Grupa armatis-lc pomaga podmiotom w tej branży, promując ekologiczne zużycie energii, poprzez nowoczesną, wielokanałową i przydatną relację z

klientem.

02

Rozwiązania armatis-lc

Nasz dział wyspecjalizowany w

sektorze energetyki wykorzystuje swoje doświadczenie obejmujących wszystkie etapy procesu obsługi klienta.







Informacja – Doradztwo:





Klientom naszych zleceniodawców służymy informacją i radą przy zarządzaniu ich kontem oraz zużyciem energii,

promując automatyczne serwisy internetowe, co pozwala na oszczędności przez zmniejszenie częstotliwości kontaktów.







Zawieranie umów – Sprzedaż:





Nasi operatorzy zajmują się podłączeniami i

przekształcają interakcje z klientem w okazje do sprzedaży,

podwyższanie poziomu usług, w ramach połączeń wychodzących i przychodzących.







Zarządzanie umowami:





Zajmujemy się monitorowaniem i całościową obsługą klientów, reklamacjami pisemnymi i ustnymi, promocjami oraz szczególnymi

przypadkami.







Zarządzanie finansowe – Windykacja:





Nasi operatorzy działów wsparcia i zaplecza zajmują się bardziej złożonymi operacjami: wystawianie i korekta faktur, zmiany

sposobu płatności, reklamacje i zwroty itp.





Oferujemy skuteczne strategie windykacji dążące do utrzymania klientów: od zwykłego monitu po wejścia na drogę sądową.









Sieci społecznościowe:





Zarządzamy interakcjami z klientem przez fora internetowe, aby zwiększyć rozpoznawalność marek, ochronić renomę zleceniodawców i zwiększać ich zyski, poprzez odpowiadanie na zapytania i uspokajanie klientów, stosując się do krajowych przepisów.







Pomiar zadowolenia użytkowników:





Monitorujemy na bieżąco lub okresowo satysfakcję klientów, analizujemy

ich komentarze i proponujemy usprawnienia usług i procedur firmowych.



03

Nasze doświadczenie

Grupa armatis-lc od ponad 10 lat obsługuje dwóch wielkich znanych dostawców energii we Francji, świadcząc serwis dla firm i klientów prywatnych.







Kompleksowe systemy obejmujące wiele

placówek ze scentralizowanym nadzorem, obejmujące wszystkie etapy obsługi.







Indywidualne podejście dla firm wchodzących na rynek lub dla dystrybutorów masowych,

oparte na doradztwie, pozyskiwaniu klientów i utrzymywaniu ich lojalności.







Główne i zapasowe działy serwisu klientów, zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych, elastyczności operacji.







Doświadczenie we wdrażaniu nowoczesnych narzędzi takich jak wideokonferencje.







Analiza potrzeb klientów poprzez stałe badania satysfakcji i działania naprawcze.

04

Ufają nam


Nasza witryna internetowa może instalować pliki cookie na urządzeniu Użytkownika, żeby zapamiętywać dane logowania, preferencje, żeby optymalizować oferowane funkcjonalności oraz tworzyć materiały marketingowe dostosowane do potrzeb i zainteresowań Użytkownika. Kontynuując nawigację w witrynie, bez zmiany ustawień plików cookie w przeglądarce, Użytkownik wyraża zgodę na ich stosowanie. Żeby uzyskać więcej informacji na temat Polityki prywatności
OK