Sektory działalności

Media i Telekomunikacja

01

Kontekst i wyzwania branżowe

Sektor mediów i telekomunikacji musi

stawić czoła rosnącej konkurencji i rywalizacji cenowej,

na które nakładają się zasadnicze zmiany w zwyczajach

i technologii. 





Mimo że wpływ konkurencji jest obecnie bardziej odczuwalny

w branży telekomunikacyjnej, gdyż rozwój

usług i urządzeń mobilnych spowodował głębokie

zmiany wśród konsumentów.







Ponadto stała innowacyjność w produktach i usługach, a także upowszechnienie szybkiego dostępu do Internetu,

tworzy nowe źródła dochodów i powoduje zmianę modeli biznesowych.







Tym zmianom towarzyszy zwiększenie

liczby dostępnych danych osobowych i wzrost roli bezpieczeństwa

przy ich wymianie.







W tak złożonym środowisku grupa armatis-lc proponuje

indywidualne i wielokanałowe narzędzia wykorzystujące społeczności wirtualne, które spełniają potrzeby bliskości, transparentności i szybkości reakcji.

02

Rozwiązania armatis-lc

Pomagamy zleceniodawcom z tego sektora dzięki stosowaniu specjalistycznej branżowej wiedzy, której ośrodkiem jest dział Telekomunikacja i Media. Nasza wiedza obejmuje całość procesu wielokanałowej obsługi klienta.





Informacja – Identyfikacja – Sprzedaż:





Przekształcamy interakcje z klientami w ramach połączeń wychodzących i przychodzących w okazje do sprzedaży produktów powiązanych, poprawę ich obsługi, działając zgodnie z normą bezpieczeństwa kart bankowych PCI DSS.







Wsparcie – Ułatwianie procesu

klienckiego:





Razem ze zleceniodawcą ułatwiamy życie klientów poprzez indywidualną pomoc,

powitania, przyśpieszenie zawierania umów itd., zapewniając monitorowanie oraz obsługę problemów.







Pomoc techniczna i handlowa:





Pomagamy klientom w samodzielnym rozwiązywaniu ich problemów, dbając o ergonomię i dopasowując narzędzia do sytuacji.







Pozyskanie i utrzymanie klientów:





Nasi konsultanci przewidują

potrzeby klientów, zapobiegają ich rotacji dzięki odpowiedniej

obsłudze rezygnacji z produktu. Oferują przy tym usługi dodatkowe przy okazji każdego kontaktu.







Windykacja:





Doradzamy w utworzeniu zasad windykacji dążącej do utrzymania klientów: od zwykłego monitu po wejścia na drogę sądową.









Zarządzanie klientami biznesowymi





Dogłębna

znajomość produktów i usług z tego sektora pozwala naszym

operatorom uzupełniać dział sprzedaży zgodnie z taktyką określoną przez naszych

zleceniodawców.
03

Nasze doświadczenie

Od 20 lat budujemy nasze kompetencje w zakresie obsługi klientów usług

telekomunikacyjnych i medialnych u boku najważniejszych operatorów z branży.







Zespoły handlowe potrafią pozyskiwać klientów w ramach kampanii prowadzonych przez zleceniodawców.







Dynamika w wykorzystywaniu kompetencji, by osiągnąć plany sprzedaży i relacji z klientem.







Międzynarodowe placówki, połączone z wielokanałową obsługą oraz

monitorowaniem wskaźników wydajności naszych pracowników.







Elastyczne zarządzanie przepływami, infrastrukturą i naruszeniami, zgodne z normami bezpieczeństwa danych

i transakcji bankowych PCI DSS.





Doświadczenie we wdrażaniu nowoczesnych narzędzi takich jak wideokonferencje, propozycja inwestycji sprzętowych, badania

satysfakcji klientów.

04

Ufają nam

Nasza witryna internetowa może instalować pliki cookie na urządzeniu Użytkownika, żeby zapamiętywać dane logowania, preferencje, żeby optymalizować oferowane funkcjonalności oraz tworzyć materiały marketingowe dostosowane do potrzeb i zainteresowań Użytkownika. Kontynuując nawigację w witrynie, bez zmiany ustawień plików cookie w przeglądarce, Użytkownik wyraża zgodę na ich stosowanie. Żeby uzyskać więcej informacji na temat Polityki prywatności
OK