Sektory działalności

Sektor publiczny

01

Kontekst i wyzwania branżowe

Administracja publiczna służy obywatelom i zaspokaja ich potrzeby przez całe życie - obsługa tego sektora stanowi trzon oferty naszej firmy.

Urzędy administracji państwowej potrzebują nowoczesnych, elastycznych rozwiązań by dopasować się do zmian społecznych, technologicznych oraz do ograniczeń budżetowych, tak aby móc realizować powierzone im zadania.

Wyzwanie polega na usprawnieniu i ułatwieniu świadczenia usług publicznych, zapewnieniu skutecznego wsparcia osób najsłabszych i wzmocnieniu zaufania między użytkownikami a administracją.

Usługi publiczne stanowią część relacji z klientami, w której najważniejsze są uwaga i spersonalizowana odpowiedź na sytuację klienta.

Ważną kwestią jest też kontrola wydatków, więc służby publiczne stawiają na informatyzację. Narzędzia takie jak kalkulatory na witrynach, magazyny internetowe użytkownika, aplikacje mobilne stanowią atrakcyjną ofertę dla obywateli.

Grupa armatis-lc wspiera służby publiczne przez obsługę ich klientów instytucjonalnych oraz prywatnych, by sprostać wymogom obecnych czasów.

02

Rozwiązania armatis-lc

Utworzyliśmy departament Zamówień

publicznych obsługujące instytucje i służby w

środowisku gwarantującym

bezpieczeństwo i poufność danych ich klientów.







Informacja – Ukierunkowanie:





Nasi

pracownicy informują o nowych prawach i zasadach, ukierunkowują i wspierają

petentów w sprawach administracyjnych, rodzinnych,

podatkowych, świadczeń społecznych, emerytalnych itd., zgodnie z obowiązującymi procedurami.







Obsługa spraw – Pomoc:





Monitorujemy

sprawy klientów i je obsługujemy,

a szczególną uwagę poświęcamy osobom w trudnej sytuacji lub mniej obeznanym z techniką.







Wzrost znaczenia samoobsługi:





Wspieramy

administrację w ograniczaniu liczby kontaktów, zwiększając autonomię użytkowników i udzielając im pełnej i rzeczowej

odpowiedzi już przy pierwszym kontakcie.







Obsługa zdarzeń nadzwyczajnych:





Armatis-lc

potrafi szybko zwiększyć liczbę dostępnych operatorów dzięki czemu radzi sobie z nagłymi przypadkami czy sezonowością w odpowiednim i bezpiecznym środowisku.







Sieci społecznościowe i dostępność:





Poza korzystaniem z forów internetowych do relacji z klientami, grupa armatis-lc wdraża wideorozmowy dla osób niesłyszących i

niedosłyszących, aby zwiększyć dostępność wszystkich do usług.







Pomiar zadowolenia klientów:





Wspieramy nowe usługi służb publicznych i mierzymy satysfakcję

klientów, analizujemy ich komentarze i proponujemy usprawnienia świadczeń i

procedur branżowych.

03

Nasze doświadczenie

Naszą wiedzę i wartość dodaną w tym sektorze zbudowaliśmy dzięki bogatemu doświadczeniu i różnorodnym doświadczeniom w kontaktach

z wieloma instytucjami publicznymi w ciągu wielu lat.







Zespoły projektowe w sektorze publicznym są gotowe

do podejmowania wyzwań, przed jakimi stają instytucje: mierzenia liczby kontaktów,

zwiększania samoobsługi, optymalizacji procesów, mierzenia satysfakcji użytkownika,

racjonalizacji kosztów itd.







Indywidualne narzędzia uwzględniające

uwarunkowania sektora: zapewnienie ciągłości działalności (placówki zapasowe),

bezpieczeństwo danych (placówki bezpieczne), sezonowość operacji

(koncentracja przepływów w niektórych dniach czy godzinach), działy kontroli i audytu u zleceniodawcy.







Nowoczesne narzędzia pozwalające na

oferowanie usług wielokanałowych, szybkie odzyskiwanie danych, ankiety i badania konsumenckie, barometry satysfakcji itp.







Dopasowanie zasad

odpowiedzialności społecznej i środowiskowej

(Ecovadis): rekrutacja osób oddalonych od centrów gospodarczych,

aktywny udział w rozwoju ekonomicznym regionów, ograniczenie naszego wpływu na środowisko itd.



04

Ufają nam

Nasza witryna internetowa może instalować pliki cookie na urządzeniu Użytkownika, żeby zapamiętywać dane logowania, preferencje, żeby optymalizować oferowane funkcjonalności oraz tworzyć materiały marketingowe dostosowane do potrzeb i zainteresowań Użytkownika. Kontynuując nawigację w witrynie, bez zmiany ustawień plików cookie w przeglądarce, Użytkownik wyraża zgodę na ich stosowanie. Żeby uzyskać więcej informacji na temat Polityki prywatności
OK