02
Rozwiązania armatis-lc
Pomagamy naszym zleceniodawcom z branży turystyki i transportu w rozwoju ich działalności. Nasza wiedza
obejmuje całość procesu obsługi klienta, a uzupełniają ją wielokanałowe i wielojęzyczne kompetencje naszych pracowników.
Informacja - Sprzedaż i doradztwo:
Wiedza
branżowa naszych pracowników połączona z umiejętnością
posługiwania się narzędziami do kalkulacji opłat oraz dokonywania rezerwacji (na przykład systemem Amadeus),
zgodnie z normą bezpieczeństwa kart bankowych PCI DSS, pozwala nam
doradzać i przekształcać relacje z podróżującymi
w okazje do sprzedaży oraz podwyższenia poziomu usługi.
Przygotowanie - Przed podróżą:
Od
przygotowania podróży zależy jej sukces.
W każdej sytuacji, czyli: zmiana i anulowanie rezerwacji, awarie,
nadmierna rejestracja itd., staramy się oferować jak najlepszą obsługę
w ponad 8 językach, bez przekraczania wskaźnika kontaktów na daną sprawę.
Pobyt – Na miejscu i od ręki:
Nasi
specjaliści opiekują się klientami na miejscu i potrafią szybko reagować,
negocjując z dostawcami, aby wybrnąć z najtrudniejszych nawet
sytuacji czy sporów, zachowując
renomę i rozpoznawalność marek naszych zleceniodawców.
Po pobycie:
Nasi eksperci obsługują reklamacje, przeprowadzają ankiety i starają się odzyskać lojalność klientów, którzy nie byli zadowoleni z produktu turystycznego.
Sieci społecznościowe:
Ze względu na
widoczność, renomę i znajomość marki klienta szczególne
znaczenie mają działania w sieciach społecznościowych. Zespoły
armatis-lc są tworzą wyjątkową relację z klientami przez Internet.
Pomiar satysfakcji:
Mierzymy satysfakcję klientów, analizujemy
kontakty z nimi i usprawniamy procedury ich obsługi.