Transport i turystyka

Kontekst i wyzwania branżowe

Turystyka to najbardziej dynamiczna branża usług na świecie, na którą przypada jedną trzecią tego rynku.







Według Światowej Organizacji Turystyki do roku 2030 liczba

zagranicznych turystów sięgnie 2 miliardy ludzi.







Informatyzacja życia oraz powiązane narzędzia: sztuczna inteligencja, urządzenia mobilne, wirtualna rzeczywistość, wspólnoty internetowe, mają wpływ na wszystkie sfery podróży.







Turyści są coraz bardziej niezależni, co wymusza zarządzanie wielokanałowymi kontaktami z klientem w celu ochrony reputacji firm turystycznych.







W niedalekiej przyszłości turyści i podróżni będą cały czas korzystać z Internetu lub podobnych sieci elektronicznych.







Równocześnie klienci coraz częściej szukają firm i marek, które dają im poczucie bezpieczeństwa.







Mając to na uwadze, grupa armatis-lc pomaga operatorom turystycznym,

przewidując zmiany technologiczne i branżowe

po to, by sprostać wyzwaniom przyszłości.

Rozwiązania armatis-lc

Pomagamy naszym zleceniodawcom z branży turystyki i transportu w rozwoju ich działalności. Nasza wiedza

obejmuje całość procesu obsługi klienta, a uzupełniają ją wielokanałowe i wielojęzyczne kompetencje naszych pracowników.







Informacja - Sprzedaż i doradztwo:





Wiedza

branżowa naszych pracowników połączona z umiejętnością

posługiwania się narzędziami do kalkulacji opłat oraz dokonywania rezerwacji (na przykład systemem Amadeus),

zgodnie z normą bezpieczeństwa kart bankowych PCI DSS, pozwala nam

doradzać i przekształcać relacje z podróżującymi

w okazje do sprzedaży oraz podwyższenia poziomu usługi.







Przygotowanie - Przed podróżą:





Od

przygotowania podróży zależy jej sukces.

W każdej sytuacji, czyli: zmiana i anulowanie rezerwacji, awarie,

nadmierna rejestracja itd., staramy się oferować jak najlepszą obsługę

w ponad 8 językach, bez przekraczania wskaźnika kontaktów na daną sprawę.







Pobyt – Na miejscu i od ręki:





Nasi

specjaliści opiekują się klientami na miejscu i potrafią szybko reagować,

negocjując z dostawcami, aby wybrnąć z najtrudniejszych nawet

sytuacji czy sporów, zachowując

renomę i rozpoznawalność marek naszych zleceniodawców.







Po pobycie:





Nasi eksperci obsługują reklamacje, przeprowadzają ankiety i starają się odzyskać lojalność klientów, którzy nie byli zadowoleni z produktu turystycznego.





Sieci społecznościowe:





Ze względu na

widoczność, renomę i znajomość marki klienta szczególne

znaczenie mają działania w sieciach społecznościowych. Zespoły

armatis-lc są tworzą wyjątkową relację z klientami przez Internet.







Pomiar satysfakcji:





Mierzymy satysfakcję klientów, analizujemy

kontakty z nimi i usprawniamy procedury ich obsługi.

Nasze doświadczenie

Duża wiedza o branży turystycznej, zdobyta dzięki długotrwałej współpracy z naszymi klientami; synergia działań,

elastyczna obsługa uwzględniająca sezonowość oraz zachowanie całkowitej poufności.







Specjalistyczne szkolenia z turystyki,

zwłaszcza dotyczące obsługi systemu Amadeus, prowadzone przez certyfikowanych ekspertów.







Tworzenie jednostkowych narzędzi uwzględniających specyfikę branży, dzięki którym klienci są obsługiwanie zgodnie ze standardami naszych partnerów: natychmiastowe rozwiązywanie problemów, negocjacje z dostawcami, obsługa sytuacji losowych, zarządzanie kryzysami.







Bliska współpraca ze zleceniodawcami, dzięki której zdobywają oni nagrody za obsługę klienta, na przykład francuską „Elu Service Client de l’année”.







Możliwość międzynarodowej obsługi zleceniodawców przez współpracę między naszymi oddziałami w wielu krajach.

Ufają nam