armatis-lc

  • 25 anos de experiência no apoio ao cliente. Uma relação estabelecida com os nossos principais clientes há 20 anos.
  • A nossa missão

    Propor serviços de conceção e gestão de estratégia no apoio ao cliente, de conquista e de fidelização.
  • Os nossos objetivos

    A coerência do apoio ao cliente, a qualidade oferecida e o gosto pelo relacionamento.
  • Os nossos pontos fortes

    A capacidade de intervir em todo o ciclo de vida do cliente e em todos os canais de interação. Soluções inovadoras, criadoras de mais-valia, juntamente com parceiros reconhecidos no seu mercado.

    Uma ferramenta CRM Socle © (SAAS/Licence), módulos de interações (SVL, SMS, e-mail, chat, redes sociais), dashboard de apoio ao cliente automatizados.
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Soluções de apoio ao cliente

Estabelecemos um forte apoio ao cliente junto dos nossos parceiros, ao serviço da sua marca e do seu desenvolvimento. Para tal, os nossos pontos fortes são: 

Sinergias & partilha de boas práticas com os nossos 134 parceiros
Diversidade territorial: 4 países, in-off-nearshore
Controlo do 100% do percurso do cliente orientado em todos os canais de interação
Soluções técnicas inovadoras para um apoio ao cliente bem-sucedido 


A armatis-lc, Integradora de Operações 


Especialista no apoio ao cliente, a armatis-lc apoia-se no seu conhecimento especializado e nas suas infraestruturas para oferecer serviços integrais.



A armatis-lc, Integradora de Soluções 


As nossas equipas da armatis-lc Business Consulting, INIT e YBOO acompanham-no no desenvolvimento de soluções inovadoras:

Consultoria operacional
Analisar, estruturar e acompanhar os nossos parceiros nas mutações que atingem as suas operações de apoio ao cliente à distância

Soluções prospetivas
Disponibilizar-lhe soluções organizacionais e técnicas, a fim de orquestrar uma experiência do cliente multicanal, fluida, simple e coerente.

Controlo da satisfação
Valorização dos dados dos clientes, assegurando uma melhoria contínua dos serviços propostos.


A armatis-lc, Organismo de formação


O nosso CAMPUS armatis-lc, centro de formação credenciado (n.º de declaração de existência 11921588392)

O Campus armatis-lc propõe-lhe soluções de formação que respondem a todas as suas problemáticas de competitividade. Somos referenciados na DATADOCK, ferramenta de apoio à catalogação dos organismos de formação. 

Propomos mais de 100 módulos de formação blended learning numa plataforma digital de formação e avaliação desenvolvida internamente, o eCampus. 
Propomos igualmente modalidades de formação e aumento de competências inovadoras, como a ludopedagogia e a utilização da SkillCatch. 

A formação é um investimento que lhe permite otimizar o seu desempenho global. É, também, uma oportunidade de evolução para os seus colaboradores. O nosso programa CAMPUS irá responder às suas necessidades: dispositivo inovador, conceitos criativos, uma pedagogia adaptada. 

Alguns temas em que intervimos: apoio ao cliente, gestão, controlo de centros de atendimento, prevenção de riscos psicossociais, luxo... 

Inovação | Flexibilidade | Ludicidade | Profissionalização


armatis-lc, Agente comprometido com a proteção de dados
A atividade económica do nosso Grupo que, por natureza, trata dados pessoais em grande quantidade, exige uma perfeita transparência nos tratamentos que realizamos e nas condições em que os dados são conservados, armazenados e protegidos. Com a Carta de privacidade e proteção dos dados, o Grupo Armatis-lc tenciona recordar o seu compromisso em respeitar os princípios fundamentais da proteção dos Dados Pessoais estabelecidos nos tratados da União Europeia e implementar medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os Dados Pessoais, em conformidade com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados assim como com as recomendações emitidas pelas autoridades de controlo nos países onde os tratamentos são efetuados.

Consulte a nossa Carta de Privacidade e Proteção dos dados 

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A aliança da competência e da abordagem humana

Os valores do grupo estão centrados no nosso capital humano. As nossas equipas são a nossa riqueza. Assim: 

80% dos postos são preenchidos com mobilidade interna
75% dos quadros são oriundos do terreno
Uma universidade de empresa: «O Campus armatis-lc»
Um organismo de formação credenciado
Um investimento na formação de 6% da massa salarial



A nossa cultura de empresa: 4 valores


Inovação
Para nós não existe uma solução única, mas antes especialistas apaixonados pela sua atividade e animados pelo mesmo espírito de descoberta. 
Por isso, ainda bem que as respostas à medida que propomos aos nossos clientes nos permitem sermos inovadores. 

Diversidade
Abrirmo-nos aos outros e explorarmos o mundo permite-nos partilhar experiências e enriquecer as nossas culturas.
O nosso compromisso em França e a nível internacional permite-nos apreender melhor as problemáticas dos nossos clientes e fornecer melhores ferramentas aos nossos colaboradores.

Excelência
Cada colaboração constitui para nós um novo início. Definindo padrões e objetivos precisos, visamos a excelência na nossa prática de atividade e na satisfação dos nossos clientes. 

Compromisso
A armatis-lc coloca o humano no centro de cada uma das suas abordagens. A nossa força advém do respeito dos nossos compromissos, face aos nossos colaboradores, aos nossos clientes e ao mundo que nos rodeia. 

 Para mais informações, consulte o nosso Código de Ética. 


As nossas certificações


O grupo armatis-lc, num contexto concorrencial intenso, mantém-se muito ligado aos princípios de responsabilidade social e societária. 

Comprometemo-nos em exercer a nossa atividade integrando, voluntariamente, na nossa estratégia de desenvolvimento, com vista a um crescimento económico sustentável, as preocupações sociais e ambientais e incluindo, nas nossas interações com as partes interessadas (Funcionários, Clientes, Fornecedores, Intervenientes institucionais locais, Associações e Acionistas) com respeito, ética e integridade, em conformidade com as leis dos países em que possuímos qualquer tipo de atividade. 

Desenvolvemos esta cultura diariamente, numa empresa em plena expansão e estes compromissos são registados através das nossas diferentes certificações.




RSE: Comunicação do Progresso 2017


O Pacto Global ou «Global Compact» constitui uma iniciativa das Nações Unidas lançada em 2000, com vista a incitar as empresas de todo o mundo a adotarem uma atitude socialmente responsável, comprometendo-se em integrarem e promoverem vários princípios relativos aos direitos do Homem, às normas internacionais de trabalho e ao combate à corrupção.

A armatis-lc é signatária do «Global Compact» e compromete-se, assim, em exercer a sua atividade integrando, voluntariamente, na sua estratégia de desenvolvimento, com vista a um crescimento económico sustentável, as preocupações sociais e ambientais e incluindo, nas suas interações com as partes interessadas (Funcionários, Clientes, Fornecedores, Intervenientes institucionais locais, Associações e Acionistas) com respeito, ética e integridade, em conformidade com as leis dos países em que possuímos qualquer tipo de atividade.

A fim de testemunhar o nosso compromisso, transmitimos anualmente um relatório das nossas ações sobre a matéria às Nações Unidas e decidimos partilhá-lo, igualmente, este ano com o conjunto das partes interessadas.

De facto, é importante que cada um se adeque, partilhe e viva diariamente uma abordagem RSE. Só assim, a nossa ação terá sentido tornando-se num vetor coletivo de compromisso e responsabilidade.
Consultar o relatório
  


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Números-chave

90% 
das nossas parcerias renovadas

134 
parceiros, 7 setores de atividade 

94 
milhões de ações/contactos em 2016
10 000
colaboradores 
 
85%
dos nossos colaboradores com contrato de trabalho permanente/sem termo 

N°1
em capacidade de produção em França
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23 instalações no mundo

Com quase 10 000 postos de trabalho repartidos por 23 instalações, em 4 países, a armatis-lc é um grupo de dimensão internacional.
Historicamente presente em França, a armatis-lc soube abrir-se aos mercados europeus e, nomeadamente, na Polónia, em Portugal mas também na Tunísia.
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