Setores de atividade

Distribuição e comércio eletrónico

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Contexto e desafios setoriais

Impulsionado pelo desenvolvimento dos canais de vendas móvel e pelos marketplace, o volume de negócios do comércio eletrónico deverá atingir 80 mil milhões de € este ano. 


2017 é a melhoria constante da
experiência do cliente...



Móvel e hiperligado o e-shopper quer tudo,
instantaneamente.



Portanto, é fundamental para as marcas utilizarem
na maturidade a sua abordagem omnicanal, minimizando o esforço do cliente e
oferecendo uma experiência contínua, personalizada.



Paralelamente, trata-se de identificar as
informações úteis a recolher, assegurar os dados recolhidos e melhorar o
conhecimento do utilizador, criando sempre mais interações num
percurso de compras fluido.



O desafio é hoje alargar a clientela,
fidelizá-la e aumentar a sua frequência de compra.



Neste contexto, a armatis-lc acompanha as marcas
na concretização das suas ambições e reinventa-se para enfrentar os
desafios de amanhã num ambiente em constante evolução, sob a impulsão dos
chatbots, da realidade aumentada e da inteligência artificial.
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As soluções armatis-lc

Acompanhamos os nossos parceiros
neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num
departamento « Distribuição e comércio eletrónico ». Estas especializações abrangem
a totalidade do percurso do cliente e são concluídas por uma abordagem multicanal
e multilingue.


Informação - Vendas consultoria :


Convertemos as interações
dos clientes em oportunidades de venda, de maior qualidade, de
repeat-buying, de conversão dos carrinhos abandonados, respeitando a norma PCI
DSS.



Pós-venda – Fidelização:


As nossas equipas asseguram o acompanhamento da
entrega, devoluções de produtos e desbloqueiam as situações mais complexas
(atrasos/perda de entrega, erros, litígios, vigilância cosmética…).
Trata-se de oferecer uma experiência única aos
clientes. Para tal, ultrapassámo-nos, oferecemos tratamentos qualitativos e
eficazes desde o 1º contacto.



Assistência:



Acompanhamos os clientes em cada etapa do seu percurso de compra, desenvolvemos a
sua autonomia com simplicidade e
pedagogia e adaptamos os nossos dispositivos aos eventos.



Cobrança e retenção:



Propomos estratégias de cobrança adaptadas, sustentáveis e fidelizantes:
do simples aviso ao contencioso.



Redes sociais :



Gerimos as interações com o cliente através das redes sociais, otimizando a
visibilidade das marcas, preservando a sua reputação e desenvolvendo o seu negócio,
bem como o conhecimento do cliente. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão
comprometidas numa relação digital de exceção.



Avaliação da satisfação:


Medimos a satisfação dos clientes, analisamos o
discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos
de atividade.
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A nossa experiência

Equipas especializadas no domínio da
gestão do comércio à distância para ultrapassar os desafios dos nossos parceiros :
desenvolvimento do negócio, selfcare, otimização dos processos, satisfação do
cliente…



Células de processamento à medida (gestão
multicanal, serviços de clientes VIP, plataformas multilingues, reputação eletrónica…) e
adaptadas às restrições específicas deste setor (gestão dos vendedores,
fornecedores, compradores ou marketplace...)



O controlo das ferramentas do
mercado (zendesk,
diabolo, salesforce, Iadvize...) e o controlo dos indicadores de desempenho específicos
do setor (acompanhamento dos dossiers, prazos de resposta de e-mails/redes sociais,
taxa de conversão, esforço do cliente, repeat buying, ...)



A capacidade de oferecer uma experiência do cliente à
medida, base da notoriedade dos nossos parceiros e análise da Vox Clienti
através de inquéritos e estudos, barómetros de satisfação,
acompanhamento operacional que permitam estar sempre mais próximo da
necessidade sentida.



A contribuição para a obtenção de distinções ao
lado dos nossos parceiros, anualmente, como \"Elu Service Client de
l’année\"



A possibilidade de acompanhar os nossos parceiros num
plano internacional através de soluções mistas, inshore, nearshore e offshore
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Eles confiam em nós