Setores de atividade

Distribuição e Comércio eletrónico

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Contexto e desafios setoriais

Impulsionado pelo desenvolvimento dos canais de vendas móvel e pelos marketplace, o volume de negócios do comércio eletrónico deverá atingir 80 mil milhões de € este ano. 

2017 é a melhoria constante da experiência do cliente...

Móvel e hiperligado o e-shopper quer tudo, instantaneamente.

Portanto, é fundamental para as marcas utilizarem na maturidade a sua abordagem omnicanal, minimizando o esforço do cliente e oferecendo uma experiência contínua, personalizada.

Paralelamente, trata-se de identificar as informações úteis a recolher, assegurar os dados recolhidos e melhorar o conhecimento do utilizador, criando sempre mais interações num percurso de compras fluido.

O desafio é hoje alargar a clientela, fidelizá-la e aumentar a sua frequência de compra.

Neste contexto, a armatis-lc acompanha as marcas na concretização das suas ambições e reinventa-se para enfrentar os desafios de amanhã num ambiente em constante evolução, sob a impulsão dos chatbots, da realidade aumentada e da inteligência artificial.
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As soluções armatis-lc

Acompanhamos os nossos parceiros neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num departamento « Distribuição e comércio eletrónico ». Estas especializações abrangem a totalidade do percurso do cliente e são concluídas por uma abordagem multicanal e multilingue.

Informação - Vendas consultoria:
Convertemos as interações dos clientes em oportunidades de venda, de maior qualidade, de repeat-buying, de conversão dos carrinhos abandonados, respeitando a norma PCI DSS.

Pós-venda – Fidelização:
As nossas equipas asseguram o acompanhamento da entrega, devoluções de produtos e desbloqueiam as situações mais complexas (atrasos/perda de entrega, erros, litígios, vigilância cosmética…).  
Trata-se de oferecer uma experiência única aos clientes. Para tal, ultrapassámo-nos, oferecemos tratamentos qualitativos e eficazes desde o 1º contacto.

Assistência:
Acompanhamos os clientes em cada etapa do seu percurso de compra, desenvolvemos a sua autonomia com simplicidade e pedagogia e adaptamos os nossos dispositivos aos eventos.

Cobrança e retenção:
Propomos estratégias de cobrança adaptadas, sustentáveis e fidelizantes: do simples aviso ao contencioso.

Redes sociais:
Gerimos as interações com o cliente através das redes sociais, otimizando a visibilidade das marcas, preservando a sua reputação e desenvolvendo o seu negócio, bem como o conhecimento do cliente. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção.

Avaliação da satisfação:
Medimos a satisfação dos clientes, analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos de atividade. 
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A nossa experiência

Equipas especializadas no domínio da gestão do comércio à distância para ultrapassar os desafios dos nossos parceiros : desenvolvimento do negócio, selfcare, otimização dos processos, satisfação do cliente…

Células de processamento à medida (gestão multicanal, serviços de clientes VIP, plataformas multilingues, reputação eletrónica…) e adaptadas às restrições específicas deste setor (gestão dos vendedores, fornecedores, compradores ou marketplace...)

O controlo das ferramentas do mercado (zendesk, diabolo, salesforce, Iadvize...) e o controlo dos indicadores de desempenho específicos do setor (acompanhamento dos dossiers, prazos de resposta de e-mails/redes sociais, taxa de conversão, esforço do cliente, repeat buying, ...)

A capacidade de oferecer uma experiência do cliente à medida, base da notoriedade dos nossos parceiros e análise da Vox Clienti através de inquéritos e estudos, barómetros de satisfação,
acompanhamento operacional que permitam estar sempre mais próximo da necessidade sentida.

A contribuição para a obtenção de distinções ao lado dos nossos parceiros, anualmente, como "Elu Service Client de l’année"

A possibilidade de acompanhar os nossos parceiros num plano internacional através de soluções mistas, inshore, nearshore e offshore
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Eles confiam em nós