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As soluções armatis-lc
O nosso departamento especializado no setor da Energia acompanha os nossos parceiros nesse setor, graças a uma ampla gama de especializações que abrange a totalidade do percurso com o cliente.
Informação – Consultoria:
Informamos, prestamos consultoria e acompanhamos os clientes na gestão da sua conta e do seu consumo, promovendo os serviços web, desenvolvendo práticas autónomas e diminuindo as taxas de contacto.
Contratualização – Comercialização:
Os nossos especialistas asseguram a gestão das implementações e convertem as interações dos clientes em oportunidades de investimento, de maior qualidade, quer sejam em fluxos de chamadas recebidas ou campanhas de chamadas efetuadas.
Gestão dos contratos:
Assumimos o acompanhamento e gestão da relação corrente de todos os atos inerentes à vida de uma conta cliente, bem como dos atos de gestão intermédios, reclamações escritas e orais, casos complexos e gestos comerciais.
Gestão financeira – Cobrança:
As nossas equipas de middle e back office controlam os gestos de atividade mais difíceis : faturação e cobrança de faturas, modificação de modo de pagamento e de prazos, reembolsos…
Implementamos estratégias de cobrança adaptadas, sustentáveis e fidelizantes: do simples aviso ao contencioso.
Redes sociais:
É eminentemente estratégico interagir, responder às interrogações e tranquilizar os clientes através das redes sociais. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção, comunitária e no respeito da regulamentação em vigor.
Avaliação da satisfação dos utilizadores:
Medimos a satisfação dos clientes ("a quente" e "a frio"), analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos de atividade.