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Contexto e desafios setoriais

Com mais de 36 milhões de
contadores elétricos individuais e 11 milhões equipados com gás, a energia é
um dos principais setores de consumo. 


Este mercado transformou-se grandemente desde a década de
2000: mutação de um setor de atividade pública, regulamentado e centralizado para
um mercado aberto à concorrência. A fidelização e satisfação do cliente
tornam-se, então, chaves do sucesso das empresas de energia.



É necessário, doravante, reposicionar o cliente no seu papel
de consumidor, interveniente da gestão dos seus contratos, controlo do seus
consumos. Trata-se de desenvolver uma política de consultoria e serviços
que permite fidelizar, oferecer soluções individualizadas e inovadoras para
um produto que ainda é considerado como um produto de primeira
necessidade.



Setor de monopólio marcado pela sua história, a sua ausência
de flexibilidade nos preços e serviços, o principal desafio das empresas de energia
é, doravante, oferecer uma experiência do cliente incomparável e um percurso simplificado
num ambiente digital.



A armatis-lc acompanha a transformação dos principais
intervenientes deste setor, num contexto orientado para o \"consumo
responsável\" no centro de um apoio ao cliente controlado, moderno, multicanal
e virtuoso.
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As soluções armatis-lc

O nosso departamento especializado no
setor da Energia acompanha os nossos parceiros nesse setor, graças a uma
ampla gama de especializações que abrange a totalidade do percurso com o cliente.



Informação – Consultoria:


Informamos, prestamos consultoria e
acompanhamos os clientes na gestão da sua conta e do seu consumo,
promovendo os serviços web, desenvolvendo práticas
autónomas e diminuindo as taxas de contacto.



Contratualização – Comercialização:


Os nossos especialistas asseguram a gestão das implementações e
convertem as interações dos clientes em oportunidades de investimento, de
maior qualidade, quer sejam em fluxos de chamadas recebidas ou campanhas de chamadas efetuadas.



Gestão dos contratos :


Assumimos o acompanhamento e gestão da relação
corrente de todos os atos inerentes à vida de uma conta cliente, bem como dos
atos de gestão intermédios, reclamações escritas e orais, casos
complexos e gestos comerciais.



Gestão financeira – Cobrança:


As nossas equipas de middle e back office controlam os gestos
de atividade mais difíceis : faturação e cobrança de faturas, modificação
de modo de pagamento e de prazos, reembolsos…



Implementamos estratégias de cobrança adaptadas, sustentáveis e fidelizantes:
do simples aviso ao contencioso.



Redes sociais :


É
eminentemente estratégico interagir, responder às interrogações e
tranquilizar os clientes através das redes sociais. Neste sentido, as equipas
da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção, comunitária e no respeito da regulamentação em vigor.



Avaliação da satisfação dos utilizadores :


Medimos a satisfação dos clientes (\"a quente\" e \"a frio\"), analisamos
o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e
procedimentos de atividade.
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A nossa experiência

A armatis-lc conserva a confiança de duas grandes
empresas de energia de renome francesas, há mais 10 anos, tanto no mercado
dos profissionais como dos particulares.



Dispositivos de grande envergadura, organizados em multi
site com um controlo centralizado e um campo de ação que abrange a totalidade do
percurso do cliente.



Uma abordagem « à medida » específica para
as marcas em lançamento ou os distribuidores de « dimensão humana »,
com base na sua consultoria, conquista e fidelização.



Centros de Atendimento que respondem às exigências do
setor em termos de continuidade de atividade (sites de back-up), segurança dos dados
(sites seguros), flexibilidade…



Uma especialização comprovada na implementação de meios de comunicação inovadores, como
o chat em videoconferência, para acessibilidade acrescida.



A escuta e análise da voz do cliente através de inquérito de satisfação
\"a quente\" e \"a frio\" e uma abordagem de melhoria contínua das prestações.
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Eles confiam em nós