Energia

Contexto e desafios setoriais

Com mais de 36 milhões de contadores elétricos individuais e 11 milhões equipados com gás, a energia é um dos principais setores de consumo. 

Este mercado transformou-se grandemente desde a década de 2000: mutação de um setor de atividade pública, regulamentado e centralizado para um mercado aberto à concorrência. A fidelização e satisfação do cliente tornam-se, então, chaves do sucesso das empresas de energia.

É necessário, doravante, reposicionar o cliente no seu papel de consumidor, interveniente da gestão dos seus contratos, controlo do seus consumos. Trata-se de desenvolver uma política de consultoria e serviços que permite fidelizar, oferecer soluções individualizadas e inovadoras para um produto que ainda é considerado como um produto de primeira necessidade.

Setor de monopólio marcado pela sua história, a sua ausência de flexibilidade nos preços e serviços, o principal desafio das empresas de energia é, doravante, oferecer uma experiência do cliente incomparável e um percurso simplificado num ambiente digital.

A armatis-lc acompanha a transformação dos principais intervenientes deste setor, num contexto orientado para o "consumo responsável" no centro de um apoio ao cliente controlado, moderno, multicanal e virtuoso.

As soluções armatis-lc

O nosso departamento especializado no setor da Energia acompanha os nossos parceiros nesse setor, graças a uma ampla gama de especializações que abrange a totalidade do percurso com o cliente.

Informação – Consultoria:
Informamos, prestamos consultoria e acompanhamos os clientes na gestão da sua conta e do seu consumo, promovendo os serviços web, desenvolvendo práticas autónomas e diminuindo as taxas de contacto.

Contratualização – Comercialização:
Os nossos especialistas asseguram a gestão das implementações e convertem as interações dos clientes em oportunidades de investimento, de maior qualidade, quer sejam em fluxos de chamadas recebidas ou campanhas de chamadas efetuadas.

Gestão dos contratos:
Assumimos o acompanhamento e gestão da relação corrente de todos os atos inerentes à vida de uma conta cliente, bem como dos atos de gestão intermédios, reclamações escritas e orais, casos complexos e gestos comerciais.

Gestão financeira – Cobrança:
As nossas equipas de middle e back office controlam os gestos de atividade mais difíceis : faturação e cobrança de faturas, modificação de modo de pagamento e de prazos, reembolsos…
Implementamos estratégias de cobrança adaptadas, sustentáveis e fidelizantes: do simples aviso ao contencioso.

Redes sociais:
É eminentemente estratégico interagir, responder às interrogações e tranquilizar os clientes através das redes sociais. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção, comunitária e no respeito da regulamentação em vigor.

Avaliação da satisfação dos utilizadores:
Medimos a satisfação dos clientes ("a quente" e "a frio"), analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos de atividade.

A nossa experiência

A armatis-lc conserva a confiança de duas grandes empresas de energia de renome francesas, há mais 10 anos, tanto no mercado dos profissionais como dos particulares.

Dispositivos de grande envergadura, organizados em multi site com um controlo centralizado e um campo de ação que abrange a totalidade do percurso do cliente.

Uma abordagem « à medida » específica para as marcas em lançamento ou os distribuidores de « dimensão humana », com base na sua consultoria, conquista e fidelização.

Centros de Atendimento que respondem às exigências do setor em termos de continuidade de atividade (sites de back-up), segurança dos dados (sites seguros), flexibilidade…

Uma especialização comprovada na implementação de meios de comunicação inovadores, como
o chat em videoconferência, para acessibilidade acrescida.

A escuta e análise da voz do cliente através de inquérito de satisfação "a quente" e "a frio" e uma abordagem de melhoria contínua das prestações.

Eles confiam em nós