Multimédia e telecomunicações

Contexto e desafios setoriais

O setor dos meios de comunicação e telecomunicações faz face a uma intensidade concorrencial e tarifária crescente e conhece, paralelamente, uma considerável perturbação gerada pela evolução das utilizações e tecnologias. 

Embora o impacto concorrencial seja mais marcado no setor das Telecomunicações (desde a chegada do 4º fornecedor em 2012), o desenvolvimento do digital e dos equipamentos ligados, provocou profundas alterações nas Telecomunicações e Multimédia.

Além disso, a inovação constante de serviços e tecnologias fez emergir novas fontes de rendimentos e evoluir os modelos de negócio através dos data e da internet de banda larga.

Esta mutação é acompanhada por um aumento dos dados dos clientes disponíveis e levanta, de facto, a questão da segurança/confidencialidade das trocas e preservação da vida privada dos clientes finais.

Neste ambiente complexo, a armatis-lc propõe uma abordagem omnicanal personalizada e comunitária: uma resposta aos desafios de proximidade, transparência e reatividade do seu setor.

As soluções armatis-lc

Acompanhamos os nossos parceiros neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num departamento « Telecomunicações e Multimédia ». Estas especializações abrangem a totalidade do percurso do cliente e são concluídas por uma abordagem multicanal.


Informação – Prospeção – Vendas:
Convertemos as interações dos clientes em oportunidades de venda, de maior qualidade, quer sejam fluxos de chamadas recebidas ou campanhas de chamadas efetuadas, relativamente à norma PCI DSS.


Acompanhamento – Facilitação do percurso cliente :
Trabalhamos ao lado dos nossos parceiros, para a diminuição do esforço do cliente (pontes de apoio personalizadas, chamadas de boas-vindas, ajuda na conclusão do processo de adesão…) e consideramos o acompanhamento e gestão dos dossiers dos clientes.


Assistência técnica e comercial:
Acompanhamos os clientes na resolução das suas problemáticas e incidentes, desenvolvemos a sua autonomia com simplicidade e pedagogia e adaptamos os nossos dispositivos aos eventos.


Retenção – Fidelização:
As nossas equipas prestam consultoria, antecipam as necessidades dos clientes, asseguram a prevenção do « churn » através do processamento das rescisões com relevância comercial. Oferecem uma experiência única e, para tal, ultrapassam-se em cada contacto.


Cobrança:
Prestamos consultoria na definição de uma estratégia de cobrança adaptada, sustentável e fidelizante: do simples aviso ao contencioso.


Animação de carteira de profissionais:
O conhecimento aprofundado dos produtos e serviços do setor permite às nossas equipas de especialistas animar, desenvolver e aumentar o valor da sua carteira de cliente, no respeito da estratégia comercial definida pelos nossos diferentes parceiros.

A nossa experiência

Desenvolvemos uma especialização das atividades, universos, alvos Telecomunicações e meios de comunicação há 20 anos, ao lado dos principais intervenientes deste setor.

Equipas comerciais, verdadeiras « forças de impacto » reativas e experimentadas, capazes de responder aos desafios de aquisição e prospeção do setor.

Uma dinâmica de animação das competências, centrada no desempenho comercial e no apoio ao cliente, fonte de magia.

Uma abordagem industrial e multisites associada a uma gestão multicanal dos fluxos e a um controlo eficaz dos indicadores de produtividade/desempenho.

Dispositivos flexíveis (gestão de fluxos/parque/excesso) e em conformidade com as normas de segurança de dados (sites seguros) e de segurança dos fluxos bancários (PCI DSS).

A implementação de abordagens relacionais diferenciadoras (chat em videoconferência por exemplo), a capacidade de propor novas pistas de inovação e de melhoria contínua das prestações, o desenvolvimento de campanhas de avaliação da satisfação do cliente...

Eles confiam em nós