Setores de atividade

Multimédia e telecomunicações

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Contexto e desafios setoriais

O setor dos meios de comunicação e telecomunicações
faz face a uma intensidade concorrencial e tarifária crescente e conhece,
paralelamente, uma considerável perturbação gerada pela evolução das utilizações
e tecnologias. 


Embora o impacto concorrencial seja mais marcado
no setor das Telecomunicações (desde a chegada do 4º fornecedor em 2012), o desenvolvimento
do digital e dos equipamentos ligados, provocou profundas
alterações nas Telecomunicações e Multimédia.



Além disso, a inovação constante de serviços
e tecnologias fez emergir novas fontes de rendimentos e evoluir
os modelos de negócio através dos data e da internet de banda larga.



Esta mutação é acompanhada por um aumento dos
dados dos clientes disponíveis e levanta, de facto, a questão da segurança/
confidencialidade das trocas e preservação da vida privada dos clientes
finais.



Neste ambiente complexo, a armatis-lc propõe
uma abordagem omnicanal personalizada e comunitária: uma resposta aos desafios
de proximidade, transparência e reatividade do seu setor.
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As soluções armatis-lc

Acompanhamos os nossos parceiros
neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num
departamento « Telecomunicações e Multimédia ». Estas especializações abrangem
a totalidade do percurso do cliente e são concluídas por uma abordagem multicanal.



Informação – Prospeção – Vendas:


Convertemos as
interações dos clientes em oportunidades de venda, de maior qualidade, quer sejam
fluxos de chamadas recebidas ou campanhas de chamadas efetuadas, relativamente à norma PCI
DSS.



Acompanhamento – Facilitação do percurso
cliente :


Trabalhamos
ao lado dos nossos parceiros, para a diminuição do esforço do cliente (pontes
de apoio personalizadas, chamadas de boas-vindas, ajuda na conclusão do processo
de adesão…) e consideramos o acompanhamento e gestão dos dossiers
dos clientes.



Assistência técnica e comercial:



Acompanhamos os clientes na resolução das suas problemáticas e
incidentes, desenvolvemos a sua autonomia com simplicidade
e pedagogia e adaptamos os nossos dispositivos aos eventos.



Retenção – Fidelização:


As nossas equipas prestam consultoria, antecipam
as necessidades dos clientes, asseguram a prevenção do « churn » através do
processamento das rescisões com relevância comercial. Oferecem
uma experiência única e,
para tal, ultrapassam-se em cada contacto.



Cobrança:



Prestamos consultoria na definição de uma estratégia de cobrança adaptada, sustentável e fidelizante:
do simples aviso ao contencioso.



Animação de carteira de
profissionais:


O
conhecimento aprofundado dos produtos e serviços do setor permite às nossas
equipas de especialistas animar, desenvolver e aumentar o valor da sua
carteira de cliente, no respeito da estratégia comercial definida pelos nossos
diferentes parceiros.
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A nossa experiência

Desenvolvemos uma especialização das atividades, universos, alvos
Telecomunicações e meios de comunicação há 20 anos, ao lado dos principais intervenientes deste setor.



Equipas comerciais, verdadeiras « forças de impacto »
reativas e experimentadas, capazes de responder aos desafios de aquisição e
prospeção do setor.



Uma dinâmica de animação das competências, centrada no desempenho
comercial e no apoio ao cliente, fonte de magia.



Uma abordagem industrial e
multisites associada a uma gestão multicanal dos fluxos e a um controlo
eficaz dos indicadores de produtividade/desempenho.



Dispositivos flexíveis (gestão de fluxos/parque/
excesso) e em conformidade com as normas de segurança de dados (sites seguros)
e de segurança dos fluxos bancários (PCI DSS).



A implementação de abordagens relacionais diferenciadoras (chat em videoconferência
por exemplo), a capacidade de propor novas pistas de inovação e
de melhoria contínua das prestações, o desenvolvimento de campanhas de avaliação
da satisfação do cliente...
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Eles confiam em nós