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Contexto e desafios setoriais

Mercado mundializado e muito
concorrencial, o setor da saúde mantém-se em forte
crescimento em França e é criador de emprego.



No entanto, os profissionais fazem
face a uma contração dos financiamentos com a retirada progressiva do
Estado em proveito de uma proteção social privada, controlos reforçados e
de um ambiente  regulamentar
complexo.



O setor da saúde
transforma-se, em resposta a estas restrições financeiras,
considerando :




uma procura em constante aumento com a melhoria
da qualidade de vida, o envelhecimento da população, o progresso médico,
a liberdade de prescrição, a coabitação entre as necessidades primárias e as
necessidades secundárias 




uma oferta dispersa : os
problemas de demografias médicas, o preço dos medicamentos (generalização
dos reembolsos e medicamentos genéricos)




pacientes ligados, que pretendem mais autonomia



Tratar melhor gastando menos é, portanto, o desafio
principal do setor para as próximas décadas.



Isso passa, nomeadamente, pelo
desenvolvimento da saúde eletrónica, da prevenção, do selfcare e da automedicação,
da telemedicina, das consultas eletrónicas (…) e pelo
controlo dos dados pessoais e de saúde.



Desejosa em acompanhar os intervenientes
do setor da saúde, mantendo uma forte ligação humana, a armatis-lc propõe
soluções específicas para o setor. 
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As soluções armatis-lc

O nosso polo especializado no
setor da saúde, conta com uma larga gama de especializações tanto B2B como
B2C, que abrange a totalidade do percurso do cliente.



Informação – Encomenda – Pós-venda B2B:


Gerimos a totalidade do percurso
do cliente B2B diminuindo o esforço do cliente : informamos os
clientes sobre os produtos & políticas comerciais, validamos as encomendas,
asseguramos o acompanhamento, a retoma de produtos expirados, a gestão de litígios, a
farmacovigilância e a faturação/contabilidade/cobrança.



Prospeção – Fidelização - Vendas B2B:


Trabalhamos
ao lado dos nossos parceiros, para o aumento do seu volume de negócios :
abertura de mercado, negociação de encomendas, gestão de carteiras
produtos, promoção de ofertas de serviços, campanhas pontuais em apoio das
estratégias comerciais dos nossos parceiros.



Marketing relacional – Animação de
carteiras de profissionais:


O
conhecimento aprofundado dos produtos e serviços do setor permite às nossas
equipas de especialistas animar, desenvolver e aumentar o valor das suas
carteiras de cliente para apoio da rede de comerciais e cobertura de
setores vagos.



Cobrança amigável :



Prestamos consultoria na definição de uma estratégia de cobrança adaptada, sustentável e fidelizante:
do simples aviso ao contencioso.



Hotline B2B e B2C:


Os nossos
colaboradores apoiam a informação e prestam assistência aos utilizadores
dos sistemas de informação partilhados de saúde (profissionais de saúde e
grande público) com simplicidade e
pedagogia.



Serviço pessoal - Assistência aos
pacientes:


Os nossos
especialistas acompanham e ajudam os pacientes na manipulação de diferentes
dispositivos médicos e são formados na deteção de casos de
farmacovigilância.
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A nossa experiência

Forjamos a nossa experiência junto dos principais intervenientes da
saúde há 15 anos, bem como acompanhamos o seu crescimento,
evolução e mutações deste setor.



Dispositivos de especialização e polivalentes (Televendas,
litígio, apoio técnico, ...) fortemente contribuidores para a realização dos
objetivos da satisfação do cliente, de fidelização e de desempenho
comercial



A manutenção de uma relação de proximidade e de confiança
com os clientes profissionais e particulares dos nossos parceiros



Uma organização flexível e reativa que permite gerir
as flutuações de volumes e os desafios comerciais em todas as situações



O desenvolvimento de uma ferramenta CRM que oferece uma visão
consolidada e multicanal das interações com o cliente



Uma abordagem da satisfação do cliente eficaz: recolha
de discursos, avaliações dos climas de conversação, barómetros, inquéritos e
consolidação dos resultados. 
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Eles confiam em nós