Saúde

Contexto e desafios setoriais

Mercado mundializado e muito concorrencial, o setor da saúde mantém-se em forte crescimento em França e é criador de emprego.

No entanto, os profissionais fazem face a uma contração dos financiamentos com a retirada progressiva do Estado em proveito de uma proteção social privada, controlos reforçados e de um ambiente  regulamentar complexo.

O setor da saúde transforma-se, em resposta a estas restrições financeiras, considerando :

- uma procura em constante aumento com a melhoria da qualidade de vida, o envelhecimento da população, o progresso médico, a liberdade de prescrição, a coabitação entre as necessidades primárias e as necessidades secundárias 

- uma oferta dispersa : os problemas de demografias médicas, o preço dos medicamentos (generalização dos reembolsos e medicamentos genéricos)

- pacientes ligados, que pretendem mais autonomia

Tratar melhor gastando menos é, portanto, o desafio principal do setor para as próximas décadas.

Isso passa, nomeadamente, pelo desenvolvimento da saúde eletrónica, da prevenção, do selfcare e da automedicação, da telemedicina, das consultas eletrónicas (…) e pelo controlo dos dados pessoais e de saúde.

Desejosa em acompanhar os intervenientes do setor da saúde, mantendo uma forte ligação humana, a armatis-lc propõe soluções específicas para o setor. 

As soluções armatis-lc

O nosso polo especializado no setor da saúde, conta com uma larga gama de especializações tanto B2B como B2C, que abrange a totalidade do percurso do cliente.

Informação – Encomenda – Pós-venda B2B:
Gerimos a totalidade do percurso do cliente B2B diminuindo o esforço do cliente : informamos os
clientes sobre os produtos & políticas comerciais, validamos as encomendas, asseguramos o acompanhamento, a retoma de produtos expirados, a gestão de litígios, a farmacovigilância e a faturação/contabilidade/cobrança.

Prospeção – Fidelização - Vendas B2B:
Trabalhamos ao lado dos nossos parceiros, para o aumento do seu volume de negócios: abertura de mercado, negociação de encomendas, gestão de carteiras produtos, promoção de ofertas de serviços, campanhas pontuais em apoio das estratégias comerciais dos nossos parceiros.

Marketing relacional – Animação de carteiras de profissionais:
O conhecimento aprofundado dos produtos e serviços do setor permite às nossas equipas de especialistas animar, desenvolver e aumentar o valor das suas carteiras de cliente para apoio da rede de comerciais e cobertura de setores vagos.

Cobrança amigável:
Prestamos consultoria na definição de uma estratégia de cobrança adaptada, sustentável e fidelizante: do simples aviso ao contencioso.

Hotline B2B e B2C:
Os nossos colaboradores apoiam a informação e prestam assistência aos utilizadores dos sistemas de informação partilhados de saúde (profissionais de saúde e grande público) com simplicidade e pedagogia.

Serviço pessoal - Assistência aos pacientes:
Os nossos especialistas acompanham e ajudam os pacientes na manipulação de diferentes dispositivos médicos e são formados na deteção de casos de farmacovigilância.

A nossa experiência

Forjamos a nossa experiência junto dos principais intervenientes da saúde há 15 anos, bem como acompanhamos o seu crescimento,  evolução e mutações deste setor.

Dispositivos de especialização e polivalentes (Televendas, litígio, apoio técnico, ...) fortemente contribuidores para a realização dos objetivos da satisfação do cliente, de fidelização e de desempenho comercial.

A manutenção de uma relação de proximidade e de confiança com os clientes profissionais e particulares dos nossos parceiros.

Uma organização flexível e reativa que permite gerir as flutuações de volumes e os desafios comerciais em todas as situações.

O desenvolvimento de uma ferramenta CRM que oferece uma visão consolidada e multicanal das interações com o cliente.

Uma abordagem da satisfação do cliente eficaz: recolha de discursos, avaliações dos climas de conversação, barómetros, inquéritos e consolidação dos resultados. 

Eles confiam em nós