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As soluções armatis-lc
Criámos um departamento "Mercados públicos" composto por todo o conhecimento especializado necessário no acompanhamento dos utilizadores na sua abordagem junto de instituições e serviços públicos, num ambiente que seja garante da segurança e confidencialidade dos dados.
Informação – Orientação:
Os nossos colaboradores informam sobre os direitos e a legislação, orientam e acompanham
os utilizadores na sua abordagem sobre os aspetos administrativos, familiares, fiscais, sociais, aposentadoria (…), no respeito dos procedimentos e da Charte Marianne em vigor.
Gestão de dossier – Assistência:
Consideramos o acompanhamento e a gestão dos dossiers e damos especial atenção às pessoas em situação de precariedade ou menos familiarizadas com soluções digitais.
Valorização do self care:
Pretendemos acompanhar as administrações na redução do seu volume de contacto, desenvolvendo a autonomia dos utilizadores e assegurando uma reposta completa, explícita e personalizada desde o 1º contacto.
Gestão de eventos excecionais:
A armatis-lc possui a capacidade de mobilizar importantes meios de produção, de envergadura
industrial, com um elevado nível de agilidade para responder às flutuações/evoluções dos
perímetros num ambiente qualitativo e seguro.
Redes sociais – Acessibilidade a todos:
Para além da gestão do apoio ao cliente nas redes sociais, a armatis-lc tem a capacidade de implementar abordagens relacionais diferenciadoras, tais como o chat em videoconferência para deficientes surdos e com dificuldades auditivas para melhor acessibilidade independentemente do tipo de público.
Avaliação da satisfação dos utilizadores:
Apoiamos a emergência de uma relação de serviço renovada iniciada pelos serviços públicos e medimos a satisfação, analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações
e procedimentos de atividade.