Setores de atividade

Setor público

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Contexto e desafios setoriais

Verdadeira coluna vertebral
da nossa sociedade, a administração acompanha e responde às necessidades
dos cidadãos ao longo da sua vida. 

Nesta ótica, as administrações inovam e adaptam-se às evoluções sociais, tecnológicas, bem como às restrições orçamentais para desempenharem a sua missão da melhor forma possível.

O desafio é melhorar o serviço prestado, assegurar o bom acesso de todos aos serviços públicos, acompanhar eficazmente as pessoas mais frágeis e reforçar a ligação de confiança entre utilizadores e administração.

De facto, os serviços públicos entram num modo de relação com os utilizadores cuja palavra-chave é a atenção : uma resposta personalizada, adaptada à diversidade e à complexidade das situações
individuais.

Trata-se, igualmente, de controlar as despesas, para tal os serviços do estado baseiam-se, nomeadamente, no desenvolvimento do digital (simuladores online, espaços pessoais, aplicações móveis…) propondo uma ergonomia simples, num percurso global, coerente, em continuidade
com os canais tradicionais.

A armatis-lc avalia os desafios a enfrentar e acompanha os serviços públicos, assumindo os compromissos junto dos utilizadores, quer sejam profissionais ou particulares, ao longo do seu
percurso.
02

As soluções armatis-lc

Criámos um departamento \"Mercados
públicos\" composto por todo o conhecimento especializado necessário no acompanhamento dos utilizadores
na sua abordagem junto de instituições e serviços públicos, num
ambiente que seja garante da
segurança e confidencialidade dos dados.



Informação – Orientação :


Os nossos
colaboradores informam sobre os direitos e a legislação, orientam e acompanham
os utilizadores na sua abordagem sobre os aspetos administrativos, familiares,
fiscais, sociais, aposentadoria (…), no respeito dos procedimentos e da Charte
Marianne em vigor.



Gestão de dossier – Assistência:


Consideramos
o acompanhamento e a gestão dos dossiers e damos
especial atenção às pessoas em situação de precariedade ou menos familiarizadas com soluções digitais.



Valorização do self care:


Pretendemos
acompanhar as administrações na redução do seu volume de
contacto, desenvolvendo a autonomia dos utilizadores e assegurando uma reposta
completa, explícita e personalizada desde o 1º contacto.



Gestão de eventos excecionais :


A Armatis-lc
possui a capacidade de mobilizar importantes meios de produção, de envergadura
industrial, com um elevado nível de agilidade para responder às flutuações/evoluções dos
perímetros num ambiente qualitativo e seguro.



Redes sociais – Acessibilidade a todos :


Para além da gestão do apoio ao cliente nas
redes sociais, a armatis-lc tem a capacidade de implementar abordagens
relacionais diferenciadoras, tais como o chat em videoconferência para deficientes surdos e
com dificuldades auditivas para melhor acessibilidade independentemente do tipo de público.



Avaliação da satisfação dos utilizadores :


Apoiamos a emergência de uma relação de serviço
renovada iniciada pelos serviços públicos e medimos a satisfação,
analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações
e procedimentos de atividade.
03

A nossa experiência

Uma experiência e especialização ricas e variadas, edificadas junto de
numerosas instituições públicas durante vários anos, que forjámos com o nosso
conhecimento especializado e o nosso valor acrescentado neste setor.



Equipas de projeto especializadas no domínio público
para enfrentar os desafios das instituições: controlo da taxa de contacto,
desenvolvimento do self care, otimização dos processos, satisfação do utilizador,
racionalização dos custos,…



Dispositivos de processamento à medida adaptados
às restrições deste setor : continuidade da atividade (sites de back-up),
segurança dos dados (sites seguros), flexibilidade em função dos fluxos
(concentração dos fluxos em determinados dias, horas), células de
excesso dos centros internos…



Ferramentas de produção evolutivas e inovadoras, para propor
serviços multicanais, restituir os resultados em tempo real, medir a Vox
Clienti através de inquéritos e estudos, de barómetros de satisfação...



A partilha de valores essenciais em torno da
Responsabilidade Social e Ambiental, materializada pelas nossas práticas
(classificada Ecovadis) : recrutamento de pessoas afastadas do emprego,
participação ativa no desenvolvimento económico das regiões ao lado dos
intervenientes locais, redução da nossa pegada energética…

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Eles confiam em nós