Setor público

Contexto e desafios setoriais

Verdadeira coluna vertebral da nossa sociedade, a administração acompanha e responde às necessidades dos cidadãos ao longo da sua vida. 

Nesta ótica, as administrações inovam e adaptam-se às evoluções sociais, tecnológicas, bem como às restrições orçamentais para desempenharem a sua missão da melhor forma possível.

O desafio é melhorar o serviço prestado, assegurar o bom acesso de todos aos serviços públicos, acompanhar eficazmente as pessoas mais frágeis e reforçar a ligação de confiança entre utilizadores e administração.

De facto, os serviços públicos entram num modo de relação com os utilizadores cuja palavra-chave é a atenção : uma resposta personalizada, adaptada à diversidade e à complexidade das situações individuais.

Trata-se, igualmente, de controlar as despesas, para tal os serviços do estado baseiam-se, nomeadamente, no desenvolvimento do digital (simuladores online, espaços pessoais, aplicações móveis…) propondo uma ergonomia simples, num percurso global, coerente, em continuidade
com os canais tradicionais.

A armatis-lc avalia os desafios a enfrentar e acompanha os serviços públicos, assumindo os compromissos junto dos utilizadores, quer sejam profissionais ou particulares, ao longo do seu
percurso.

As soluções armatis-lc

Criámos um departamento "Mercados públicos" composto por todo o conhecimento especializado necessário no acompanhamento dos utilizadores na sua abordagem junto de instituições e serviços públicos, num ambiente que seja garante da segurança e confidencialidade dos dados.

Informação – Orientação:
Os nossos colaboradores informam sobre os direitos e a legislação, orientam e acompanham
os utilizadores na sua abordagem sobre os aspetos administrativos, familiares, fiscais, sociais, aposentadoria (…), no respeito dos procedimentos e da Charte Marianne em vigor.

Gestão de dossier – Assistência:
Consideramos o acompanhamento e a gestão dos dossiers e damos especial atenção às pessoas em situação de precariedade ou menos familiarizadas com soluções digitais.

Valorização do self care:
Pretendemos acompanhar as administrações na redução do seu volume de contacto, desenvolvendo a autonomia dos utilizadores e assegurando uma reposta completa, explícita e personalizada desde o 1º contacto.

Gestão de eventos excecionais:
A armatis-lc possui a capacidade de mobilizar importantes meios de produção, de envergadura
industrial, com um elevado nível de agilidade para responder às flutuações/evoluções dos
perímetros num ambiente qualitativo e seguro.

Redes sociais – Acessibilidade a todos:
Para além da gestão do apoio ao cliente nas redes sociais, a armatis-lc tem a capacidade de implementar abordagens relacionais diferenciadoras, tais como o chat em videoconferência para deficientes surdos e com dificuldades auditivas para melhor acessibilidade independentemente do tipo de público.

Avaliação da satisfação dos utilizadores:
Apoiamos a emergência de uma relação de serviço renovada iniciada pelos serviços públicos e medimos a satisfação, analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações
e procedimentos de atividade.

A nossa experiência

Uma experiência e especialização ricas e variadas, edificadas junto de numerosas instituições públicas durante vários anos, que forjámos com o nosso conhecimento especializado e o nosso valor acrescentado neste setor.


Equipas de projeto especializadas no domínio público para enfrentar os desafios das instituições: controlo da taxa de contacto, desenvolvimento do self care, otimização dos processos, satisfação do utilizador, racionalização dos custos.


Dispositivos de processamento à medida adaptados às restrições deste setor : continuidade da atividade (sites de back-up), segurança dos dados (sites seguros), flexibilidade em função dos fluxos (concentração dos fluxos em determinados dias, horas), células de excesso dos centros internos…


Ferramentas de produção evolutivas e inovadoras, para propor serviços multicanais, restituir os resultados em tempo real, medir a Vox Clienti através de inquéritos e estudos, de barómetros de satisfação...


A partilha de valores essenciais em torno da Responsabilidade Social e Ambiental, materializada pelas nossas práticas (classificada Ecovadis) : recrutamento de pessoas afastadas do emprego, participação ativa no desenvolvimento económico das regiões ao lado dos intervenientes locais, redução da nossa pegada energética…

Eles confiam em nós