Setores de atividade

Transporte e turismo

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Contextos e desafios setoriais

O turismo é o setor que regista o crescimento mais rápido do mundo e representa mais de um terço do comércio mundial de serviços.

Segundo a OMT até 2030, iremos atingir 2 mil milhões de visitas de turistas internacionais.

Sob a impulsão das agitações mundiais, emergem mutações digitais, integrando todas as esferas da viagem (inteligência artificial, objetos ligados, realidade virtual, redes comunitárias, parceiros digitais…)

Estas alterações impulsionam a autonomia e liberdade dos turistas, tornando incontornável a gestão omnicanal do apoio ao cliente e da reputação das marcas.

O turista de amanhã estará 100% ligado…

Paralelamente, os clientes procuram cada vez mais marcas que deverão tranquilizar e reduzir a sua ansiedade face às questões de segurança e clima. 

Neste contexto, a armatis-lc acompanha os profissionais do Turismo na antecipação das evoluções tecnológicas e setoriais para enfrentar os desafios de amanhã num ambiente em constante evolução.

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As soluções armatis-lc

Acompanhamos o forte crescimento dos nossos parceiros neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num departamento « Turismo e transporte ». Estas especializações abrangem a totalidade do percurso do turista e são concluídas por uma abordagem multicanal e multilingue.

Informação - Vendas consultoria:
O conhecimento setorial dos nossos colaboradores, associado ao controlo das ferramentas de tarifação/reserva (Amadeus, por exemplo), permitem-nos prestar consultoria, acompanhar e converter as interações com os turistas em oportunidades de venda/maior qualidade, respeitando a norma PCI DSS.

Preparação - Antes da viagem:
A preparação para a viagem condiciona a satisfação do cliente e o sucesso da viagem. As nossas equipas pretendem oferecer o melhor serviço em qualquer situação em mais de 8 idiomas (modificação, anulação, eventos especiais, overbooking,…), controlando a taxa de contacto por dossier.

Estadia – On the spot:
Os nossos especialistas atendem os clientes no local, dando provas de reatividade, diariamente, negociando com os fornecedores para desbloquearem as situações mais sensíveis (riscos, crises, reinstalação, litígios…) e preservando a reputação e notoriedade dos nossos parceiros.

Após a estadia:
Os nossos especialistas tratam das reclamações, investigam e propõem soluções para voltarem a fidelizar os clientes insatisfeitos após a sua viagem.

Redes sociais:
É puramente estratégica a interação nas redes sociais, em termos de visibilidade, reputação e conhecimento do cliente. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção.

Avaliação da satisfação:
Medimos a satisfação dos clientes, analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos de atividade.
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A nossa experiência

Uma forte especialização em turismo, forjada através de parcerias de longa duração, oferecendo numerosas sinergias, uma flexibilidade acrescida para gerir os picos de atividades previstos e imprevistos, no respeito da mais estrita confidencialidade.

Percursos de formação específicos "Turismo" nomeadamente no GDS Amadeus ministrados por formadores especializados e certificados.

A construção de dispositivos à medida, adaptados às restrições deste setor, permitindo uma experiência do cliente em coerência com o universo dos nossos parceiros: resolução de litígios "on the spot", negociações com fornecedores, gestão dos riscos, gestão de crise.

A contribuição para a obtenção de distinções ao lado dos nossos parceiros, como "Serviço ao Cliente do Ano".

A possibilidade de acompanhar os nossos parceiros num plano internacional através de soluções mistas, inshore, nearshore e offshore.

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Eles confiam em nós