Setores de atividade

Transporte e turismo

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Contextos e desafios setoriais

O turismo é o setor que regista o crescimento mais rápido
do mundo e representa mais de um terço do comércio mundial
de serviços.



Segundo a OMT até 2030,
iremos atingir 2 mil milhões de visitas de turistas internacionais.



Sob a impulsão das agitações
mundiais, emergem mutações digitais, integrando todas as esferas da
viagem (inteligência artificial, objetos ligados, realidade virtual, redes
comunitárias, parceiros digitais…).



Estas alterações impulsionam a autonomia e
liberdade dos turistas, tornando incontornável a gestão omnicanal do apoio ao cliente e da reputação das
marcas.



O turista de amanhã estará 100% ligado…



Paralelamente, os clientes procuram cada
vez mais marcas que deverão tranquilizar e reduzir a sua ansiedade face às questões de segurança e clima. 



Neste contexto, a armatis-lc acompanha os profissionais do Turismo na
antecipação das evoluções tecnológicas
e setoriais
para enfrentar os desafios de amanhã num ambiente em constante evolução.

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As soluções armatis-lc

Acompanhamos o forte
crescimento dos nossos parceiros neste setor, graças a uma grande gama de especializações
reagrupadas num departamento « Turismo e transporte ». Estas
especializações abrangem a totalidade do percurso do turista e são concluídas por uma
abordagem multicanal e multilingue.



Informação - Vendas consultoria :


O
conhecimento setorial dos nossos colaboradores, associado ao controlo das
ferramentas de tarifação/reserva (Amadeus, por exemplo), permitem-nos
prestar consultoria, acompanhar e converter as interações com os turistas
em oportunidades de venda/maior qualidade, respeitando a norma PCI DSS.



Preparação - Antes da viagem :


A
preparação para a viagem condiciona a satisfação do cliente e o sucesso da
viagem. As nossas equipas pretendem oferecer o melhor serviço em qualquer situação
em mais de 8 idiomas (modificação, anulação, eventos especiais,
overbooking,…), controlando a taxa de contacto por dossier.



Estadia – On the spot :


Os nossos
especialistas atendem os clientes no local, dando provas de reatividade,
diariamente, negociando com os fornecedores para desbloquearem as situações
mais sensíveis (riscos, crises, reinstalação, litígios…) e preservando a
reputação e notoriedade dos nossos parceiros.



Após a estadia :


Os nossos especialistas tratam das reclamações, investigam e propõem
soluções para voltarem a fidelizar os clientes insatisfeitos após a sua viagem.


Redes sociais :


É
puramente estratégica a interação nas redes sociais, em termos de
visibilidade, reputação e conhecimento do cliente. Neste sentido, as equipas
da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção.



Avaliação da satisfação:


Medimos a satisfação dos clientes, analisamos o
discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos
de atividade.
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A nossa experiência

Uma forte especialização em turismo, forjada através de
parcerias de longa duração, oferecendo numerosas sinergias, uma flexibilidade
acrescida para gerir os picos de atividades previstos e imprevistos, no respeito da
mais estrita confidencialidade.



Percursos de formação específicos \"Turismo\"
nomeadamente no GDS Amadeus ministrados por formadores especializados e certificados.



A construção de dispositivos à medida, adaptados às restrições deste setor, permitindo uma experiência do cliente em coerência
com o universo dos nossos parceiros: resolução de litígios \"on the
spot\", negociações com fornecedores, gestão dos riscos, gestão de crise.



A contribuição para a obtenção de distinções ao
lado dos nossos parceiros, como \"Elu Service Client de l’année\".



A possibilidade de acompanhar os nossos parceiros num
plano internacional através de soluções mistas, inshore, nearshore e offshore.

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Eles confiam em nós