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As soluções armatis-lc
Acompanhamos o forte crescimento dos nossos parceiros neste setor, graças a uma grande gama de especializações reagrupadas num departamento « Turismo e transporte ». Estas especializações abrangem a totalidade do percurso do turista e são concluídas por uma abordagem multicanal e multilingue.
Informação - Vendas consultoria:
O conhecimento setorial dos nossos colaboradores, associado ao controlo das ferramentas de tarifação/reserva (Amadeus, por exemplo), permitem-nos prestar consultoria, acompanhar e converter as interações com os turistas em oportunidades de venda/maior qualidade, respeitando a norma PCI DSS.
Preparação - Antes da viagem:
A preparação para a viagem condiciona a satisfação do cliente e o sucesso da viagem. As nossas equipas pretendem oferecer o melhor serviço em qualquer situação em mais de 8 idiomas (modificação, anulação, eventos especiais, overbooking,…), controlando a taxa de contacto por dossier.
Estadia – On the spot:
Os nossos especialistas atendem os clientes no local, dando provas de reatividade, diariamente, negociando com os fornecedores para desbloquearem as situações mais sensíveis (riscos, crises, reinstalação, litígios…) e preservando a reputação e notoriedade dos nossos parceiros.
Após a estadia:
Os nossos especialistas tratam das reclamações, investigam e propõem soluções para voltarem a fidelizar os clientes insatisfeitos após a sua viagem.
Redes sociais:
É puramente estratégica a interação nas redes sociais, em termos de visibilidade, reputação e conhecimento do cliente. Neste sentido, as equipas da armatis-lc estão comprometidas numa relação digital de exceção.
Avaliação da satisfação:
Medimos a satisfação dos clientes, analisamos o discurso e propomos pistas de melhoria das prestações e procedimentos de atividade.