Secteur public

Comment améliorer l’efficacité des prestations délivrées au public tout en maîtrisant le coût de leur gestion ? L’usage des nouvelles technologies et le recours à des prestataires de services semble aujourd’hui la combinaison idéale pour répondre efficacement à ces enjeux.

ARMATIS a développé une offre s’inscrivant en complément des missions assurées par le Service Public permettant à celui-ci de se concentrer sur celles où l’apport de son expertise est indispensable. Nos prestations viennent ainsi en appui des équipes existantes afin de les seconder efficacement dans leurs tâches quotidiennes d’information, de sensibilisation, d’orientation et de conseil des citoyens, afin de faciliter les contacts, simplifier les démarches et améliorer la satisfaction à l’égard des services publics. Notre solution offre par ailleurs une grande souplesse aux administrations et collectivités avec lesquelles nous travaillons, tant en termes de rapidité de montée en charge que d’amplitude horaire)

Nos centres de relation citoyens mettent en œuvre une approche usager-client, caractérisée par des engagements en termes de qualité (traitement des demandes dans les délais), d’accessibilité (disponibilité, serveur vocal, multicanal) et de pertinence (base de connaissance pour les demandes simples, escalade des cas particuliers), en conformité avec les conventions d’objectifs signées avec le Gouvernement. Nous sommes également en mesure d’activer très rapidement une cellule de crise pour vous accompagner dans la gestion des situations d’urgence.

ARMATIS vous apporte ainsi une solution solide vous permettant de renforcer l’efficacité de votre action, dans le respect des exigences de la sphère publique.