Service Clients – Fidélisation

Sachant que le coût d’acquisition d’un client dépasse largement celui de sa rétention, il est stratégique pour les entreprises de consolider leur portefeuille à travers un service de très grande qualité. Comment optimiser le coût d’un tel investissement tout en améliorant la satisfaction des clients ?

Notre force ?

Nous créons de la valeur à chaque contact :

• Nous accroissons la durée de vie de vos clients grâce à la consolidation du lien vous unissant à eux : nous les fidélisons, les retenons en développant constamment leur satisfaction,
• Nous augmentons le revenu généré par chaque client (ARPU) grâce à son développement et à la diminution du coût de sa gestion.

Le secret de notre réussite repose sur le triptyque savoir-faire, expérience et technologie :

• Nos conseillers clients maîtrisent l’environnement de la relation client : qualifiés, polyvalents, ils savent répondre efficacement aux sollicitations de vos clients tout en leur donnant la satisfaction d’être entendus et compris, pour un taux de résolution au premier contact le plus élevé possible. Leur culture de la vente leur permet par ailleurs d’être proactifs dans la génération de nouveaux revenus (ventes croisées, montée en gamme, etc.)
• Nous vous conseillons tout au long de votre projet, depuis les analyses quotidiennes des remontées clients pour alimenter votre connaissance de leurs attentes jusqu’aux recommandations opérationnelles pour évoluer avec vous vers la prochaine génération de service client. Notre expérience opérationnelle multisectorielle vous assure des recommandations forgées grâce au benchmark permanent avec les acteurs majeurs de chaque secteur,
• Notre dispositif technologique vous permet d’allier interactions humaines multicanales et automatisation pour allouer les ressources le plus efficacement possible dans une optique d’optimisation des coûts. Nos outils d’aide à la décision viennent par ailleurs affiner la précision de nos analyses vers toujours plus de valeur ajoutée.

Notre expertise couvre l’intégralité de la gamme des services, front office et back office, de la génération des ventes (information, prise de commande, fullfilment, vente croisée) à la fidélisation (rétention, service consommateur) en passant par la satisfaction client (service après-vente, gestion des réclamations, gestion du contrat, renseignements…).

ARMATIS se veut le garant de votre image et de votre culture que nous incarnons auprès de vos clients, ainsi que de votre profitabilité.