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Soyez élus Service Client de l’année avec Armatis !

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En 2010, DartyBox, pour le compte duquel Armatis gère le Service Client a été élu Service Client de l’année dans la catégorie « Opérateur de téléphonie et Internet »

soyez élu service client de l'année avec Armatis !Fières de ce succès, ce sont nos équipes qui ont eu l’idée d’exploiter cette élection et de la proposer à nos autres clients.
Alors vous aussi, participez à l’élection !

Pour cela, il vous suffit de vous inscrire en ligne sur le site internet www.eluserviceclientdelannee.com dans la catégorie qui vous concerne. Par simple demande de votre part, nos équipes prennent en charge votre inscription !

L’étude est menée par la société BVA (institut d’études marketing) qui réalise des tests « clients mystères » grâce à un panel d’enquêteurs qui observent pour les canaux de communication téléphone, courrier, internet, les critères suivants :

  • Gestion de la disponibilité (appels décrochés avant 5 sonneries et/ou 20 secondes, prise en charge par un conseiller en moins d’une minute, durée de réponses aux courriers et aux emails,…).
  • Nature du relationnel (personnalisation du contact, vocabulaire, correction de la langue française, absence de fautes de grammaire ou d’orthographe,…).
  • Qualité de la réponse et qualité humaine (réponse adaptée à la demande, impression générale,…).

 

Parmi les enquêteurs appartenant au panel, on retrouve des consommateurs et des professionnels afin de garantir l’objectivité du vote.
Chaque critère est noté de 0 à 2 ( 0 = critère non observé / 1 = critère partiellement observé / 2 = critère totalement observé ).

 Comme décrit dans la partie précédente, Armatis inclut l’ensemble de ces critères dans ses processus de validation de la qualité – et, du fait de sa politique de non délocalisation, Armatis est assure un vrai niveau de performance dans la partie "nature du relationnel".