Vers l’amélioration continue

→ Le perfectionnement de nos équipes au fil du temps

Grâce à des modules de formation initiale et continue, l’amélioration des performances de nos équipes est un point prioritaire dans la définition de notre politique des Ressources Humaines.

Nous réalisons systématiquement des Quiz afin de nous assurer que les différents éléments de la mission ont bien été assimilés. Si ce n’est pas le cas, des points de formation complémentaires sont alors dispensés.

De plus, nous avons mis en place des systèmes de remontée de l’information en interne et vers nos clients en vue d’optimiser les processus de traitement et de perfectionner l’organisation.

→ Cellule de Veille Internet

Internet offre chaque jour de nouveaux canaux de communication à ses utilisateurs : blogs, réseaux sociaux, forums…sur lesquels nombre de consommateurs vont régulièrement rechercher de l’information pour répondre aux questions qu’ils se posent sur un produit ou service.

Cette recherche peut avoir lieu avant ou après l’acquisition de ce produit ou service et intervient souvent en amont de la prise de contact avec le service client.

Ayant constaté que c’était le cas pour la plupart de nos clients entrant en contact avec nos différents services clients ou nos services de télévente, ARMATIS met en place une CVI- Cellule de Veille Internet pour chacun de ses clients.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre Espace Client et posez-nous vos questions via le Formulaire de Contacts, il sera directement envoyé au responsable de la Cellule.

→ Veille Qualité permanente

ARMATIS mène une veille permanente sur les normes qualité en vigueur et sur leurs évolutions (ISO 26000, NF EN 15838) et est constamment à l’écoute du marché pour détecter l’opportunité d’une certification. De plus, nos clients bénéficient aussi de cette veille car nous les accompagnons dans leurs propres démarches de certification.