Customer First
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Avalie a sua estratégia de Relação com o Cliente, utilizando a escala de 1 a 6

Aceda à sua pontuação e beneficie de aconselhamento personalizado

1/10
Considera dispor de uma visão global do percurso dos seus clientes?
2/10
Na sua opinião, qual é o seu nível de maturidade sobre a digitalização da experiência do cliente (Selfcare, FAQ’s dinâmicas, Chat híbrido, automatização de respostas...)?
3/10
Calcula o esforço que os seus clientes dedicam a interagir consigo?
4/10
Disponibiliza aos seus clientes um percurso multicanal unificado (canais digitais, tradicionais, mensagens instantâneas,...)?
5/10
Dispõe de um meio para registar cada interação com os seus clientes e os diferentes serviços internos e externos?
6/10
Desenvolveu estratégias de aquisição e de fidelização (televenda, geração de leads, desenvolvimento das relações com o cliente...)?
7/10
Monitoriza a experiência do cliente com indicadores específicos (NPS, CES, CSAT...)?
8/10
A sua organização é Customer DATA Driven (análise e exploração dos dados com o objetivo de compreender melhor os clientes) para uma abordagem personalizada da Relação?
9/10
Na sua opinião, qual é o seu nível de maturidade em questões de segurança dos dados (RGPD, PCI DSS...)?
10/10
Gere o ROI das suas ações em torno da Experiência do Cliente?