E se lhe dissermos que tudo começou na cave de uma loja de pronto-a-vestir?

À primeira vista não tem nada a ver, no entanto, a inspiração já existia:
a proximidade com o cliente e o sentido do serviço para satisfazê-lo.

1989. A aventura da Armatis começa.

Numa altura em que o marketing relacional e a relação com o cliente surgem em França, Denis Akriche parte à conquista dos seus primeiros clientes e rodeia-se dos seus primeiros colaboradores. Muitos não imaginariam que, 30 anos depois, continuariam connosco!

Nos anos 2000, criámos ligações.

Os fornecedores de internet e de telecomunicações oferecem vários pontos de contacto, o setor da Relação com o Cliente assiste a um forte crescimento. A Armatis também.

Por toda a França, inaugurámos novas filiais para responder às solicitações crescentes do mercado. Mais tarde, a Armatis completa a sua oferta internacional com a Tunísia, Portugal e Polónia.

Transformada ao longo dos anos.

Para se adaptar aos seus clientes, aos seus parceiros, às tecnologias, foi sempre evidente que os fundamentos das primeiras horas fariam parte do ADN da Armatis:


  • O cliente no centro de todas as atenções.
  • Uma equipa unida para superar os desafios da experiência do cliente.
  • Um posicionamento empenhado e altamente diferenciado em França e em territórios culturalmente próximos.
Juntos, vamos continuar a escrever a história.

Soluções

Porque queremos ser mais do que um parceiro, as nossas soluções são investimentos.
Sim, investir na experiência do Cliente é rentável tanto para os seus clientes como para si.

Mas isso já sabe porque está aqui!
  • Transformar cada interação numa oportunidade de crescimento e assegurar um nível elevado de aconselhamento, de conformidade, de valor acrescentado aos clientes em B2C e em B2B.


    • Prospeção, telemarketing
    • Geração e gestão de leads
    • Apresentação da rede de venda direta multicanal
    • Relação direta presencial
    • Gestão de campanhas
    • Apoio à plataforma de comércio eletrónico
    • Gestão de reuniões
    • Onboarding
    • Welcome

As nossas certificações

Nosso impacto na sociedade atual e futuro

Para a Armatis, a Responsabilidade Social e Ambiental traduz-se na vontade de ter um impacto positivo na sociedade atual e futura.

Estabelecida em várias regiões de França e no estrangeiro, o nosso compromisso local é forte, em linha com os valores humanos e éticos que defendemos.

Esta abertura para o mundo e para a sua diversidade constitui a identidade da Armatis, razão pela qual estamos coletivamente empenhados numa abordagem de desenvolvimento sustentável a nível social, ambiental e económico.

Esta abordagem está enraizada nas nossas certificações, nas nossas políticas de ética e na exigência dos nossos sistemas de gestão.

INCORPORAR OS PRINCÍPIOS DE EQUIDADE E PARIDADE

A diversidade dos nossos talentos é uma riqueza: garantimos um ambiente de trabalho equitativo, paritário e respeitador.

Índice de igualdade de género 92/100
7,33 % de colaboradores com deficiência

GARANTIR O BEM-ESTAR DOS NOSSOS COLABORADORES

Atenção simétrica para uma «cultura de Cuidado»: prestamos especial atenção ao desenvolvimento do percurso profissional e à qualidade de vida no trabalho de todos os nossos colaboradores.

85 % de colaboradores com contrato efetivo
5,19 % do tempo de trabalho consagrado à formação

IMPACTAR POSITIVAMENTE O MEIO AMBIENTE

Preservar o ecossistema é essencial: investimos em tecnologias de baixo consumo, desenvolvemos ações de proteção do ambiente, sensibilizamos para as boas práticas.

-22 % de toneladas de CO2
-48 % de consumo de papel graças ao investimento na digitalização

CRIAR RELAÇÕES DURADOURAS E DE CONFIANÇA

Uma relação sólida e duradoura baseia-se na confiança: protegemos os interesses dos nossos parceiros e os dados dos nossos clientes e colaboradores em conformidade com as normas e regulamentações em vigor.

+80 % de efetivos com formação em proteção de dados
220 colaboradores sensibilizados para a luta contra a corrupção
Além disso, a Armatis reformulou inteiramente o seu Código de Ética em 2019 com o duplo objetivo de cumprir as exigências regulamentares mais recentes e abranger todas as relações com as partes interessadas. A ética é assim promovida no nosso ambiente económico, social e territorial. Neste âmbito, desenvolvemos um dispositivo seguro que permite recolher alertas fundamentados de comportamentos inadequados.

Este dispositivo de alerta externo e seguro está acessível a partir do link https://report.whistleb.com/armatis-lc.

Global compact

Armatis, envolvida desde 2007 no Global Compact é, atualmente, um membro ativo. Este nível de participação reflete o nosso compromisso com os princípios de responsabilidade social. A Armatis compromete-se a exercer a sua atividade através da integração voluntária na sua estratégia de desenvolvimento de um crescimento económico duradouro, preocupações sociais e ambientais e a agir, nas suas interações com as partes interessadas (Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Intervenientes institucionais locais, Associações e Acionistas) com respeito, ética e integridade, em conformidade com as leis dos países onde exercemos atividade. Consolidamos diariamente esta cultura e estes compromissos estão presentes no nosso Código de Ética. Este envolvimento no Global Compact é uma abordagem individual e coletiva, o elo unificador de uma empresa cidadã.

Armatis: um parceiro empenhado na proteção de dados

A atividade de Contact Center do nosso Grupo implica, pela sua natureza, o tratamento de elevados volumes de dados pessoais. Consciente dos seus deveres e responsabilidades, a Armatis desenvolveu uma organização dedicada que assegura o cumprimento de uma política ambiciosa de proteção de dados, fator essencial de confiança para todas as partes envolvidas (clientes, fornecedores e parceiros, colaboradores e candidatos, consumidores, utilizadores e cidadãos).

A integridade, confidencialidade e a perfeita transparência na gestão dos dados são as linhas orientadoras que guiam a Armatis na gestão das suas atividades.

Foram definidas e implementadas medidas técnicas e organizacionais para garantir um nível de proteção adequado ao longo de todo o ciclo de vida dos dados.

Todos os colaboradores do Grupo, principais intervenientes na proteção de dados, foram formados e são regularmente sensibilizados para os desafios decorrentes do RGPD.

Empenhada numa visão holística de responsabilização e inteligência coletiva ao serviço da proteção de dados, a Armatis afirma os seus compromissos na sua Política de Privacidade e Proteção de Dados.