Externalisation de l'assistance technique et du helpdesk
Un support expert, réactif et disponible pour garantir la continuité de vos services et la satisfaction de vos utilisateurs.
Nous accompagnons vos clients et utilisateurs à chaque étape de leur parcours technique, du premier niveau de support aux escalades complexes. Notre objectif : résoudre rapidement les incidents, prévenir les dysfonctionnements et renforcer la satisfaction client, grâce à une alliance entre expertise humaine, outils digitaux et méthodes éprouvées.
Vos enjeux business, notre priorité
Dans un environnement technologique en perpétuelle évolution, un support technique fiable et réactif est un pilier essentiel pour préserver la confiance de vos clients et assurer la continuité de vos services. Voici les enjeux que nous vous aidons à relever au quotidien.
Réduire les temps d'indisponibilité
Un incident non résolu rapidement devient une rupture d’expérience. Armatis structure des dispositifs de helpdesk externalisé capables de traiter les demandes de niveau 1 en temps réel, pour limiter l’impact opérationnel sur vos utilisateurs et préserver la continuité de service.
Gérer les incidents de manière proactive
Traiter un incident ne suffit pas : il faut comprendre pourquoi il s’est produit pour éviter qu’il se reproduise. Nos équipes analysent les récurrences, identifient les causes racines et proposent des ajustements de processus pour réduire le volume d’incidents dans la durée.
Optimiser les processus de support
Un helpdesk performant s’appuie sur des procédures standardisées, des bases de connaissance actualisées et des outils de ticketing bien configurés. Armatis audite et structure vos processus de support pour gagner en efficacité, en rapidité et en transparence à chaque interaction.
Intégrer le support technique à vos outils existants
Changer de prestataire ne doit pas signifier tout reconstruire. Armatis s’intègre à vos environnements CRM, ITSM et ticketing existants sans rupture opérationnelle, pour une transition fluide et un démarrage rapide.
Maintenir un niveau d'expertise technique élevé
Les technologies évoluent, les produits se complexifient, les attentes utilisateurs augmentent. Nos équipes bénéficient de formations continues et de certifications techniques régulières pour rester à jour et traiter chaque demande avec le niveau d’expertise requis.
Pourquoi confier votre assistance technique et votre helpdesk à Armatis ?
Une approche intégrée et sur-mesure, portée par des outils éprouvés et une méthodologie structurée pour garantir la performance du support à chaque niveau.
Diagnostic précis et résolution rapide
Nos équipes s’appuient sur des outils d’analyse avancés et des procédures standardisées pour identifier et résoudre les incidents dans les meilleurs délais. Chaque ticket est suivi de façon transparente, avec des KPIs accessibles en temps réel pour vous donner une visibilité complète sur vos flux.
SquAire au service du support technique
Notre suite SquAire assiste les techniciens au quotidien : suggestions de résolution, auto-classification des tickets, résumé automatique et base de connaissance intelligente. Les demandes récurrentes sont traitées plus vite, les conseillers se concentrent sur les cas complexes.
La méthode YES! pour un pilotage structuré
La méthode YES! (Your Excellence Standard) structure le management opérationnel de chaque dispositif de support : objectifs individualisés, suivi en temps réel, coaching continu. Elle garantit la cohérence de la qualité de service, quel que soit le volume de demandes.
Des environnements ouverts et adaptables
CRM, ticketing, outils de diagnostic à distance : Armatis adapte ses environnements techniques à vos processus existants, sans imposer de rupture avec vos systèmes. La mise en place du mirroring permet de visualiser en temps réel les erreurs rencontrées par les utilisateurs et d’accélérer la résolution des incidents.
Des bases de connaissance pour l'autonomie utilisateur
Armatis structure et maintient des bases de connaissance accessibles aux utilisateurs pour favoriser l’auto-résolution des demandes simples. Moins de tickets entrants, moins de pression sur les équipes de support, plus de satisfaction utilisateur.
Un service humain, technologique et responsable
Conformité et sécurité renforcées
Notre assistance technique respecte les normes les plus strictes en matière de protection des données et de sécurité des échanges. Chaque dispositif est configuré pour répondre aux exigences sectorielles spécifiques de nos clients, notamment dans les environnements réglementés.
Développement continu des compétences
Formations régulières, certifications techniques et accompagnement sur les outils : nos équipes sont continuellement mises à niveau pour traiter des environnements de plus en plus complexes. La montée en compétences est intégrée au cycle opérationnel, pas traitée comme un projet à part.
Automatisation responsable
Nous intégrons l’automatisation et l’IA dans un cadre éthique et transparent, pour augmenter la performance du support sans dégrader la qualité de la relation. L’objectif est d’accélérer le traitement des demandes simples, pas de remplacer l’expertise humaine sur les cas complexes.
Synergie humain et technologie
L’efficacité d’un helpdesk externalisé ne repose pas sur la technologie seule. Armatis orchestre une complémentarité fluide entre agents qualifiés et outils intelligents, pour un support rapide, fiable et personnalisé à chaque interaction.
Ils nous ont fait confiance
Les bénéfices pour votre activité
Incidents réduits
Des processus de support structurés et des bases de connaissance maintenues en continu pour diminuer le volume d’incidents récurrents.
Image préservée
Un support technique réactif et professionnel qui protège la réputation de votre marque à chaque interaction utilisateur.
Processus fluides
Une intégration sans friction à vos outils existants et des procédures standardisées pour une gestion des tickets efficace et transparente.
Équipes autonomes
Des bases de connaissance accessibles et des dispositifs de self-service pour réduire la pression sur vos équipes de support internes.
Clients satisfaits
Une résolution rapide et de qualité qui transforme chaque incident en opportunité de renforcer la confiance de vos utilisateurs.
Coûts maîtrisés
Un modèle d’externalisation qui transforme les coûts fixes de votre helpdesk en coûts variables, pilotés à la performance.
Vos questions sur l'externalisation du support technique
Qu'est-ce que l'externalisation du helpdesk ?
L’externalisation du helpdesk consiste à confier la gestion du support technique de premier et second niveau à un prestataire spécialisé. Cela couvre la réception des demandes utilisateurs, le diagnostic des incidents, la résolution des problèmes courants et l’escalade vers des niveaux supérieurs si nécessaire. Cette approche permet de réduire les coûts fixes, d’accéder à une expertise technique spécialisée et d’assurer une disponibilité continue du support.
Quels niveaux de support technique Armatis prend-il en charge ?
Armatis opère principalement les niveaux 1 et 2 du support technique : traitement des demandes utilisateurs courantes, diagnostic des incidents liés aux logiciels, matériels ou accès réseau, et escalade vers les équipes techniques internes pour les cas complexes. Le dispositif est dimensionné selon vos besoins, avec une disponibilité adaptable selon les plages horaires requises.
Comment fonctionne l'intégration avec nos outils existants ?
Armatis s’adapte à vos environnements techniques existants : CRM, outils de ticketing (ServiceNow, Zendesk, Jira, etc.), plateformes de diagnostic à distance. L’intégration est réalisée en amont du démarrage pour garantir une transition sans rupture opérationnelle. Nos équipes projet accompagnent chaque phase de mise en place.
Comment Armatis garantit-il la qualité du support technique externalisé ?
La qualité est pilotée en continu via des KPIs personnalisés (taux de résolution au premier contact, temps de traitement, satisfaction utilisateur), des sessions de coaching régulières et la méthode YES! qui structure le management opérationnel de chaque dispositif. Vous disposez d’une visibilité en temps réel sur la performance de votre support externalisé.
Le support technique externalisé est-il adapté aux environnements complexes ou réglementés ?
Faites de l’assistance technique un moteur de satisfaction client et de performance
Proposez un support fluide, rapide et personnalisé à vos utilisateurs. Gagnez en fiabilité, en efficacité et en sérénité. Armatis vous accompagne avec un dispositif structuré, humain et robuste, dimensionné pour vos enjeux techniques.
