Nous concevons, déployons et pilotons des dispositifs opérationnels créant de la valeur pour les marques

Depuis près de 40 ans, nous opĂ©rons des dispositifs sur-mesure pour tous les secteurs d’activitĂ©. En capitalisant sur nos processus et nos mĂ©thodes pour garantir la qualitĂ© et la performance de nos opĂ©rations. Notre force : une alliance unique entre humain, data et technologie.

Une offre de localisations couvrant tous les besoins en termes de savoir-faire et de compétitivité

Depuis nos 23 sites en France, Pologne, Portugal, Tunisie et Madagascar, et grâce à notre hub 100 % télétravail en Bulgarie, nous offrons une couverture multilingue à l’échelle internationale.

Ce sont près de 10000 collaborateurs au service de vos clients, délivrant vos processus dans les meilleurs standards de qualité, de sécurité et de performance.

YES! - Your Excellence Standard

Une méthode concrète pour un management clair, motivant et efficace

Avec YES!, nous avons construit et déployé une méthodologie et une solution technologique au service du pilotage opérationnel de vos opérations.

Une démarche humaine, structurée et orientée résultats, pour permettre à tous les collaborateurs, managers ou conseillers, de délivrer vos attendus dans la durée. Nous mettons la performance au service des collaborateurs – et non l’inverse – pour un engagement durable et mesurable.

Vous désirez unifier votre pilotage sur tous vos sites de production ?
Vous Ă©quipes ont besoin de collaborer au sein d’un mĂŞme Ă©cosystème ?
Vous avez besoin d’aligner vos pratiques opĂ©rationnelles et l’atteinte de vos objectifs ?
YES! est la solution qu’il vous faut !

Diférenciation

Référentiel

Suivi
homogène

Pilotage

Agilité

Amélioration

Harmonisation

Management
Humain

Un pilotage renforcé et simplifié grâce au digital

Pour aller plus loin, nous avons développé une plateforme digitale intuitive dédiée aux superviseurs et managers. Elle facilite le suivi des résultats, la définition des objectifs personnalisés, et donne une visibilité immédiate sur les leviers d’amélioration.

Vous souhaitez découvrir comment  » YES ! » transforme le quotidien de nos clients ?

Un référentiel interne pour sécuriser la qualité et
la performance, du setup au renouvellement de contrat

Armatis a structurĂ© chacun des processus internes autour d’un rĂ©fĂ©rentiel Ă©prouvĂ©. Près de 40 ans d’expĂ©rience, ont nourri notre approche de la performance des opĂ©rations et notre vision commune et partagĂ©e des leviers Ă  mettre en oeuvre. Il s’agit d’un cadre clair, partagĂ© par tous, pour garantir efficacitĂ©, fluiditĂ© et excellence tout au long de votre parcours client.

1

Développer votre business

Accélérez votre croissance avec une approche commerciale structurée.

2

Organiser et lancer

Démarrez vos projets avec méthode et efficacité.

3

Fraire grandir les équipes

Mobilisez vos talents pour des résultats durables.

4

Atteindre l'excellence

Innovez, optimisez et prenez une longueur d’avance.

Des solutions opérationnelles pour améliorer la performance
de tous vos processus impactant vos clients et prospects

De la prise de contact Ă  la fidĂ©lisation, nos Ă©quipes vous accompagnent avec exigence, agilitĂ© et expertise. Chaque mission est personnalisĂ©e et pilotĂ©e avec rigueur pour rĂ©pondre Ă  vos enjeux mĂ©tiers. Nous intĂ©grons vos plateformes et technologies, mais sommes Ă©galement Ă©diteurs de solutions capables d’accĂ©lĂ©rer votre business et votre transformation.

Service Client omnicanal

Offrez à vos clients une expérience fluide et cohérente grâce à une gestion sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.).
 

Ventes et gestion de portefeuilles

Développez vos revenus en optimisant votre force de vente et la gestion de vos clients existants.
 

Assistance technique et helpdesk

Proposez une assistance réactive et experte pour résoudre rapidement les problèmes techniques de vos utilisateurs.

Gestion middle et back-office

Simplifiez vos opérations administratives et gagnez en efficacité avec une gestion fiable et professionnelle.

Recouvrement de créances

Améliorez votre trésorerie en bénéficiant d’un service efficace et respectueux pour le suivi et la récupération des créances.
 

Trust & Safety

Renforcez la sécurité et la conformité de vos opérations avec des solutions de vérification d’identité et de gestion des risques.

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur
nos services.

L’externalisation de la relation client consiste Ă  confier tout ou partie des interactions clients Ă  un prestataire spĂ©cialisĂ©. Cette approche permet de :

  • RĂ©duire les coĂ»ts opĂ©rationnels tout en garantissant une haute qualitĂ© de service.
  • AmĂ©liorer la satisfaction et la fidĂ©lisation client grâce Ă  des experts formĂ©s.
  • GĂ©rer les variations de volume en toute flexibilitĂ©, notamment en pĂ©riode de pic.
  • BĂ©nĂ©ficier d’outils et d’innovations technologiques sans investissement supplĂ©mentaire..

Nous proposons des solutions d’externalisation sur-mesure, adaptĂ©es Ă  votre secteur et Ă  vos objectifs :

  • Service client multicanal : gestion des demandes par tĂ©lĂ©phone, email, chat, rĂ©seaux sociaux.
  • Support technique : assistance aux utilisateurs et rĂ©solution des problèmes techniques.
  • Vente et fidĂ©lisation : acquisition de nouveaux clients et programmes de rĂ©tention.
  • Gestion du back-office : traitement des dossiers, modĂ©ration de contenu, administration.
  • Recouvrement de crĂ©ances : solutions efficaces pour optimiser votre trĂ©sorerie.
  • ExpĂ©rience client augmentĂ©e par l’IA : chatbots, analyse prĂ©dictive et automatisation intelligente.

Nos solutions sont adaptĂ©es Ă  divers secteurs d’activitĂ© :

  • E-commerce et retail : gestion des commandes, retours, service après-vente.
  • Banque et assurance : support client, assistance sinistres, conformitĂ© rĂ©glementaire.
  • TĂ©lĂ©communications et high-tech : assistance technique, activation de services.
  • SantĂ© et pharma : support patient, gestion des rendez-vous et des dossiers mĂ©dicaux.
  • Tourisme et transport : assistance voyageur, rĂ©servation et rĂ©clamations.

Nous nous appuyons sur des méthodologies éprouvées et des outils de suivi performants :

  • Formation continue des Ă©quipes pour garantir une expertise sectorielle.
  • Suivi des performances avec des KPI prĂ©cis : satisfaction client, temps de rĂ©ponse, taux de rĂ©solution.
  • Technologies avancĂ©es (CRM, IA, automatisation) pour optimiser la rĂ©activitĂ© et la personnalisation.
  • Processus d’amĂ©lioration continue basĂ©s sur les feedbacks et les analyses de donnĂ©es.
Nous offrons une gestion omnicanale de la relation client via :
 
  • TĂ©lĂ©phone & VoIP (centres d’appels multilingues).
  • Email & formulaires en ligne.
  • Chat en direct & chatbots (assistance 24/7).
  • RĂ©seaux sociaux (modĂ©ration, service client social).
  • WhatsApp, Messenger & SMS pour une interaction instantanĂ©e.
Nous appliquons les normes de sécurité et de conformité internationales, notamment :
 
  • RGPD (Règlement GĂ©nĂ©ral sur la Protection des DonnĂ©es) pour la protection des donnĂ©es personnelles.
  • Normes ISO et PCI-DSS pour la sĂ©curitĂ© des transactions et des infrastructures.
  • Politiques strictes de cybersĂ©curitĂ© avec audits rĂ©guliers et cryptage des donnĂ©es sensibles.

Nous disposons d’une prĂ©sence mondiale et d’un modèle hybride onshore, nearshore et offshore, offrant :

  • Support client 24/7 dans plusieurs langues.
  • Adaptation aux fuseaux horaires pour une continuitĂ© de service.
  • FlexibilitĂ© opĂ©rationnelle selon vos besoins en volume d’appels et de contacts.
Pour externaliser votre service client, suivez ces étapes :
 
  1. Prise de contact et analyse préliminaire de vos besoins
  2. Élaboration d’une proposition sur-mesure
  3. Validation et mise en place du dispositif
  4. Lancement et suivi continu des performances
  • RĂ©duction de l’empreinte carbone
  • Inclusion et diversitĂ©
  • Emploi local, insertion, actions solidaires

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