Nous concevons, déployons et pilotons des dispositifs opérationnels créant de la valeur pour les marques
Depuis près de 40 ans, nous opérons des dispositifs sur-mesure pour tous les secteurs d’activité. En capitalisant sur nos processus et nos méthodes pour garantir la qualité et la performance de nos opérations. Notre force : une alliance unique entre humain, data et technologie.
Une offre de localisations couvrant tous les besoins en termes de savoir-faire et de compétitivité
Depuis nos 23 sites en France, Pologne, Portugal, Tunisie et Madagascar, et grâce à notre hub 100 % télétravail en Bulgarie, nous offrons une couverture multilingue à l’échelle internationale.
Ce sont près de 10000 collaborateurs au service de vos clients, délivrant vos processus dans les meilleurs standards de qualité, de sécurité et de performance.
YES! - Your Excellence Standard
Une méthode concrète pour un management clair, motivant et efficace
Avec YES!, nous avons construit et déployé une méthodologie et une solution technologique au service du pilotage opérationnel de vos opérations.
Une démarche humaine, structurée et orientée résultats, pour permettre à tous les collaborateurs, managers ou conseillers, de délivrer vos attendus dans la durée. Nous mettons la performance au service des collaborateurs – et non l’inverse – pour un engagement durable et mesurable.
Vous désirez unifier votre pilotage sur tous vos sites de production ?
Vous équipes ont besoin de collaborer au sein d’un même écosystème ?
Vous avez besoin d’aligner vos pratiques opérationnelles et l’atteinte de vos objectifs ?
YES! est la solution qu’il vous faut !
Diférenciation
Référentiel
Suivi
homogène
Pilotage
Agilité
Amélioration
Harmonisation
Management
Humain
Un pilotage renforcé et simplifié grâce au digital
Pour aller plus loin, nous avons développé une plateforme digitale intuitive dédiée aux superviseurs et managers. Elle facilite le suivi des résultats, la définition des objectifs personnalisés, et donne une visibilité immédiate sur les leviers d’amélioration.
Vous souhaitez découvrir comment » YES ! » transforme le quotidien de nos clients ?
Un référentiel interne pour sécuriser la qualité et la performance, du setup au renouvellement de contrat
Armatis a structuré chacun des processus internes autour d’un référentiel éprouvé. Près de 40 ans d’expérience, ont nourri notre approche de la performance des opérations et notre vision commune et partagée des leviers à mettre en oeuvre. Il s’agit d’un cadre clair, partagé par tous, pour garantir efficacité, fluidité et excellence tout au long de votre parcours client.
Développer votre business
- Sales & Pricing
- Revue et contractualisation
- Engagement client
Accélérez votre croissance avec une approche commerciale structurée.
Organiser et lancer
- Mise en place
- Gouvernance
- Gestion des ressources
Démarrez vos projets avec méthode et efficacité.
Fraire grandir les équipes
- Recrutement
- Formation
- Fidélisation et développement
Mobilisez vos talents pour des résultats durables.
Atteindre l'excellence
- Pilotage de la performance
- Suivi en temps réel
- Coaching
- Amélioration continue & conseil
- Impact RSE
Innovez, optimisez et prenez une longueur d’avance.
Des solutions opérationnelles pour améliorer la performance
de tous vos processus impactant vos clients et prospects
De la prise de contact à la fidélisation, nos équipes vous accompagnent avec exigence, agilité et expertise. Chaque mission est personnalisée et pilotée avec rigueur pour répondre à vos enjeux métiers. Nous intégrons vos plateformes et technologies, mais sommes également éditeurs de solutions capables d’accélérer votre business et votre transformation.
Service Client omnicanal
Ventes et gestion de portefeuilles
Assistance technique et helpdesk
Proposez une assistance réactive et experte pour résoudre rapidement les problèmes techniques de vos utilisateurs.
Gestion middle et back-office
Simplifiez vos opérations administratives et gagnez en efficacité avec une gestion fiable et professionnelle.
Recouvrement de créances
Trust & Safety
Renforcez la sécurité et la conformité de vos opérations avec des solutions de vérification d’identité et de gestion des risques.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur
nos services.
Qu’est-ce que l’externalisation de la relation client et quels sont ses avantages ?
L’externalisation de la relation client consiste à confier tout ou partie des interactions clients à un prestataire spécialisé. Cette approche permet de :
- Réduire les coûts opérationnels tout en garantissant une haute qualité de service.
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation client grâce à des experts formés.
- Gérer les variations de volume en toute flexibilité, notamment en période de pic.
- Bénéficier d’outils et d’innovations technologiques sans investissement supplémentaire..
Quels sont vos services en matière d’expérience et de relation client ?
Nous proposons des solutions d’externalisation sur-mesure, adaptées à votre secteur et à vos objectifs :
- Service client multicanal : gestion des demandes par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
- Support technique : assistance aux utilisateurs et résolution des problèmes techniques.
- Vente et fidélisation : acquisition de nouveaux clients et programmes de rétention.
- Gestion du back-office : traitement des dossiers, modération de contenu, administration.
- Recouvrement de créances : solutions efficaces pour optimiser votre trésorerie.
- Expérience client augmentée par l’IA : chatbots, analyse prédictive et automatisation intelligente.
Quels secteurs peuvent bénéficier de vos services ?
Nos solutions sont adaptées à divers secteurs d’activité :
- E-commerce et retail : gestion des commandes, retours, service après-vente.
- Banque et assurance : support client, assistance sinistres, conformité réglementaire.
- Télécommunications et high-tech : assistance technique, activation de services.
- Santé et pharma : support patient, gestion des rendez-vous et des dossiers médicaux.
- Tourisme et transport : assistance voyageur, réservation et réclamations.
Comment garantissez-vous la qualité du service client externalisé ?
Nous nous appuyons sur des méthodologies éprouvées et des outils de suivi performants :
- Formation continue des équipes pour garantir une expertise sectorielle.
- Suivi des performances avec des KPI précis : satisfaction client, temps de réponse, taux de résolution.
- Technologies avancées (CRM, IA, automatisation) pour optimiser la réactivité et la personnalisation.
- Processus d’amélioration continue basés sur les feedbacks et les analyses de données.
Quels canaux de communication prenez-vous en charge ?
- Téléphone & VoIP (centres d’appels multilingues).
- Email & formulaires en ligne.
- Chat en direct & chatbots (assistance 24/7).
- Réseaux sociaux (modération, service client social).
- WhatsApp, Messenger & SMS pour une interaction instantanée.
Comment assurez-vous la protection des données ?
- RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour la protection des données personnelles.
- Normes ISO et PCI-DSS pour la sécurité des transactions et des infrastructures.
- Politiques strictes de cybersécurité avec audits réguliers et cryptage des données sensibles.
Où sont situés vos centres de services et quelles sont vos capacités ?
Nous disposons d’une présence mondiale et d’un modèle hybride onshore, nearshore et offshore, offrant :
- Support client 24/7 dans plusieurs langues.
- Adaptation aux fuseaux horaires pour une continuité de service.
- Flexibilité opérationnelle selon vos besoins en volume d’appels et de contacts.
Comment démarrer une collaboration avec vous ?
- Prise de contact et analyse préliminaire de vos besoins
- Élaboration d’une proposition sur-mesure
- Validation et mise en place du dispositif
- Lancement et suivi continu des performances
Quels sont vos engagements en matière de RSE ?
- Réduction de l’empreinte carbone
- Inclusion et diversité
- Emploi local, insertion, actions solidaires
