Industrie du Luxe
Réinventer la relation client VIP à l’heure du numérique et de la proximité.
Le luxe est un univers international, multiculturel, où chaque client attend une attention unique.
Au-delà de la rareté et de l’excellence, les clients recherchent une expérience sur-mesure et une relation client haut de gamme, même dans un environnement digital. Pour continuer à inspirer, émerveiller et incarner l’avant-garde, les marques doivent sublimer les sens et nourrir la quête de perfection.
Dans cet esprit, Armatis accompagne les maisons de luxe dans la création d’expériences client exclusives, alliant exigence, personnalisation et innovation.
Ce que nous observons et analysons comme les mouvements de transformation de votre secteur
Transformation digitale des services
Personnalisation de la relation
Developpement de business
Accessibilité et inclusion
Il s’agit d’offrir une expérience unique à vos clients. Pour cela, nous nous dépassons, offrons des traitements d’exception et efficaces dès le 1er contact.
Service client prestige
Une cellule premium pour porter attention à vos clients VIP, leur offrir des traitement privilégiés pour les enchanter, les fidéliser et développer leur valeur.
Notre approche
Armatis, votre partenaire spécialisé, expérimenté et disposant de l’ensemble des certifications vous assurant des opérations basées sur les meilleurs standards capitalisant sur l’humain, la technologie et la data.
Mettre l’humain au service du digital
Transformer la contrainte réglementaire en opportunité de confiance
Valoriser chaque interaction pour enrichir la relation et la connaissance client
85%
des clients du luxe attendent une personnalisation extrême de leur expérience d’achat.
70%
des consommateurs du luxe effectuent des recherches en ligne avant d’acheter en boutique.
40%
des acheteurs de produits de luxe sont influencés par les réseaux sociaux dans leur parcours.
65%
des clients du luxe souhaitent un service client disponible 24/7, avec des conseillers experts.
90%
des marques de luxe considèrent la fidélisation comme un enjeu prioritaire de leur stratégie digitale.
1
client sur 2 dans le luxe abandonne son panier si l’expérience digitale n’est pas fluide.
Les chiffres qui façonnent l'expérience client dans le luxe
Nos engagements et motifs de fierté pour assurer votre performance
Label EcoVadis Or
Certification ISO 27001
NIS2 - Ready
Engagé RSE - niveau exemplaire
Plateforme de ticketing et CRM labellisée UGAP
Cas concrets : des résultats mesurables
Des solutions sur mesure pour le secteur du luxe
Armatis accompagne les marques de luxe dans la réalisation de leurs ambitions et se réinvente en permanence pour répondre aux enjeux de demain, portés par la réalité augmentée, le v-commerce et l’intelligence artificielle.
Service client omnicanal
Téléphone, email, chat, messagerie, médias sociaux – avec des conseillers formés aux exigences émotionnelles et réglementaires du secteur.
