BPO banque, assurance et services financiers
Des opérations exigeantes, une conformité irréprochable, une expérience client à la hauteur des attentes de vos clients et régulateurs.
Les acteurs bancaires et assurantiels font face à une double pression : répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus autonome et digitale, tout en respectant des obligations réglementaires toujours plus strictes. Armatis vous accompagne sur l’ensemble de la chaîne opérationnelle, de la relation client au back office, avec des équipes spécialisées, des certifications sectorielles et une approche qui transforme la conformité en levier de confiance durable.
Les principaux mouvements qui façonnent aujourd’hui votre secteur
Ces transformations redéfinissent en profondeur les besoins opérationnels des acteurs du secteur. Armatis les anticipe et les intègre dans chaque dispositif qu’il déploie, pour que la relation client reste un avantage compétitif dans un environnement en mutation permanente.
Toujours plus de digitalisation des points de contact
Les banques digitales, néobanques et autres acteurs full-digital des services financiers construisent leur CX dans une approche mobile-first et d’autonomisation maximale des clients. Les investissements dans les portails de selfcare se multiplient et la refonte des systèmes CRM s’accélère pour accueillir toutes ces transformations.
Automatisation et intelligence artificielle
Le secteur, très structuré par la réglementation et des approches data structurées est un terrain favorable à la mise en place solution d’automatisation des actions et à l’exploitation des systèmes d’iA. Les chatbots, voicebots s’installent dans le paysage relationnel tout comme les systèmes d’aide à la vente ou les moteurs de recommandations produits.
Montée en compétence des conseillers à distance
Dans un contexte d’hybridation de la relation client, des formations renforcées sur l’empathie, la gestion à distance et la connaissance produit sont nécessaires. Ce mouvement s’accompagne d’une refonte des postes de travail, désormais orientés client et non plus produits financiers. La recomposition des agences physiques avec services clients et assistances automatisées oblige à repenser le métier.
Explosion des canaux conversationnels
Renforcement des dispositifs de sécurité
La généralisation de l’authentification forte, biométrie, vérification vidéo à distance est en marche, mais aussi déploiements technologiques d’ampleur visant à fluidifier et valider la conformité des opérations (RGPD, KYC, KYB, …).
Simplification et transparence des parcours et personnalisation à l'échelle grâce à la Data
La refonte des parcours clients pour les rendre plus lisibles, rapides et autonomes est l’une des priorité des entreprises ; tout comme l’utilisation des données clients pour proposer des offres ciblées et des recommandations en temps réel.
Notre approche
Armatis, votre partenaire BPO spécialisé dans la banque, l’assurance et les services financiers, dispose de l’ensemble des certifications sectorielles et d’une expertise construite sur des années d’opérations dans des environnements réglementés parmi les plus exigeants.
Mettre l'humain au service du digital
Dans un secteur où l’automatisation progresse rapidement, le conseiller humain reste le pivot de la relation client sur les moments complexes : souscription, sinistre, litige, recouvrement. Nos équipes sont formées à l’empathie, à la gestion émotionnelle et à la connaissance produit pour assurer une continuité fluide entre les parcours digitaux et le contact humain.
Transformer la contrainte réglementaire en opportunité de confiance
RGPD, LCB-FT, DDA, PCI DSS, eIDAS : les obligations réglementaires du secteur sont nombreuses et évoluent en permanence. Armatis les intègre dès la conception de chaque dispositif, avec des processus documentés, auditables et des équipes certifiées. Pour nos clients, la conformité n’est pas un frein opérationnel : c’est un argument de confiance vis-à-vis de leurs propres clients.
Valoriser chaque interaction pour enrichir la relation et la connaissance client
Chaque appel, chaque chat, chaque interaction de back office génère des données précieuses sur vos clients. Armatis structure la remontée et l’exploitation de ces données pour vous aider à personnaliser vos offres, anticiper les besoins et renforcer la fidélisation sur le long terme.
Les chiffres qui façonnent l'expérience client
dans la banque et l'assurance
des Français utilisent le site ou l’application mobile de leur banque
Fédération Bancaire Française, Datarama 2024
ACPR 2024
Banque de France, Observatoire de l’Inclusion Bancaire 2024
Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, Banque de France 2024
Baromètre national Symétrie des Attentions 2023
Deloitte, étude maturité digitale des assureurs en France, 2025
Nos engagements et motifs de fierté
Ces engagements sont le reflet d’une relation de long terme avec nos clients du secteur financier, construite sur la transparence, la performance et la conformité.
ans d’expertise dédiée aux acteurs bancaires, assurantiels et financiers.
conseillers spécialisés banque & assurance.
millions d’interactions traitées par an.
conformité RGPD, DDA, LCB-FT, PCI DSS.
de fidélisation annuelle de nos clients dans le secteur.
Label EcoVadis Or
Engagé RSE – niveau exemplaire
NIS2 – Ready
Certification ISO 27001
Cas concrets : des résultats mesurables
Nos solutions sur mesure pour le secteur financier
Service client omnicanal
Téléphone, email, chat, messaging, réseaux sociaux — avec des conseillers formés aux enjeux émotionnels et réglementaires du secteur.
Ventes & gestion de portefeuilles
Acquisition, fidélisation,
rebond commercial, suivi de portefeuille — en pilotant les actions par les données comportementales.
Assistance technique & helpdesk
Gestion middle & back-office
Recouvrement de créances
Trust & Safety
Vos questions sur l'externalisation dans la banque et l'assurance
Pourquoi externaliser sa relation client dans le secteur bancaire et assurantiel ?
Externaliser sa relation client dans la banque ou l’assurance permet de réduire les coûts fixes, d’accéder à des expertises spécialisées et de garantir la conformité réglementaire sans mobiliser des ressources internes importantes. Un prestataire spécialisé comme Armatis apporte des équipes formées aux produits financiers, des certifications sectorielles (RGPD, LCB-FT, PCI DSS) et une capacité à absorber les variations de volume sans dégradation de qualité.
Comment Armatis garantit-il la conformité réglementaire dans le secteur financier ?
Armatis est certifié RGPD, LCB-FT, DDA, PCI DSS et eIDAS. Chaque dispositif est conçu avec des processus documentés, auditables et régulièrement vérifiés. Nos équipes bénéficient d’une formation continue sur les évolutions réglementaires pour garantir que chaque interaction respecte les obligations en vigueur, quelle que soit la nature de l’opération.
Quelles opérations Armatis prend-il en charge pour les acteurs de la banque et de l'assurance ?
Armatis opère l’ensemble de la chaîne relationnelle et opérationnelle : service client omnicanal, ventes et gestion de portefeuilles, assistance technique, middle et back office (KYC, vérification documentaire, conformité DDA/LCB-FT), recouvrement de créances amiable et Trust & Safety (KYB, prévention de la fraude, modération).
Comment Armatis accompagne-t-il la transformation digitale des acteurs financiers ?
Armatis intègre les outils digitaux et les technologies IA dans ses dispositifs opérationnels pour accompagner la digitalisation des parcours clients. Chatbots, voicebots, bases de connaissance intelligentes, automatisation des flux : nos solutions s’adaptent au niveau de maturité digitale de chaque client et s’intègrent à leurs systèmes existants sans rupture opérationnelle.
Armatis intervient-il aussi bien pour les banques traditionnelles que pour les néobanques ?
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