Une offre de services focalisant sur les points essentiels de différenciation de votre marque en matière de CX
Nous avons conçu nos offres de services comme des accélérateurs permettant à votre organisation de se transformer, d’agir sur les leviers d’amélioration de votre CX. A travers des dispositifs d’audit, de formation et de consulting ou des solutions de collecte et d’analyse de la voix de clients et collaborateurs.
Faites auditer vos opérations
pour être inspirés par les meilleures pratiques du marché et vous positionner par rapport à la concurrence.
Nos équipes couvrent un large spectre de compétences en matière d’audit de vos opérations :
Vos dispositifs organisationnels
Qu’il s’agisse d’équipe de relation client interne ou de télévente, mais aussi plus globalement de votre organisation en place au service de vos ambitions. Nous vous aiderons répondre à des questions clés telles que:
Avons-nous un modèle d’organisation efficace et clair, avec le bon dimensionnement, les bonnes compétences sur des fiches de postes alignés avec les objectifs de l’entreprise ?
Mes organes de gouvernance et de pilotage sont-ils cohérents et performant pour assurer la performance de l’organisation ?
Mes choix d’organisation sont-ils cohérents avec les pratiques du marché ?
Mon dispositif de formation est-il adapté aux enjeux et aux meilleures pratiques du marché ?
Vos écosystèmes technologiques et data
Pour questionner certains de vos choix en matière techniques et fonctionnelles au regard de vos ambitions. Ainsi, nous vous apporterons notre regard sur les thématiques suivantes :
Mon paysage applicatif est-il adapté à mes ambitions business ?
Est-ce que je tire le meilleur parti des solutions que j’ai installées ?
Est-ce que mon usage de la data est conforme aux exigences réglementaires et est-ce que j’en tire le meilleur bénéfice pour mon activité ?
Confiez-nous vos dispositifs de formation
Que nous saurons délivrer avec notre organisme de formation interne.
Armatis est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui vous assure un niveau de qualité sur la base de qualité définit par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.
Nos équipes de concepteurs et de formateurs sont en capacité de vous proposer des formations sur 3 domaines :
La relation client : les fondamentaux, l'excellence
L'expérience et la culture client
Manager la relation client
Pour réaliser et concrétiser vos objectifs, nos équipes s’appuie sur les techniques et outils de conception et de mise en œuvre de formation les plus à jour :
Micro-learning et capsule d’apprentissage
Avatar iA pour dynamiser l’administration des sessions
Création de modules ludiques et de plateforme de gamification
Réalité augmenté/virtuelle pour de la formation par immersion
Ces solutions étant combinées avec des techniques pédagogiques telles que
L'apprentissage actif
Etude de cas, jeu de rôle, ateliers collaboratifs.
Apprentissage par projet
Développement de compétences via la réalisation d’un projet.
Blended learning
Combinaison d’apprentissage présentiel et e-learning.
Classe inversée
Etude de concepts de base en autonomie et travail en classe sur des cas pratiques.
Mentorat et coaching
Accompagnement individualisé pour aider les apprenants à progresser dans leur parcours.
Feedback continu
Appuyez vous sur nos capacités éprouvées d'accompagnement
En mode consulting pour vous transformer.
Engager et réussir votre transformation customer centric
Afin de mettre la cutlure client au centre de votre organisation.
Refondre ou faire évoluer votre dispositif technologique CX
Pour qu’il corresponde à la fois aux attentes de vos collaborateurs et de vos clients, dans le respect de vos contraintes budgétaires.
Renforcer et transformer votre dispositif d'écoute client
Afin de faire de l’expérience vécue par vos clients et collaborateurs un moment de vérité à effort limité, mettant la personnalisation et la satisfaction client au cœur des préoccupations
Cartographie et refonte de vos parcours client
Afin de faire de l’expérience vécue par vos clients et collaborateurs un moment de vérité à effort limité, mettant la personnalisation et la ça.
Les solutions de tasks et data mining de la PowerPlatform de Microsoft
L'utilisation des technologies de speech-analytics pour analyser en masse vos insights
Les études sociologiques permettant d'avoir un recul et une approche particulière dans l'étude des populations et segments anlaysés
Baromètre de satisfaction et études CX
Nous vous accompagnons dans la valorisation de votre capital clients via la mise en place de dispositif d’écoute client à chaud ou de baromètre de mesure de la satisfaction à froid.
