Hub multilingue : externalisez votre service client international
Simplifiez la gestion de vos opérations multilingues avec un partenaire implanté localement et piloté globalement.
Armatis opère toutes vos opérations de front, middle et back office dans les langues de vos clients, prospects et partenaires. Nos hubs multilingues combinent expertise linguistique native, management inter-régional et technologies adaptées pour délivrer une expérience client cohérente, partout dans le monde.
Vos défis métiers à l'international, nos priorités
Offrir une expérience client cohérente, homogène et personnalisée dans toutes les langues est un véritable défi opérationnel, notamment en termes de recrutement, de management et de pilotage. Voici les enjeux que nous vous aidons à relever au quotidien.
Harmoniser l'expérience client à travers les langues et les cultures
Un client allemand, un client brésilien et un client polonais n’ont pas les mêmes codes culturels, les mêmes attentes ni les mêmes façons d’interagir avec une marque. Armatis forme ses équipes aux spécificités linguistiques et culturelles de chaque marché pour garantir une expérience client authentique, cohérente avec votre image de marque, quelle que soit la langue.
Réduire l'effort de pilotage des opérations multilingues
Gérer des équipes dispersées sur plusieurs sites, dans plusieurs langues, avec des KPIs à consolider : c’est une charge de pilotage significative. Armatis centralise la coordination et le reporting dans un modèle de gestion unifié, pour réduire votre charge opérationnelle et vous donner une visibilité globale en temps réel.
Disposer d'un modèle agile face aux variations de volumes par langue
Les volumes de contacts ne sont pas homogènes entre les langues. Un marché peut être en pic quand un autre est en creux. Armatis déploie un modèle de staffing flexible entre ses hubs pour absorber ces variations sans dégradation de qualité ni surcoût structurel.
Capitaliser sur des expertises linguistiques éprouvées
Recruter des conseillers natifs dans une dizaine de langues, les former à vos produits et les manager avec cohérence : c’est un défi que peu d’entreprises peuvent relever seules. Armatis dispose d’un écosystème de recrutement et de formation multilingue structuré, implanté dans des bassins reconnus pour leur richesse linguistique.
Maîtriser les coûts des opérations internationales
Les opérations multilingues internalisées génèrent des coûts fixes élevés et difficiles à ajuster. Armatis propose des modèles mutualisés et des stratégies de localisation adaptées pour optimiser le coût par interaction tout en maintenant la qualité de service attendue sur chaque marché.
Assurer une couverture horaire étendue dans toutes les langues
Vos clients internationaux ne respectent pas vos horaires de bureau. Armatis garantit une couverture horaire adaptée à chaque zone géographique, sur tous les canaux, dans toutes les langues, pour servir vos clients quand ils en ont besoin et dans le respect de vos SLAs.
Améliorer en continu la qualité des services multilingues
La qualité d’un service client multilingue se construit dans la durée. Armatis déploie des cycles d’amélioration continue sur chaque dispositif, avec des indicateurs de qualité par langue et des sessions de calibrage régulières pour garantir un niveau d’excellence homogène sur l’ensemble des marchés
Piloter l'expérience en temps réel sur tous les marchés
Avoir une visibilité consolidée sur des opérations dispersées sur plusieurs continents nécessite des outils de monitoring adaptés. Armatis met à disposition des tableaux de bord multilingues, accessibles en temps réel, pour piloter vos opérations internationales comme un dispositif unique.
Enrichir la connaissance client à l'échelle internationale
Chaque interaction dans chaque langue génère des données exploitables sur vos clients locaux, leurs comportements et leurs attentes. Armatis structure la remontée et l’analyse de ces données pour enrichir votre connaissance client à l’échelle internationale et alimenter vos décisions marketing et opérationnelles
Pourquoi confier vos opérations multilingues à Armatis ?
Un modèle opérationnel pensé pour la performance internationale, avec des implantations stratégiques, des expertises linguistiques natives et un pilotage centralisé.
Hubs multilingues dans des bassins linguistiques stratégiques
Nos hubs sont implantés dans des bassins d’emploi reconnus pour leur richesse linguistique et leur ouverture internationale. Ce positionnement permet un sourcing fluide de profils natifs dans de nombreuses langues, avec des délais de recrutement et de formation maîtrisés.
Un recrutement et une formation spécifiques aux opérations multilingues
Recruter un conseiller multilingue ne s’improvise pas. Armatis dispose de processus de recrutement, de validation linguistique et de formation construits spécifiquement pour les opérations internationales, y compris pour les profils de managers opérationnels multilingues.
Une équipe de pilotage inter-régionale
Nos opérations multilingues sont coordonnées par une équipe de pilotage inter-régionale, garante d’un management fluide, sécurisé et cohérent sur l’ensemble des sites. Vous avez un interlocuteur unique qui connaît l’ensemble de votre dispositif, quelle que soit sa géographie.
La méthode YES! pour aligner les équipes à l'international
La méthode YES! (Your Excellence Standard) évite la dispersion sur les opérations multi-sites : elle aligne les équipes sur des plans d’action ciblés, des objectifs individualisés et des indicateurs communs pour assurer une montée en performance continue, quelle que soit la langue ou la localisation.
SquAire pour un service multilingue fluide et cohérent
Notre suite SquAire assiste les conseillers et managers dans les opérations multilingues : bases de connaissance accessibles dans chaque langue, résumés automatiques des interactions, appui linguistique pour garantir la cohérence du service sur tous les canaux.
Flexibilité contractuelle et organisationnelle
CDI, missions spécifiques, télétravail ou présentiel : Armatis adapte son modèle organisationnel à vos enjeux, vos rythmes et vos marchés. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les entreprises en phase d’expansion internationale qui ont besoin de démarrer vite et d’ajuster en cours de route.
Une vision inclusive, durable et orientée performance
Conformité et sécurité des données
RGPD, ISO 27001, normes sectorielles : notre organisation respecte les standards les plus stricts pour garantir la protection des données, quel que soit le pays d’opération. Chaque hub multilingue est configuré pour répondre aux exigences réglementaires locales et aux obligations de votre secteur.
Diversité culturelle et inclusion linguistique
Nos équipes incarnent la richesse des langues et des cultures. Cette pluralité nous permet de construire des relations client authentiques, adaptées aux spécificités de chaque marché, sans les raccourcis culturels qui dégradent l’expérience.
Engagements RSE concrets
Conditions de travail justes, mixité, accessibilité, sobriété énergétique : notre responsabilité sociale s’exprime dans chaque décision opérationnelle, sur chacun de nos sites à l’international.
Modèles de travail hybrides et sécurisés
Nous combinons flexibilité des formats (présentiel, distanciel, hybride) et maîtrise des risques pour garantir continuité et résilience des opérations multilingues, partout dans le monde.
IA responsable au service des équipes
Notre approche technologique place l’IA au service des équipes multilingues, avec des automatisations éthiques et transparentes pour renforcer la qualité du service sans dégrader l’authenticité de la relation client.
Formation continue des talents linguistiques
Nos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement régulier pour maintenir leur niveau de langue, enrichir leurs expertises sectorielles et répondre aux attentes spécifiques de chaque marché local.
Ils nous ont fait confiance
Les bénéfices d'un Hub multilingue signé Armatis
Couverture multilingue
Des conseillers natifs dans de nombreuses langues, implantés dans des bassins linguistiques stratégiques, pour servir vos clients dans leur langue sans compromis sur la qualité.
Adaptation locale et culturelle
Une expérience client adaptée aux codes culturels de chaque marché, pour une relation authentique qui renforce la confiance et la fidélité.
Réduction des coûts
Des modèles mutualisés et des stratégies de localisation optimisées pour réduire le coût par interaction sur vos opérations internationales.
Intégration fluide
Une connexion sans friction à vos outils existants (CRM, ticketing, plateformes de communication) pour une transition opérationnelle rapide et sans rupture.
Pilotage centralisé
Un interlocuteur unique, des tableaux de bord consolidés et une visibilité en temps réel sur l’ensemble de vos opérations multilingues, quelle que soit leur géographie.
Conformité internationale
Des dispositifs conformes au RGPD et aux normes sectorielles locales, pour opérer sereinement sur chaque marché sans exposition réglementaire.
Vos questions sur l'externalisation multilingue
Qu'est-ce qu'un hub multilingue externalisé ?
Un hub multilingue externalisé est un centre d’opérations spécialisé dans la gestion des interactions clients dans plusieurs langues. Il regroupe des conseillers natifs ou bilingues, des processus adaptés aux spécificités culturelles de chaque marché et des outils de pilotage centralisés. Pour une entreprise internationale, externaliser à un hub multilingue permet d’accéder rapidement à des compétences linguistiques étendues sans les coûts et délais d’un recrutement multisite en propre.
Combien de langues Armatis peut-il couvrir ?
Armatis couvre plus de 20 langues via ses hubs multilingues, implantés dans des bassins d’emploi à forte richesse linguistique. Les langues couvertes incluent notamment le français, l’anglais, l’allemand, le portugais, le polonais, l’espagnol, l’italien et de nombreuses autres langues européennes. Pour des besoins spécifiques, nous évaluons la faisabilité avec nos équipes de sourcing.
Comment garantir la cohérence de l'expérience client dans plusieurs langues ?
La cohérence repose sur trois piliers : des processus standardisés applicables dans toutes les langues, des bases de connaissance accessibles dans chaque langue et un pilotage inter-régional centralisé. La méthode YES! d’Armatis structure ce dispositif pour aligner les équipes multilingues sur des objectifs communs et des standards de qualité homogènes.
L'externalisation multilingue est-elle adaptée aux entreprises en expansion internationale ?
Oui, c’est même l’une des situations où elle apporte le plus de valeur. Une entreprise qui s’étend sur de nouveaux marchés a besoin de capacités linguistiques rapidement opérationnelles, sans investissement lourd en recrutement local. Armatis permet de démarrer des opérations multilingues en quelques semaines, avec la flexibilité d’ajuster les ressources à mesure que les volumes évoluent.
Quels types d'opérations peuvent être pris en charge dans un hub multilingue ?
Et si on parlait de vos enjeux internationaux ?
Offrez une expérience client multilingue, fluide et personnalisée, partout où vous êtes présents. Nos hubs internationaux vous accompagnent avec des solutions sur-mesure, ancrées localement et pensées globalement.
