Une offre de services focalisant sur les points essentiels de différenciation de votre marque en matière de CX
Audit opérationnel, formation certifiée Qualiopi, consulting CX et études baromètre : 4 offres pour transformer votre organisation en profondeur, portées par des équipes qui ont déjà fait ce chemin avec d’autres.
Nos 4 offres
Faites auditer vos opérations
Pour vous positionner par rapport aux meilleures pratiques du marché et identifier vos vrais leviers d'amélioration. Nos équipes couvrent un large spectre de compétences pour auditer vos opérations sur deux axes.
Nos équipes couvrent un large spectre de compétences en matière d’audit de vos opérations :
Vos dispositifs organisationnels
Qu’il s’agisse d’équipe de relation client interne ou de télévente, mais aussi plus globalement de votre organisation en place au service de vos ambitions. Nous vous aiderons répondre à des questions clés telles que:
Avons-nous un modèle d’organisation efficace et clair, avec le bon dimensionnement, les bonnes compétences sur des fiches de postes alignés avec les objectifs de l’entreprise ?
Mes organes de gouvernance et de pilotage sont-ils cohérents et performant pour assurer la performance de l’organisation ?
Mes choix d’organisation sont-ils cohérents avec les pratiques du marché ?
Mon dispositif de formation est-il adapté aux enjeux et aux meilleures pratiques du marché ?
Vos écosystèmes technologiques et data
Pour questionner certains de vos choix en matière techniques et fonctionnelles au regard de vos ambitions. Ainsi, nous vous apporterons notre regard sur les thématiques suivantes :
Mon paysage applicatif est-il adapté à mes ambitions business ?
Est-ce que je tire le meilleur parti des solutions que j’ai installées ?
Est-ce que mon usage de la data est conforme aux exigences réglementaires et est-ce que j’en tire le meilleur bénéfice pour mon activité ?
Confiez-nous vos dispositifs de formation
Armatis est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui vous assure un niveau de qualité défini par le ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion.
Armatis est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui vous assure un niveau de qualité sur la base de qualité définit par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.
Nos équipes de concepteurs et de formateurs sont en capacité de vous proposer des formations sur 3 domaines :
Relation client : fondamentaux & expertise
Expérience & culture client
Manager la relation client
Pour réaliser et concrétiser vos objectifs, nos équipes s’appuie sur les techniques et outils de conception et de mise en œuvre de formation les plus à jour :
Micro-learning et capsule d’apprentissage
Avatar iA pour dynamiser l’administration des sessions
Création de modules ludiques et de plateforme de gamification
Réalité augmenté/virtuelle pour de la formation par immersion
Ces solutions étant combinées avec des techniques pédagogiques telles que
Apprentissage actif
Etude de cas, jeu de rôle, ateliers collaboratifs.
Apprentissage par projet
Développement de compétences via la réalisation d’un projet.
Blended learning
Combinaison d’apprentissage présentiel et e-learning.
Etude de concepts de base en autonomie et travail en classe sur des cas pratiques.
Classe inversée
Mentorat et coaching
Accompagnement individualisé pour aider les apprenants à progresser dans leur parcours.
Feedback continu
Appuyez vous sur nos capacités éprouvées d'accompagnement
En mode consulting pour vous transformer.
Engager et réussir votre transformation customer centric
Afin de mettre la cutlure client au centre de votre organisation.
Refondre ou faire évoluer votre dispositif technologique CX
Pour qu’il corresponde à la fois aux attentes de vos collaborateurs et de vos clients, dans le respect de vos contraintes budgétaires.
Renforcer et transformer votre dispositif d'écoute client
Pour transformer chaque interaction en un moment de vérité fluide, centré sur la satisfaction client et la personnalisation.
Cartographie et refonte de vos parcours client
Pour transformer chaque interaction en un moment de vérité sans effort, misant sur la personnalisation et la simplicité.
Pour vous accompagner dans vos projets de transformation, les équipes d’Armatis s’appuient sur un ensemble de technologie démultipliant leur efficacité et accélérant la méthodologie, notamment :
Les solutions de tasks et data mining de la PowerPlatform de Microsoft
L'utilisation des technologies de speech-analytics pour analyser en masse vos insights
Les études sociologiques permettant d'avoir un recul et une approche particulière dans l'étude des populations et segments anlaysés
Baromètre de satisfaction et études CX
Nous vous accompagnons dans la valorisation de votre capital client via la mise en place de dispositifs d'écoute à chaud ou de baromètres de mesure de la satisfaction à froid.
Notre institut d’étude spécialisé en CX réalise plus de 200 missions par an
Baromètre récurrent
Suivi régulier de la satisfaction
Satisfaction à chaud
Mesure après interaction
Études qualitatives
Compréhension en profondeur
Avis consommateurs
Performance par vos retours clients
Études ad-hoc
Réponse rapide sur mesure
Qualité de service
Pour vous accompagner dans vos projets de transformation, les équipes d’Armatis s’appuient sur un ensemble de technologie démultipliant leur efficacité et accélérant la méthodologie, notamment :
Prêt à transformer votre expérience client ?
De l’audit à l’exécution. On fait le chemin avec vous.
