Un client à l’honneur ou une CX vécue analysée. Format récit, physique ou digital. Des personnes réelles au coeur du numéro.
Horizon CX est le décryptage des tendances CX par Armatis.
10 000 collaborateurs dans 7 pays, des millions d’interactions chaque année : nous partageons ce que nous observons, testons et anticipons sur la CX. Depuis le terrain.
1 chiffre fort, un constat d’étonnement, un fait marquant qui ouvre le numéro.
Le sujet tech du moment : prise de position, retour terrain, challenge métier résolu, présentation d’une techno Armatis ou partenaire.
Un client à l’honneur ou une CX vécue analysée. Format récit, physique ou digital. Des personnes réelles au coeur du numéro.
Tribune INIT, filiale d’études Armatis. Regard expert sur un sujet sectoriel, méthodologique ou tech par des experts du secteur.
5 questions à un collaborateur Armatis, un partenaire, un client ou un invité. Les questions viennent des clients.
Brèves groupe : pays, marchés, actualités, nominations, anniversaires.
LE NUMÉRO EN COURS
L’économie de l’attention, la plupart des décideurs CX en ont entendu parler. Peu ont eu le temps de vraiment creuser ce que ça implique pour leurs équipes, leurs process, leurs résultats. C’est exactement le travail qu’on a fait dans ce numéro inaugural. Avec les bonnes personnes, les bons chiffres, et quelques surprises.
Armatis est un acteur européen majeur de l’expérience client externalisée. Depuis plus de 35 ans, nos équipes accompagnent les marques dans la gestion de millions d’interactions chaque année, à travers des secteurs et des marchés variés.
Avec Horizon CX, nous partageons ce que le terrain nous apprend : les signaux faibles que nous observons, les transformations que nous expérimentons et les évolutions qui redessinent la relation client.
Horizon CX est le décryptage trimestriel des tendances CX par Armatis, destiné aux professionnels de la relation client. Elle partage ce que les équipes Armatis observent et analysent depuis le terrain, au fil des millions d’interactions gérées chaque année dans 7 pays. Tendances, métriques, IA, décryptages experts : quatre numéros par an, construits depuis la pratique.
Horizon CX s’adresse aux directeurs de la relation client, responsables CX, directeurs généraux et décideurs qui pilotent ou supervisent l’expérience client dans leur organisation, en France et en Europe.
Horizon CX est publiée quatre fois par an, un numéro par trimestre.
Non. L’abonnement à Horizon CX est entièrement gratuit. Il suffit de renseigner votre adresse email professionnelle pour recevoir chaque numéro. Désinscription possible en un clic à tout moment.
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Gratuit. Trimestriel. Construit depuis le terrain.
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