Une expertise métier ancrée dans les réalités de votre secteur.
Nous intégrons les spécificités de votre secteur dans chaque opération : standards relationnels, vocabulaire métier, enjeux réglementaires, attentes clients. Pour que vos équipes externalisées soient indiscernables de vos équipes internes.
Près de 40 ans d'expérience
Depuis près de 40 ans, Armatis accompagne des centaines de marques sur tous les secteurs de l’économie en Europe. Travailler pour des entreprises et organismes reconnus pour leur excellence relationnelle nous inspire chaque jour et nourrit notre expertise.
Ces expériences sont consolidées et partagées en interne. Nous sommes également engagés dans la mise en œuvre d’opérations pour d’autres secteurs d’activité, avec la même rigueur et la même exigence.
Nos expertises sectorielles
Notre portefeuille client couvre des opérations délivrées pour des secteurs aussi variés que l’énergie, la banque, le retail ou le luxe. Pour chacun, une connaissance métier approfondie, transmise et enrichie à chaque nouveau contrat.
Énergie & utilities
Facturation, gestion de contrats, réclamations : nos équipes maîtrisent les processus et la réglementation du secteur énergétique.
Banque, assurance & services financiers
Conformité, confidentialité, réclamations réglementées : des équipes spécialisées sur des opérations à fort enjeu.
Retail & e-commerce
Gestion des pics, fidélisation, SAV : nous accompagnons les leaders du retail dans la qualité de leur relation client à grande échelle.
Luxe
Posture, vocabulaire, niveau d'exigence : nos conseillers sont formés aux codes des maisons qui ne transigent pas sur la qualité.
Transport, tourisme & hôtellerie
Réservations, assistance en déplacement, réclamations post-séjour : disponibilité, réactivité, multilingue.
Services publics
Accueil, traitement des demandes, gestion de dossiers : nous accompagnons la modernisation de la relation usager.
Télécoms, tech & media
Abonnements, support technique, rétention : volume et complexité technique.
Santé & services médicaux
Prise de RDV, gestion administrative, relation patient : empathie et conformité.
Startups & scale-ups
Flexibilité, montée en charge rapide, construction de processus from scratch.
Notre approche pour développer notre expertise sectorielle s'appuie sur 2 mouvements principaux
Capitalisation sur nos opérations
Chaque contrat est une occasion d’apprendre, de documenter et de transmettre.
En phase de mise en place, nous construisons avec vous le dispositif de formation et d’acculturation. Ce dispositif peut s’appuyer sur des immersions croisées : nos équipes découvrent in situ votre culture et vos clients.
Durant la vie du contrat, des instances de pilotage nourrissent en permanence l’alignement de nos opérations avec vos spécificités et votre environnement.
Nous exploitons les solutions technologiques disponibles pour analyser la voix du client, du conseiller et du manager. Ces insights alimentent l’amélioration continue des opérations.
Ouverture vers l'extérieur
Chaque contrat est une occasion d’apprendre, de documenter et de transmettre.
Nous utilisons l’ensemble des études et sources documentaires disponibles sur le marché, y compris des services payants, pour comprendre les enjeux et les mouvements de chaque secteur.
Participation aux instances et événements de référence de certains secteurs pour dialoguer, capter les signaux faibles, s’inspirer.
Animation d’experts sectoriels, participation à des tables rondes, prise de parole médiatique : nous favorisons le débat et la prise de recul sur les problématiques de vos secteurs.
Prenez RDV avec l'un de nos experts sectoriels
Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur vos problématiques spécifiques.
