Szkolenia online i praca zdalna na projekcie Flixbus
Szkolenia online i praca zdalna mogą wywołać sporo konfuzji. Wyobraź sobie, że, to Twój pierwszy dzień szkolenia w nowej firmie. Chcesz dobrze wypaść, a więc wstajesz wcześnie rano, aby się przygotować. Prasujesz koszulę, trochę perfum na kark, jeszcze tylko szybki łyk kawy i biegniesz na autob…czekaj…nie. Uświadamiasz sobie, że nie musisz wychodzić z domu- to […]
Armatis kontynuuje międzynarodową ekspansję przejmując nową lokalizację w Polsce
Armatis, jeden z francuskich liderów w branży customer relations, nabył nową lokalizację w Polsce w całości poświęconą projektowi Canal +. To przejęcie zwiększa liczbę międzynarodowych oddziałów Armatis do 10 i potwierdza chęć ekspansji w dynamicznie rozwijających się regionach. Armatis Polska zatrudnia obecnie ponad 1000 osób w pięciu lokalizacjach, z których trzy są przeznaczone dla klientów […]
Armatis Polska przejmuje Call Center eSky w Bułgarii
Grupa eSky optymalizuje działalność. Jej dział obsługi klienta w Bułgarii przechodzi w ręce w Armatis Armatis Polska, wiodący outsourcer obsługi klienta i sprzedaży w Europie, przejął dział obsługi klienta polskiej Grupy eSky w Bułgarii. Jest to wynikiem decyzji eSky o zmianie modelu zarządzania i powierzeniu obsługi klientów z tego kraju zaufanemu partnerowi, jakim jest Armatis. […]
eSky: relacje z klientami i strategiczny outsourcing kluczem do globalnego sukcesu w branży turystycznej
Wywiad z Eweliną Kołodziej-Tyczką Grupa eSky zoptymalizowała obsługę klienta, przekazując zarządzanie swoim bułgarskim Call Center firmie Armatis Polska. Decyzja ta odzwierciedla szerszą strategię eSky, która polega na skoncentrowaniu się na podstawowej działalności biznesowej, przy jednoczesnym zapewnieniu klientom niezmiennie wysokiej jakości obsługi. Armatis, będący zaufanym partnerem eSky od kilku lat, nie tylko przejmie istniejący zespół w […]
Boty w call center: konsumenci zaczynają z nimi flirtować
Boty oparte o sztuczną inteligencję to już codzienność w call i contact center, a nasz stosunek do nich szybko się zmienia. Wraz z coraz większą biegłością botów w swobodnej komunikacji na dowolny temat, wyraźnie zaczynamy je lubić. Do tego stopnia, że cześć z nas zaczyna nawet z botami flirtować podczas załatwiania standardowych spraw związanych z […]
Armatis wdraża generatywną AI, aby wspomóc pracę agentów
Armatis, wiodący outsourcer usług związanych z obsługą klienta i sprzedaży, wdrożył system generatywnej AI wspomagający pracę agentów pracujących w contact center dla jednego z klientów firmy – globalnej firmy z branży transportu lotniczego. W planach na 2024 roku jest wdrożenie podobnych systemów dla wszystkich innych klientów Armatis, wykorzystanie AI do kontroli jakości rozmów, a także […]
Czwarta edycja badania Armatis Customer Experience Index: najlepsze i najgorsze branże z perspektywy klientów
Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i ecommerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka – wynika z czwartej […]
Boty AI w contact center oczami Polaków
Prawie 2/3 Polaków deklaruje, że podczas kontaktu z działem obsługi klienta zetknęło się z opartym o sztuczną inteligencję chatbotem lub botem głosowym. Takiej formie obsługi częściej towarzyszą negatywne (42,6%) niż pozytywne (17,1%) emocje. Niemal 3/4 Polaków zadeklarowało także, że wolałaby zaczekać w kolejce na obsługę przez człowieka niż zostać natychmiast obsłużonym przez bota – wynika […]
Metaverse: Customer Experience może dzięki niemu dużo zyskać
93% konsumentów na świecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego korzystać, kiedy tylko stanie się dostępny. Również firmy są bardzo optymistycznie nastawione do metaverse, bo aż 70% z nich wierzy, że może on poprawić doświadczenia klientów i stać się ich kluczowym wyróżnikiem – wynika z najnowszych badań Capgemini. O olbrzymim potencjale metaverse dla […]
Armatis Customer Experience Index : znamy oczekiwania Polaków dot. obsługi klienta
W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy, jak długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem – wynika […]
Za Armatis kolejny rok wzrostów, w planach dalsza ekspansja w Polsce
Armatis, jedna z największych działających w Polsce firm oferujących outsourcing obsługi klienta i sprzedaży, ma za sobą kolejny rok bardzo szybkiego rozwoju. Firma zwiększyła zatrudnienie o ok. 20%, a jej przychody wzrosły o ok. 30%. W planach na 2022 rok jest wzrost zatrudnienia o 20-30% oraz dalsza ekspansja geograficzna i otwieranie biur w kolejnych miastach. […]
Automatyzacja obsługi klienta i sprzedaży w Contact Center
41% agentów Call i Contact Center w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że chce, aby ich firmy wprowadziły na szarszą skalę inteligentną automatyzację do obsługi najbardziej powtarzalnych czynności. Jednocześnie jednak aż 40% agentów obawia się, że sztuczna inteligencja pewnego dnia odbierze im pracę, a 72% twierdzi, że czuję się zmotywowana rozwiązując proste problemy klientów – wynika z […]
