Silent Churn: gdy klient odchodzi bez słowa skargi
25 z 26 niezadowolonych klientów nigdy się nie skarży. Po prostu odchodzi. Dowiedz się, czym jest silent churn, jak go wykryć i dlaczego outsourcing obsługi klienta to Twoja najsilniejsza broń, by go uprzedzić. Udostępnij na Spis treści Silent churn, czyli „cicha rezygnacja klientów”, oznacza zjawisko, w którym niezadowolony klient stopniowo przestaje wchodzić w interakcje z […]
Dlaczego klienci nienawidzą się powtarzać — i ile tak naprawdę kosztuje Cię ten problem
Trzeci telefon. Ten sam problem z dostawą. Trzeci raz opowiadam całą historię od początku. W tym momencie nie tracisz klienta, tylko go wypychasz za drzwi. udostępnij na Spis treści Trzeci telefon w tej sprawie. Ten sam problem z dostawą. Trzecia próba opowiedzenia całej historii od nowa. W tym dokładnym momencie nie tracisz klienta — ty […]
Metaverse: Customer Experience może dzięki niemu dużo zyskać
93% konsumentów na świecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego korzystać, kiedy tylko stanie się dostępny. Również firmy są bardzo optymistycznie nastawione do metaverse, bo aż 70% z nich wierzy, że może on poprawić doświadczenia klientów i stać się ich kluczowym wyróżnikiem – wynika z najnowszych badań Capgemini. O olbrzymim potencjale metaverse dla […]
